鲁达 秦先生今年2月28号在福州闽侯原动力奥迪4S店花了近40万购买奥迪A4L轿车。可是，新车一到手却整个人都不好了。
秦先生：
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3月9号提的车，新车刚上路就出问题了，车的时速只要一超过70公里，车头机舱就会发出呼噜呼噜的声响，又带有一种‘水烧开沸腾’的声音。
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目前，车辆异响的问题虽然解决了，但秦先生却对买车的4S店感到特别失望。
车主：查明原因后，4S店以各种理由推卸责任
秦先生说，他刚发现问题就马上把车送到原动力奥迪4S店，但4S店却说查不出声响从哪里传来的。秦先生只好向厂家客服反映。之后，两次、三次，他又把车开进4S店检查，还是查不出声响来源。
（秦先生花了近40万买的奥迪A4L新车）
6月1号，秦先生第4次将车送到原动力奥迪4S店，专业人员有了个初步判断，说是两个前轮的轴心轴承坏了。知道原因后，秦先生内心反而不轻松，而是一阵后怕。秦先生：
如果真是轴承坏掉，一旦高速行驶，车轮轴承爆裂，将很有可能酿成重大事故，危及人身安全。
更让秦先生气愤的是，初步查明原因后，原动力奥迪4S店方面就以各种理由和说辞来推卸责任，后来又说，店里没有配件，要专门申请，秦先生得等。秦先生一怒之下，只好转而找了其他的4S店进行了维修。
原动力奥迪4S店回复后，车主气炸了
26号，福建原动力奥迪4S店的孙经理回复1036三剑客，无论是这次的故障还是今后车辆有任何问题，都可以按“汽车三包”的规定为秦先生提供服务，但之前车辆轴承损坏，或是秦先生自身原因造成的。首先，车轮有外力作用的痕迹，不排除外力引发轴承损坏，其次，轴承属于易损耗的配件，很可能是秦先生行车路况太差等原因造成前轮轴承磨坏了。
（秦先生6月1号最后一次到原动力奥迪店检测）
对此，秦先生怒指4S店睁眼说瞎话。秦先生说，所谓外力作用痕迹是车轮的划痕，这确实是他儿子开车时碰刮的，当时还送去原动力奥迪4S店修过，而实际上在这之前，新车的异响就已经存在了，这4S店也都清楚。
（6月9号，秦先生在另一家4S店的维修单与索赔单）
另外，秦先生认为，如果因为行车路况差轴承就磨坏，买车才3个月，奥迪车未免也太脆弱了。如今，他更担心，刚到手的新车出问题，到底是车本身质量不过关还是4S店把试驾的旧车翻新卖给了他？
专家观点：少些回避推脱，多些真诚服务
对于秦先生的遭遇，省消委会专家组成员许歆认为，在厂家或4S店已经履行三包服务维修好车辆的情况下，秦先生对车辆仍有质疑，得由自己来举证，找第三方鉴定后再向厂家或4S店追责。
（秦先生微信向记者诉说遭遇）
许歆强调，其实，这件事更值得一提的是，秦先生找了两家4S店，后一家直接给他把车修了，而原动力奥迪让车主愤然离去，同是奥迪品牌的售后，为何两家店服务会差别如此之大？ 显然，原动力奥迪4S店的服务是失败的，也难怪客户在车修好后，依然提出质疑。时下，4S店的服务正逐渐被其他维修店取代，要在竞争日益激烈的市场“守住江山”，4S店应少些回避与推脱，把心思和时间花在真心诚意地服务客户上。
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