鲁达 由于性格的原因，挑剔的顾客无论做任何事情都要找出很多的毛病来，特别是在消费的时候更是如此。这类消费者的情感不易控制。有些人以前上过当，对服务人员反感，想通过冷嘲热讽发泄一下，以求得心理补偿；有的人认为自己见多识广，比服务人员有经验，专挑毛病是想炫耀自己：还有些人对商品提出异议，并不是不想买，而是希望得到更加优惠的成交条件。
服务人员接待这类消费者时，要保持冷静，坚持先听后讲，应允许顾客完整地表达自己的不满与异议，间隙时可适当提问，以帮助顾客更清楚地陈述自己的意见。决不能打断顾客的话，以免发生误会。服务人员可选择的促成技巧有以下几种：
1、顺应法
这种方法很巧妙。它就是顺着顾客拒绝的话，并把这种拒绝转化成一种购买的理由。让顾客意识到他需要这种服务。例如，当顾客提出“这个烫发的价格太贵”时，服务人员可以回答： “是啊，的确很贵，优质服务加名牌产品哪有不贵的道理呢?”
2、否定法
对挑剔的顾客的挑剔适用否定法要把握好适用的条件。一般而言，只有顾客对美发店或服务项目做出了错误的批评或者态度非常不友好时，服务人员才可以给予直接否定。
例如，一位消费者在做染发时说： “染发后一定掉色很厉害。”服务人员可以这样回答：“我以我们美发店的名誉担保，如果你护理得当，我们染过的颜色具有一定的稳定性，如果出了问题，我们会负责到底的。”有时客户可能会说： “你们使用了假冒伪劣产品。”服务人员可以这样回答： “我们美发店讲求信誉，从来不使用假货，也许您能为我们指出证据，欢迎您和我们一起打假。”
直接否定消费者的意见需要很高的技巧，运用不当会带来麻烦。因此，服务人员使用否定法反驳消费者的意见时，语气一定要诚恳．不要让消费者感觉受到了轻蔑和讥讽。
3、拖延法
对于顾客的异议，拖延回答是对顾客的不尊重，因而应当尽量少使用这种方法。当然，有时服务人员刚开始介绍美发服务项目。顾客就提出异议，如果顺着顾客的思路回答他的疑问，服务人员就会失去劝购的主动权．而且一旦发生争执，会破坏顾客的情绪，影响成交，这时服务人员完全可以运用拖延法。
服务人员可以回答“如果您不介意的话，我过一会儿回答您”，然后继续介绍他内容，如果服务人员的介绍的确很有说服力，可以圆满地解答顾客的疑虑，顾客一般不会再坚持自己的意见。
4、转折法
转折法实际上就是一种委婉地否定顾客意见的方法。在使用转折法时，对消费者的不同意见，服务人员不可直接否定消费者的意见，切忌使用“不是的”、“你说的不对”等语言，正确的方法是，先肯定消费者的意见，再陈述自己的观点。例如：“您说的对，但是，您有没有想过另一方面……”、“上次一个消费者也这么认为，但最后我们一致认为……”、“您说的有道理，不过，这种美发服务是……”。
5、抢先法
所谓抢先法，就是服务人员抢在顾客之前把顾客会提出的问题说出来。这种方法可以先发制人，争取主动，避免由纠正消费者的看法或反驳消费者的意见而引起的争论。而且还可以使消费者觉得营业员非常善解人意，了解了他想说而没有说出来的反对意见。这样，消费者会认为没必要再提反对意见了，并对服务人员产生信任感。
6、转移法
这种方法主要是为了转移顾客对其所提问题的关注。服务人员可以运用资料或商品转移消费者的注意力，使其不再坚持反对意见。例如。当消费者挑剔指责商品时，可以说：“关于这点，请您看看说明书。”同时，递上有关的资料。也可以拿出商品让消费者挑选比较，以这种方式转换消费者的态度。
你以为这就完了吗？并不
还有的顾客碍于礼貌，脸上笑嘻嘻，实际上呢，心里mmp，明明说好的给好评，转介绍，转过头就告诉哥们姐们：XXX美发店技术太烂了，服务还不好，建议你们以后别去那家了！
宝宝心里苦啊
我怎么知道顾客到底想怎么样啊啊啊啊~
很简单，用伊智满意度评价呀
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可是如何才能产生裂变呢？
都知道对于刚需的服务行业来说，需求和购买力不是关键问题，
所以重点要打造的是信任，选择客户信任的传输渠道。
而客户转介绍是最有效的信任传输渠道
这里就要用到伊智拼团小程序了
以老带新，以此产生裂变，具体如何操作？