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”。
“你好，你反映的情况已经记录下来了，我会和相关部门确认的。
”6月8日，在市城市管理指挥中心，话务员吉喆一边回答着市民的来电，一边在电脑上飞快地记录着市民反映的内容。随着城市建设的快速发展，呼和浩特市的城市面貌发生了显著变化，城市功能、品位和特色得到了全面提升，城市管理模式也发生了很大改变，而数字化管理模式也让城市管理更加精细化。”
走进市城市管理指挥中心，首先映入眼帘的便是一块长十多米的电子显示屏，屏幕上变化显示着呼和浩特市大街小巷的实时情况以及12319热线的受理情况，坐在一旁的话务员们则紧张而有序地忙碌着。“我们的主要工作就是接听市民的热线电话，准确记录市民反映的问题，然后第一时间将问题反映给相关单位，待相关单位查处之后，反馈给我们处理结果。有了处理结果我们会在第一时间与拨打热线电话的市民取得联系，进行回访，如果市民表示问题已经处理，就表示这一条记录已经办结，如果市民表示未处理，我们会再次联系相关单位，直至问题得到处理，这一条记录才算是办结完成。”吉喆说。
市城市管理指挥中心副主任刘国锋介绍，12319是呼和浩特市城市管理指挥中心设立的一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性城市管理服务热线。服务范围主要分为城市管理部件问题和城市管理事件问题，包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、其他设施、扩展部件，日常保洁管理、市场管理、城市交通管理、道路容貌管理、市区河道管理、城市绿化管理、住宅小区管理、废品收购、车辆清洗、车辆修理、环境保护管理、工地管理、城中村、城郊接合部管理、除“四害”管理、五小行业管理等市民身边经常发生的问题。
除了12319，今年3月份12345市长热线受理也正式调整到市城市管理指挥中心。相比12319，12345市长热线的职能更为宽泛，除了城市管理、公众服务等内容，还增加了社会性管理内容，例如人社类和土地类问题，医疗保险如何办理、养老保险的办理流程、退休后待遇问题、跨省就医报销问题、农村土地争议、土地确权、耕地改变使用性质等等。
数字化的城市管理模式，让城市管理更加精细化，市民关注的问题也能在短时间内得到有效解决。刘国锋介绍，目前无论是12319还是12345都实行24小时值班制，市民反映的城市管理类问题在两个工作日就可以得到答复，12345市长热线反映的各类问题也会在5个工作日给出答复。
“截至今年5月底，市城市管理指挥中心共采集信息185340件，立案172181件，应处置数164986件，办结140745件，整体结案率85.31%。下一步12345和12319要进行整合，整合之后，非警情热线都可以拨打12319或者是12345，我们也希望广大市民积极参与城市管理，对于身边发现的一些环境问题、噪音问题等等都可以拨打12319、12345进行反映。”刘国锋说。
丨本期来源：青城眼观青城、呼和浩特晚报
丨本期编辑：张云飞
丨本期责编：张中阳
丨本期审核：高金玲
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