鲁达 客服工作是一份相当枯燥但是却又十分需要热情的工作，需要客服人员始终保持着友好、正面、积极的情绪去跟客户进行沟通，安抚客户的情绪，引导客户阐明自己的需求，从而解决他们所遇到的问题。
但是在这种长期高强度的沟通，甚至有时候客户比较胡搅蛮缠的情况下，客服很容易陷入情绪低落的境地，服务态度就会出现状况，服务质量下滑，出现工作上的失误，严重的甚至会影响到店铺的形象。
那么如何才能在这种情况下让客服始终能够放稳心态，保持住自己的服务态度呢？
1、树立正确的职业价值观
对自身职业的认可，是热爱职业的最佳原动力，这是最难的一点，有时甚至需要扭转公司对客服的定位。每个人都要知道为什么而做，客服的价值在哪里，如何定位、定义与衡量。每个客服应该有宗旨或信条，不是那种样子货，是要真正贯彻到底的。
2、合适的绩效督促引导
奖惩分明是管理人员在管理团队时最重要的原则。对于表现好的员工及时给予肯定，并给出相应的奖赏；对于表现不好的在进行了解之后，也及时给予惩罚，以示警戒。绩效考核的合理性非常关键，是事半功倍还是事倍功半就看绩效考核的合理性了。
3、定期专业的服务培训
无论什么岗位，最大的底气就是能力。客户服务不仅需要良好的心态，也同样需要专业的技能。培训是最好的解决办法，但是，千万别想着某一次集中培训就解决所有问题。培训应该是常态的、不同层面的、共享式的、需要不断对培训资料进行整理整合从日常中汲取实例，注重演练。
4、打造良好的工作氛围
在客服团队中，需要竞争，但不需要强烈竞争，这和销售等岗位不同，客服队伍的砥柱应该是踏实的人，不一定都是精明强干的那一种。客服团队需要一个正向的随和的办公环境，别搞的太压抑，张贴各种数据分析，排名等等。应该有心理辅导人员，进行长期间歇性的心理辅导，心理辅导要适用，别搞的太高科技。
5、为员工做长久的打算
对于个性不适合长期在客服发展的人员，要反过来，督促他们成长，然后建议他们换更加适合他们的工作，堵不如疏。
客服的服务态度，不是单纯地教出来、要求出来的。把团队建设的基础工作踏踏实实做好了，有些难题就会变得简单。