鲁达 文｜AI财经社 蒋澆
编辑｜董雨晴
美团又出事了，这次是跑腿。
几天前，贵州贵阳一苹果授权店通过“美团跑腿”，将一个内含十几部苹果手机的包裹，送至同城的另一家手机店，就在送货的过程中，跑腿小哥失联，商家最终报案。
11月18日，针对“跑腿小哥卷走14部苹果新机”一事，美团官方表示，已经启动先行赔付流程，并对该配送员帐号进行了行业通报，加入行业黑名单，永久禁入。
尽管事发之后美团处理还算迅速，但其平台配送管理、货物安全保障等问题已然引起外界关注。
骑手带货“跑路”
11月14日，苹果手机贵阳亨特国际店将14台全新iPhone12Pro Max交给一美团跑腿员送往其他店，跑腿员途中竟取消订单失联。发觉情况不对后，店员报警。
AI财经社记者向当地警方了解到，经过警方30多个小时的蹲守，该跑腿员唐某被捕。警方在对唐某审讯中发现，他做跑腿仅有三个月时间，却经常被公司扣延时配送费，一次几元，甚至十几元。有好几次是客户的原因造成的，他向美团申诉，却无回应。
(图：涉事跑腿员唐某被抓捕)
据唐某交代，做跑腿的收入难以支撑他的平日消费。11月14日，他接到这单后，发现货品都是最新的苹果手机，便见财起意，私吞了这笔货品。14部手机中，其中一部被他拆封自用；一部邮寄给朋友以抵债；一部以9500元抵押给典当行；一部以7000元低价卖给老家一个手机商。
警方透露，此次涉案金额约17万元，大部分手机目前已追回。
美团表示，接到用户货品丢失的反馈后，平台第一时间对涉事骑手采取限制接单等预防性措施，并主动对接警方，协助警方侦破案件。
对于配送员“跑路”等类似情形，事后处理是有了。那美团是否有预防机制来降低风险，保障货物安全、维护客户利益呢？AI财经社就此问题向美团方面了解情况，截至发稿，未收到回应。
配送频出问题，美团事后急“撇清”
美团跑腿是美团推出的同城帮买帮送服务，自2017年上线以来，问题不断。
此前，有媒体报道称，深圳一男子找美团跑腿服务，15万珠宝弄丢。事后当事人报警，找美团协商。美团则表示，主要责任不在于他们，客户下单时选择物品价值为一百五十元到三百快，平台配送服务上有标注，请勿配送三千元以上的商品。
无独有偶，今年7月，一名女子找美团跑腿买药，跑腿骑手伪造票据私售处方药。事后美团回应称，经查该事件的共享人员（众包骑手）在配送过程中存在私自虚报高价、线下交易、违规提供处方药行为，根据平台规章，已第一时间将骑手永久拉黑。
不难看出，当骑手配送出事之后，美团一贯的处理作风是：与骑手撇清关系，事后惩罚员工。但缺乏一定的事先预防措施。
“为降低运营成本，跑腿这些业务外包、找兼职人员是常态，后续管理也是难以跟进”。某配送平台负责人认为，美团配送频发事故，与其业务模式，平台管理机制有关。
目前，同城即时物流多以第三方众包配送服务模式为主，这种模式能够低成本快速开拓市场、灵活调配人员。但对配送人员的约束力较弱，难以管理。
一位美团跑腿员告诉记者，平台规定跑腿员在代买商品前要和客户确认价格，并在交货时提供商品的票据凭证。但实际操作中，不上传价格凭证都能完成跑腿服务，平台也不会对此作出任何惩罚，这也给后期用户维权埋下隐患。
外卖增长放缓后，美团要讲新故事？
美团2020年第二季度财报显示，二季度营收247亿元人民币，同比增长8.9%。其中，净利润为22亿人民币，同比增长95.5%。调整后，净利润为27亿元，同比增长82%。
此外，美团的业务已经从外卖餐饮，扩展到生鲜电商、出行、B端供应链、金融等，围绕着本地生活服务，美团仍旧在拓展边界。公司市值也水涨船高，突破两万亿。
在外卖餐饮业务的培养下，即时消费需求激增。即时配送业务也随之水涨船高，逐步成为巨头们都想涉猎的重要赛道。
2019年5月，美团正式推出美团配送品牌，美团跑腿则是这一领域下主打C2C模式的同城帮买帮送服务。其对于以外卖为主营业务的美团而言，本就充满挑战。实际上，在业内人士看来，经营C端市场，更多的是需要精耕细作。
原则上，只要在法律允许的范围内，万物皆可配送，且随着用户消费意识的崛起，其市场想象空间将超越餐饮配送。只是就目前而言，以美团为代表的外卖餐饮平台，其运力布局还远远不足，因此也十分容易翻车。
更细致层面的问题，还包括诸如美团配送中遇到了产品破损、退换货问题，无法有效抵御和及时响应，不仅会影响企业声誉，还会损害用户利益，极大地增加经营风险。
正因为缺乏管控力，美团跑腿送货人员带货跑路事件才会发生。实际上，从C端市场起家的闪送和UU跑腿，在这一层面上就相对稳重。主打服务品质敏感性用户，虽然客单价相对较高，但也保证了一定服务品质。
理想十分美好，现实却频频翻车。对美团而言，想要讲好本地生活故事，扩大即时配送业务版图，还有许多功课要做。
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