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晚报(前媒体记者董振霞通讯员林静)朴时烈集团有限责任公司客服温热线实现“一号通”。
昨天从淄博市热力集团有限责任公司了解到，为方便市民，该集团整合淄博热力有限公司与淄博市环保供热有限公司2家子公司原有服务热线，全新推出“968111”客户服务温暖专线，破解群众号码难记难找难拨打的烦恼。该热线24小时在线，将构建“一号受理、统一调度、限时办理、一办到底”的全渠道、全业务、全系统客户服务呼叫中心运行机制，同时强化对群众诉求“直通必达”、“受理、派单、办理、督办、办结、回访、评价”的高效闭环管理，第一时间解决用户的“急难愁盼”问题。据介绍，为打通服务瓶颈，有效提升供热服务质量，实现“接诉即办”、“未诉先办”的数字化转型，淄博市热力集团在“精准服务”上不断发力，他们与亚马逊AWS合作完成了智慧供热客服热线平台及分析平台模块的研发，打通生产运行、经营收费、客服热线三大数据壁垒，在行业内率先推出365*24小时供暖服务热线。淄博市热力集团集中力量对所属企业的呼叫中心进行整合升级后，新推统一便民热线968111，坐席数量将增设至34个，可使受话员1秒掌握集团范围内来电用户用热状况，精准解答用户疑问，提供专业服务，有效提升群众诉求响应速度和办理效能。根据大数据及行业特点的智能算法，平台可以提前识别在未来环境下可能发生的供暖问题，提示供暖管家主动为用户服务。
本报提醒广大市民，淄博市热力集团客服热线整合过渡期间，淄博热力有限公司与淄博市环保供热有限公司原有客服热线将暂时保留并入至968111统一接听，本供暖季结束后，将统一撤号。淄博热力集团所属供暖企业将实现968111便民服务“一号通”。
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