鲁达 时至今日，我有2/3的时间是在学校度过的。直到进入企业的那天，我才真正感觉到踏入了社会，有一件事印象深刻。
某天我正在跟老板汇报工作，一个女孩被一位领导模样的女领导带进来，女领导对老板说“就是她”。老板恨恨地看了这女孩一眼，骂了一通脏话，就让她出去找HR走流程了。女孩边哭边往外走，微微低下头，肩膀因啜泣不停抖动，背影显得委屈、无助。
我当时惊呆了，一个上千人企业的老板，直接把骂一线员工骂哭，然后还把她开除了。
当时我对扁平化组织管理、团队凝聚力、企业文化这些词的理解还仅停留在字面意思，也不知道那女孩做了有损公司名誉的事，直到今天读了《小团队沟通课》这本书，才有了一种醍醐灌顶的感觉。
这本书作为沟通类经典教材，已经是第9版了，美国有大约30万学生学过这本书。作者J．丹 罗斯维尔是人际沟通领域的卓越学者和教师，荣获多个奖项，出版了四本人际沟通类书籍，这本书是他的代表作。
多数人都处在某一个团队中（两人以上的组织），例如家庭、课堂、部门、公司等等，怎样很好地融入团队，并不是把自己分内的那点事做好就行的。更直白地说，团队沟通不畅，很多时候就连自己那点事都处理不好。
这本书的核心是合作型沟通，作者建立了沟通能力模型，帮助读者迅速融入、适应和影响小团队。不同于枯燥的教科书，这本书里有大量真实的案例，作者用幽默的语言来讲高深的原理，读起来有料又有乐趣。
01 突破团队边界，才能融入进去
作者有个朋友开了个小公司，最近他决定走高科技路线，引入了一个新合伙人，由他负责公司的办公室数字化工作，因此他得教会员工们操作那些复杂的机器。
但这个新合伙人无视员工的具体情况，对他们要求很苛刻，还让他们周末加班。
办公室装修已经迫使员工搬离了原来的办公室，理顺日常事务已经是个挑战，现在还要学习操作新机器，员工们感觉到不被理解、老板也没有给予帮助，新的合伙人在他们眼里就是个自命不凡的人。怒气之下，员工纷纷离职，给公司带来不小的损失。
团队、团队所处的环境都在变化，新人对于一个团队来说就是变量，是团队需要适应的环境变化；对新人来说，自己也需要适应这个新的团队。
怎样才算融入一个新团队呢？团队周围就像有一堵无形的墙，把团队内外分得很清，我们叫它“边界”。识别团队的边界，有助于快速融入一个团队。
团队往往会通过很多办法来建立边界，采用物化或文化氛围，来标识团队成员与他人的区别。
- 比如在办公室门上挂上牌，这类建立物理屏障的方式；
- 又如团队讨论事情时无视别人的存在，或者直接请他人离开，这种建立心理屏障的方式；
- 还比如像阿里的花名传统，用团队内部的“黑话”，树立起语言屏障；
- 还有像会员制度这样的规则，明确了团队成员的身份；
- 更普遍的，是每个人在团队里有一个角色，让大家清楚你就是其中一员；
- 最后，团队成员之间还存在着关系网，人与人之间有通畅的信息流通渠道，能够方便地交往。
了解一个团队的边界，就像谈恋爱一样，要去观察、去试探以上五个方面，它们能帮助你很快找到突破口，真正成为团队的一员。
02 适应团队氛围，才能很好沟通
除了上述可以捉摸的团队边界，还有一种较隐含的路径可以帮助我们成为团队中的一员，那就是适应团队的氛围。
作者认为，团体气氛是我们在团体里沟通的情绪、情感、态度的综合表现。我们都知道，成年人并不都会喜怒形于色，对团队氛围的体会和把握，并不是那么容易。
新加入一个团队，如果我们只是跟团队每天待在一起工作，还算不上融入。只有当你能跟他们顺畅沟通，才算真正融入进去。
而这一点，是跟我们的求学经历相悖的，学校没有教给我们怎样与他人合作。为了通过高考选拔进入大学，我们必须埋头苦学，拼命把分数提高。准备考试这件事，注定是孤独的，身边全都是竞争对手。
不仅我们国家如此，在美国的学校，竞争也无处不在。例如，每个高中运动员只有1/300的机会得到大学的全额运动奖学金。为了争夺奖学金，家长花重金给孩子请私人教练，孩子们得用身体去拼，冒着受伤的危险，去承受那些存在过度竞争心理的教练对其情感和心理上的折磨。
