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【fm球员情绪】汗颜丨为公交司机设立“委屈奖”,是对情绪失控者的最大反讽

近日,海口、太原、西安、青岛等地为公交司机设立了"委屈奖",专门奖励没有与乘客起正面冲突的公交司机,褒奖TA们"打不还手、骂不还口",守住职业操守,同时也用来安抚受了委屈的公交司机们无处诉说的情绪。

委屈成了奖?

总觉得哪里不太对。

1.受委屈应该被鼓励吗?

试想,一个涉世未深的孩子,垂头丧气地来到我们面前,说自己乖巧玩着滑梯,却被人打了。你的反应是什么?你可能安慰孩子,也可能找到打人者问清原委,但多半不会给孩子一块水果硬糖,作为奖励。

诚然,为人处世不能太计较个人得失,但我们也从小被告知,受到不公正的待遇,应该勇于采取恰当策略,维护我们合理合法的权益。受委屈更应该被安慰,完善我们对易受委屈群体的保护机制,而不应该是鼓励。

或许,每一位服务从业者,都应该获得我们一个安抚的拥抱。

(我并不是在这里指责公交公司"委屈奖"的不合理,相反,我理解设立奖项安抚司机的初衷。

我试图探讨的,是我们对公交司机为代表的服务业者的态度,以及现代社会为人处世的理想风度。)

2.请给服务从业者应有的尊严

那些"暴躁"的乘客,大可以说,公交司机是服务行业,顾客就是上帝,当然得满足乘客的要求,打不还手、骂不还口,是职业操守。可是,仅仅因为一个人的职业,就要把服务从业者的尊严贬低到尘埃里吗?顾客可以是上帝,但请"上帝"讲道理、懂礼貌。

3.现代社会,我们都应该学会情绪管理

这段时间,我们看到的不仅有公交上的暴躁乘客,还有面对快递员、外卖员的暴躁买家。

或许,每个人都不是生来暴躁,也很少有人永远焦躁,只是谁都难免心情糟糕,"易燃易爆炸"。

现代社会,我们都应该学会情绪管理,不应该消极情绪无端发泄至他人,遇到麻烦令人恼火,也请别急着生气,慢慢说。同时,我们还要找到合适的负面情绪宣泄口,但这个宣泄口请一定不要是无辜的他人。重庆坠江事件犹未远,需要我们不断自省。

学会情绪管理,是个终身的课题,就从今天的睡前故事开始,和孩子讲讲如何"不发脾气好好说"。

责任编辑: 鲁达

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