鲁达 你的销售业绩，决定你的职场价值。找到对的方法，你再也不用为业绩烦恼了，销售需要技术，只要技术好，无论环境或对象不同，都可以让你灵活运用同一套（四维成交法）技术，创造极佳的业务绩效！
——【大客户营销专家】 孟昭春
让大客户无可救药的爱上你：面对喜欢挑剔的客户，你应该怎么做呢？
你在销售的过程中，经常会有客户对你的产品或者服务挑三拣四，这种客户你们都称他们为挑剔客户。挑剔客户是每一名销售员见到都头疼的客户，面对这类头疼的客户，你应该怎么做，才能让他们不再挑剔而高兴的签单呢？
本文我就给你们解决这个问题，面对喜欢挑剔的客户，你应该如何应对呢？
你在销售过程中会遇到很多问题与困惑，其中有一个问题就是，有些客户对你的产品或者服务，挑各种毛病，甚至都是鸡蛋里挑骨头，遇到这样的客户，你是非常闹心，解决起来也是没有什么办法，难道，销售员面对挑剔的客户，就没有解决的方案吗？
不是的，有问题肯定有解决方案，本文就为你解决这个问题而撰写的，那么，先看看销售员在这个方面都有哪些问题呢？
“孟老师，我遇见很多客户，挑三拣四，最后都没有成交，您有什么技巧来解决这样的问题吗？”
“孟老师，客户挑剔产品，是不是为了压价钱呢？”
“孟老师，我在销售过程中遇到百般挑剔的客户，我应该怎么做呢？”
面对这样的困惑与问题，你也许遇见过，或者未来销售过程中也许会遇到，那么遇到挑剔的客户，你应该怎么做呢？
面对这个问题，下面我先分析一下为什么会有这类客户呢？
诊断问题
心理学家分析：只有那些对产品有异议的客户才真正考虑过购买，如果客户并不打算购买，他一般不会对你的产品评头论足，因为这可以减少不必要的麻烦。所以说，挑剔是客户购买产品的前提。作为销售员，在遇到那些比较挑剔的客户时，一定要保持足够的耐心，洞悉客户挑剔背后的其他因素。绝对不能厌烦客户，更不能埋怨、指责客户的挑剔。
一位客户来到一家高级箱包专卖店，经过销售员的热情引导，看中了一款皮包。
客户：“这都是正品货吗？能保证质量吗？”
销售员：“我们是全球连锁企业，每一家店都非常讲究信誉，只要在我们的正规分店购买，就一定是真货。”
客户：“这款包打理起来会不会很费时间和精力？”
销售员：“不会的，虽然它是纯皮质地，但是由于经过特殊处理，所以您只要用潮湿的棉布擦拭就可以了，打理起来非常方便。”
客户：“可这种颜色的皮包配这个颜色的拉链，看起来很突兀，你不觉得吗？”
销售员：“乍一看的确是有一点，不过这两种颜色其实是色彩中的黄金搭档，搭配起来很活泼，视觉上会给人眼前一亮的感觉，非常引人注意，您觉得呢？”
客户：“这款皮包是不是有点大，背起来会不会让人看了觉得特别累赘啊？”
销售员：“这款包是有一些大，但是这种休闲的款式却恰恰弥补了这一点，您背起来不仅不会感觉累赘，反而会显示出一种休闲、舒适、简约的风格，让人感觉很轻松，这与您本身的气质不谋而合。”
客户：“包上的装饰花能不能换一个，怎么这么不搭配？如果是黄色一定会非常合适。”
销售员：“您是我见过的最有品味的顾客之一，我们的设计师也提出过和您一样的配色方案。”
最终，百般挑剔的客户买走了这款皮包。
著名的推销大师乔▪吉拉德曾说过这样的话：“客户拒绝并不可怕，可怕的是客户不对你和你的产品发表任何意见，只是把你一个人晾在一边。所以我一向欢迎潜在客户对我的频频刁难。只要他们开口说话，我就会想办法找到成交的机会。”
分析完原因，下面我给你讲述一下如何应对这类客户，解决这个问题的技术。
解决问题
客户对产品挑剔，就说明客户希望产品是他理想中的样子，也可能产品基本上满足了他的要求，只是存在某方面的不足。尤其是那些对产品不是非常满意，但又不急于离开的客户，他们的购买机率会很大。此时销售员要判断客户挑剔的真正原因，并及时采取营救手段，把客户的挑剔扼杀在萌芽期，引导客户迅速转入产品成交准备阶段。
那么，销售员面对挑剔的客户，应该怎么做呢？
如果你在销售过程中遇到百般挑剔的客户应该做到以下2点：
1、分析客户的挑剔类型
2、如何应对客户的挑剔
1、分析客户的挑剔类型
存在即为合理，客户挑剔也一定有他挑剔的原因。作为销售员，即使客户挑剔的原因是微妙的、不易察觉的，我们也要尽全力分析客户的挑剔类型。只有弄清这一点，才能进行下一步的销售工作。一般来说，客户的挑剔有两种类型：
客户具有爱挑剔的性格。有一类客户的本性是爱挑剔的，在面对产品的时候，他们总是追求完美，希望产品和他们理想中的一样。即使是本来性能已经很优异的产品，他们也能挑出毛病来。他们吹毛求疵，喜欢和销售员理论、唱反调、抬杠、争强好胜。他们总认为销售员介绍的都是产品的优点，一定会掩饰产品的缺点和不足。
挑剔是为了降价。有些客户明明对产品爱不释手，但为了压低价钱，就对产品百般挑剔。他们一般会对产品的质量、品质、外观、颜色等提出诸多异议。此时客户的挑剔只是借口，他们对挑剔出来的问题其实并不在意，其背后隐含着真实异议——价格异议。
2、如何应对客户的挑剔
在分析了客户挑剔的类型之后，销售员就要采取相应措施解决客户的异议。
应对爱挑剔的客户时，销售员要知道这完全是客户的性格使然，销售员不能厌烦、排斥甚至拒绝客户，而是要虚心倾听客户的观点，站在客户的角度上冷静引导对话。
销售员要以微笑应对。微笑是调节尴尬的最佳方法，如果客户的挑剔确实是产品存在的问题，销售员应妥善解答。如果客户是在鸡蛋里挑骨头，不妨用微笑回避，一个微笑，大家都心知肚明。
应对希望通过挑剔达到降价目的的客户，销售员不要为了迎合客户而立刻降价，这样会让客户以为产品确实存在问题。针对这种情况，销售员不妨转移话题，把客户的注意力转移到产品的价值上来，让客户认同了产品，就不会再要求降价了。
如果客户对价格还是存在异议，仍旧挑剔，销售员可以适当为客户争取一些优惠条件，用利益吸引客户，促进与客户的成交。
本文结语
客户之所以会提出异议，是因为他想以此为借口，创造有利的条件，以达到自己的真正目的——降低产品价格。
客户对产品爱不释手，那说明客户对产品本身没异议，十分满意，并且有购买意向。