鲁达 也许手机这端的你，经常有这样的烦恼：为什么有的乘客特别喜欢聊天，有的乘客却嫌我烦，到底让我如何是好？我好心好意建议路短红灯少的路线，却被乘客一通批，要求必须按照他的路线走？我到底怎么与乘客沟通，才会更顺畅，避免误会，获得更高的好评率。俗话说的好：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。今天小滴与大家一起分享如何通过行为观察，掌握识人技能，提升沟通技巧，创造一段愉快的同行体验。
我们可以大致把乘客分为四大类，分别是：红色、蓝色、黄色、绿色。他们每个人身上都有独一无二的特征与符号。
肯定有师傅会问：小滴，你说得那么简单。我到底怎么区分乘客属于哪一类呢？别着急，下面我们用场景化来模拟以下不同乘客的行为。
红色的乘客比较轻易承诺时间，但会因好玩或其他原因而导致拖延。同时红色的他们会非常健忘，也许玩high了，忘记有代驾师傅在等候。所以建议司机师傅根据等候时长，及时电话沟通等候费用。
蓝色的乘客时间观念超强，追求细节，对自己要求严格，并且信守承诺。温馨提示：小心操作他们的车，轻点油门减速刹车，他内心会给你默默加分地哦~
黄色的乘客较为强势，更多是使用命令式语气，不喜他人凌驾于自己之上。与黄色性格的乘客沟通要注意礼仪，懂得示弱，给他充足的话语权。俗话说：顺毛呼啦。
绿色的乘客性情温和，同理心强，内心比较强大。但处理事情相对比较被动，所以建议司机师傅们在关键节点时及时沟通，保证乘客掌握第一手订单信息。绿色乘客投诉率会比较低。
最后，针对不同类型的乘客，小滴分别送上三个锦囊妙计~
与红色乘客的沟通方式
01 投入热情。热情、幽默，创造轻松的氛围，表达尽量口语化，多目光交流；少说多听，给他们说话的机会，给予关注和兴趣；回应时充满活力和热情，多赞美表扬。
02 适时引导。他们讲话容易跑题，沟通车费等重要事情时，需要适时引导拉回主题；他们情绪化的时候适当安抚调整，先处理情绪，让其发泄。再处理事情。
03 书面确认。重要的事情以通过平台短信形式与其确认，因为他们比较善忘、多变。
与蓝色乘客的沟通方式
01 保持距离。一开始接触时不要过于友好和随便，避免身体接触，不直视对方；沟通前最好有短信通知或者提前预约，给他们准备的时间。
02 准确严谨。沟通前需准备充分，备好资料，用规章制度解释会更好；描述客观事实，逻辑清晰，语速平稳，避免情绪化或夸张的表述。
03 注重细节。准时，注重形象，行为符合礼仪规范；未经允许不要碰触其私人物品。
与黄色乘客的沟通方式
01 结果导向。重点谈结果，对问题提供解决方策；有最优路线建议时，可先说可以为ta节约多少时间/多少钱。
02 简明直接。直奔主题，简明扼要，不兜圈子；使用结论性语言，不啰嗦。
03 表达尊重。认真严肃，声音响亮，语速保持同频；不轻易打断，不直接反驳、辩护。
与绿色乘客的沟通方式
01 友好和谐。创造友好、和谐、轻松的沟通氛围；放慢语速，面带微笑，表情自然，避免对方产生压力。
02 低调谦逊。低调不张扬，以谦逊的态度获得对方的好感；平静地沟通，保持情绪平稳。
03 关怀鼓励。亲情、友情等话题对他们有吸引力，但避免涉及隐私话题；鼓励他们多发表看法，减少批评、挑战或催促。
司机师傅们，用行为判断乘客性格，让我们的沟通更加顺畅，你学会了吗？