学生通过打分系统厮杀，获胜者进入大学学习。他们再通过拼搏，一路过关斩将，获得一份不错的工作。这个时候，工作对他们的基本要求便是出色地完成任务，这便需要他们与团队通力合作。
所以你看，几乎没有过渡，我们需要从学生时代的竞争环境，进入小团队中学会通力合作。
当然，竞争并非毫无益处，有益的竞争可以是一种正面、愉快的经历，可以在不损害人际关系和个人利益的前提下激励成员更加努力。
但过度竞争对团队来说是灾难，它是指“对打败他人以实现个人目标这种近乎疯狂的心理”，这种人对成功的渴望、对自我利益的关心往往会迷住他的双眼，无视团队成员的感受，甚至置团队利益于不顾。
如果你的团队中并没有这样疯狂的人，那么值得你去发现团队成员是怎样合作的。作为新人，我们还没有能力去影响团队氛围，恰当的沟通技巧可以帮助我们先适应团队氛围，寻求合作从而完成自己的工作，比如采取描述式沟通。它有以下4个步骤：
- 先表扬，再描述。这样可以降低对方的防御性，打开沟通之门。
- 使用“我讯息”，而不是“你讯息”。这样能够减少让对方感受到指责的可能性，避免产生矛盾。
- 你的描述要尽量具体，不要含糊不清。把要表达的意思说清楚，是使用沟通技巧的前提，请记住，在沟通中技巧服务于内容。
- 不要在描述性表达里加入评论。尤其作为新人，我们对团队情况、成员性格等都摸不清楚，随意评价容易激怒对方，很可能会造成对方的排斥。
03 理解团队角色，才能高效工作
团队里各个成员的行为表现，都是基于他的角色定位，工作场所这种角色一般由“职位”来定义，而在大多数小型组织里，角色都是非正式的。
举个例子，我曾经任职的一家公司，工会主席是一位中年男性，他已经接近60岁，除了工会工作，还在公司大小活动、重要会议上拥有重要席位，并且受到公司上下很多人的尊敬。
他平时对大家嘘寒问暖，非常关切的样子，遇到员工有不满、有怨气时，他也总会说一句“我跟张总说”，那语气就好像老板是他兄弟似的。但他究竟为大家谋了多少福利，谁也说不上来。
工作一段时间后，我才知道他曾经跟随老板三次创业，老板几起几落他都不离不弃，也算是一起打江山了，才有了今天偌大的家业。由此，也就能理解他跟老板的特殊情谊了，如今公司平稳发展，他在公会主席这个闲职上安享晚年，有可能还是老板的眼睛、鼻子和耳朵。
在一个团队中，非正式角色一般有三种类型：任务型、维护型和自我中心型。这位工会主席，就是典型的维护型，以他特殊的背景和地位，维护着公司上下的团结。
作为新人，可以试试用下面的策略来提高自己被团体接纳的概率：
- 对团体进行彻底的调查。就像了解工会主席的背景，迅速摸清自己工作需要联络的各方之间的关系一样。
- 做好新人的角色。不要试图新加入一个团队，就要求别人像对待老员工那样待你，也不要企图一去就要征服对方，相互了解都有一个过程。
- 拥抱新团体，跟过去的团体保持距离。不要把“我以前的公司……”这样的话挂在嘴边。
- 在团体里寻找导师。一般来说为了团队利益老员工都是乐意带带新人的。
- 与其他新人合作。形成联盟，常常比单打独斗强。
最后，回到开篇的案例，我那个骂脏话的老板，跟他成就事业并无直接关系。全世界的领导者们，并不具有统一的特质。理解这一点，我们就不会抱着固有观念来看待自己的上司、老板，心态也能更加平和。
老板作为公司的最高指挥棒，他的影响力可能来自地位、权威、个性魅力、人际与团体沟通技巧以及其他诸多因素。
作为新人，刚加入一个团体，重要的不是用自己过往的经历和价值观去评价自己的领导和其他团队成员，而是做好自己新人的角色，适应团队的氛围，并突破团队边界融入进去。
干事情重要，而与团队良好沟通是干好工作的前提，也是跨越不过去的话题。相信这本《小团队沟通课》，能够给到你启发和帮助，不论职场还是生活，都可以处理得更好！
（注：图片来自网络，侵删）
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