鲁达 随着社会的不断进步和商品市场的不断完善，客户服务同产品一样已经被公司和消费者给予越来越多的关注，各个公司已经充分认识到竞争的最大优势就是良好的品牌形象，而维持这种良好的品牌形象无疑需要优质的服务。同时随着市场竞争的不断加剧，各个企业都深深的感受到客户是很容易流失的，而客户碰到问题都会通过客服人员得到帮助，这使得客服几乎成为了所有公司和客户沟通的桥梁。通过"客服"企业能够在第一时间内为客户提供满意服务、解决问题，配合新业务推广宣传正确引导指向客户、了解到客户的评价，从中吸取好的建议，不断进行改进。所以一个公司如果没有了客服，它就缺少了和客户沟通的能力，公司也就容易变的固步自封，对将来的发展就会受到影响，所以，客服人员的服务质量直接影响着公司形象。
而如何提升客服人员的服务质量呢？应从以下几方面入手：
科技
科技是提高客服质量和工作效率的良好的手段，在世界处于飞速发展和急剧变革的今天，准确快速的信息交流决不容忽视，技术产品被越来越广泛地应用于社会各个领域，在减轻人们劳动量的同时大大提高了工作效率，不仅带来可观的经济效益，而且产生了良好的社会效益。科技在各行业中的地位日益增加，有的甚至到了举足轻重的地步。
比如：呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品可以帮助客服人员提高工作效率，帮助企业加强监管力度，完善客服体系。
知识
知识面的丰富首先是要对公司业务的熟悉，完全掌握本公司的业务知识。如果客服人员对公司业务都不熟悉，对客户所提的问题都是一问三不知，如何能为客户提供良好的服务和帮助，就会影响到公司的整体形象。
心态
良好的心态对客服人员最非常重要的。保持轻松，积极的良好心态，快乐每一天，带着阳光、带着幽默的心情对待每一个人，就会产生一连串积极的情感交流，同时也能为客户提供更好的服务。
沟通
沟通是解决问题的最好方法，沟通能力是优秀的客服人员不可缺少的。掌握好与这些客户沟通的方法才能了解问题从而解决问题。企业应针对的客服人员，运用各种标准的服务语言，设计辅助内容。灌输业务知识，提高员工的服务态度与语言技巧。
总之，客户服务将成为每一个企业生存和发展的基础。
北京联信志诚专注于客户服务领域，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。以搭建企业与用户的无缝沟通为使命，以为用户提供价值为目标。产品及技术广泛应用于各个行业，是推动中国呼叫中心行业发展的中坚力量，已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。典型案例包含中国人力资源和社会保障部、银保监会、国家税务总局、国家质量监督总局、中国进出口银行以及远洋地产、保利置业、中国人寿、中投全球、北大医疗、华商晨报、北京大学、新浪微博、马可波罗、金吉列留学等众多行业领军企业。