鲁达
一、客服响应时间慢的原因分析
有些商家会发现店铺的服务水平上不去，客服的响应时间出现异常情况。导致这些现象的原因主要有：
1）工作懈怠（玩手机/聊微信/聊QQ/浏览外网等）；
2）打字速度慢；
3）接待列表中人数过多，导致忘记回复。
二、客服服务指标只看平响的局限性
平均响应时长达标不代表客服服务就没问题。考核客服的服务指标，除平均响应时长外，还有慢响应接待。
三、店铺日常监控客服慢响应接待的方法
客服工作懈怠、打字速度慢等原因造成顾客接待不及时，影响店铺服务水平，通过客服绩效工具实时监控功能可以有效减少客服的慢响应回复现象。
四、通过自我复盘综合提升店铺服务质量
自我复盘是一种有效提升客服个人服务水平的自我驱动方法，通过每日填写个人服务指标数据，结合客服组长的监督指导，有效提升客服个人业务能力及店铺总体的服务水平。
文章来源：易尚客服