鲁达
北京商报讯(记者 金朝力）国家相关部门日前对非法传统呼叫中心的加大整顿，让很多合法呼叫中心意识到传统服务营销模式转型迫在眉睫。随着移动互联网的迅猛发展，消费者与企业的沟通渠道已不再局限于电话沟通，而是通过多种渠道、多种方式来完成企业与消费者之间的沟通。像“宝贝回家”大型公益寻人栏目《等着我》开播至今，已经帮助上千家庭找到了失散的亲人，在社会引起广泛关注和强烈反响。越来越多的寻亲者来“宝贝回家”公益平台寻求帮助，平台的400热线电话的运营服务商——优音云客服也浮出水面。
其实，宝贝回家的通话通信管理难题是现如今大多企业通信管理的普遍现象，一款能够将企业的有效用户信息更好留存，并对客户信息进行监管统计，让通信管理变得更便捷的通信产品对企业具有极强的吸引力。而此时，优音云客服的产品特性恰好发挥了巨大作用。
据了解，优音云客服是一款智能服务类产品，灵活部署，不受时间和地点约束，优音云客服有座席电话、软电话、手机三种不同的电话接入方式，有效避免错失寻亲者的来电，在减轻工作人员负担的同时，能更有效的帮助寻亲救助活动。
对寻亲工作人员来说，最为方便的是优音云客服的自定义设置，将走失者的姓名、籍贯、走失年龄、走失地点及寻亲者的联系方式等信息条目设置为管理关键词，需要调取时，直接在系统中搜索关键词即可找到对应信息。同时，所有寻亲记录还可分时、分类导出，统一整理，方便查询，给搜寻工作提供更多的便利。