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天猫如何看星级、天猫的星级代表什么!

【亿邦动力网讯】3月10日消息,日前,阿里巴巴消费者购物评级体系全面开放查询,用户可在淘宝、天猫会员信息页面直观查看个人星级和对应权益。星级范围从1星到5星,消费者星级越高,可享的极致服务体验权益越多。

亿邦动力网获悉,阿里巴巴购物评级体系是根据消费者在淘宝、天猫的购物行为给出的一个综合评级。它考虑了账户信息、购物记录、购物评价、购物合规、购物信用等多方面因素,运用云计算及机器学习等技术,对数百指标进行综合处理和评估,最终以星级形式输出测评结果。

据天猫负责人介绍,打开手机淘宝,在“我的淘宝-会员俱乐部”即可看到个人购物评级结果,星级下方清楚展示了该星级可享受的具体权益。以购物评级5星的会员为例,可享极极速退款、周年纪念、生日特权、花呗特权等多项特权。

(图为基于购物评级数据公开的消费者购物习惯大数据)

该体系自2011年首次在淘宝极速退款业务中得到应用,至今已覆盖极速退款、极速退货、品质保证险等多个消费保障产品。综合评测结果星级范围从1星到5星,消费者星级越高,可享受的极致服务体验权益越多。

在已经实现的业务场景中,消费者的行为数据会回流,并对星级产生影响。比如,享受极速退货的消费者,如果有虚假退货等不诚信行为,其行为数据会回流至系统并将影响该消费者的星级和特权。

除了在正向的极致服务分层上进行应用,该体系还在恶意行为防控上起到至关重要的作用。例如,团伙恶拍等严重恶意行为的识别,是平台恶意行为防控的重要数据基础。

天猫负责人向亿邦动力网表示,购物评级的提升是一个循序渐进的过程,需要长期保持良好的购物行为。例如完善账户信息,增加购物记录,购物后主动评价并客观评价,遵守平台规则和法律法规,使用信用产品及时还款,授权淘宝使用芝麻信用分等,都有助于提升购物评级。

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责任编辑: 鲁达

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