贝莉是公司销售部的新晋主管,至从她来到销售部,业绩节节上升,老板在大会上当众赞赏,并给出了下半年更高的销售业绩目标,委以重任。
她却表情很无奈的跟我诉苦,这三个月是她职业生涯中最累的一个阶段,虽然团队业绩很好,为公司创收了不少效益。但对她个人而言,苦不堪言吧。
我也是看在眼里的,事事亲力亲为,随叫随到,即是救火队队长,又是一线员工的典范,一线员工干不了的活,她立马上。连接待客户有时候也跟下属抢。
“再这么下去,我真的是身心疲惫,老板不让我走也得走。完全没有个人生活,在家休息,他们也不断的电话向我求救。”
“我觉得还是你的管理方式有问题,为什么下属大小事情都要找你呢,听说连客户投诉产品单价高的问题,也要问你。这是你自己的问题了。”
“我也反省过,管人上太累,但不管不行,你知道的销售上不能出差错,不然客户就飞走了。”
“为了不让他们出差错,所以所有的事你都要事无巨细的过问,怪不得累呀,你活该。”
“那你告诉我,该怎么办?我又没时间参加管理方面的培训。”
像贝莉这样的经理人不在少数,包括我自己,也曾经经历过。
你是哪种类型的管理者
樊登的《可复制的领导力》一书中提到:
管理者的角色,管理者是通过别人来完成工作的人,只有明确了这个定义,才能避免“事必亲躬”的错误做法。
一种:亲力亲为型
像贝莉这样什么事都管,下属什么问题都帮忙解决,冲在前头,其实最后的结果反而是毁灭性的。
员工的创造力和活力被压制了,渐渐的会开始偷懒,不去主动思考解决自己该解决的问题,皮球扔给领导就可以了。这样的员工在团队里多了,组织涣散,没有斗志,战斗力自然越来越弱,最后一盘散沙。
一种:“铁腕苛责”型
这种类型不是真的跟员工动粗,而是语言或者精神上的强压型。
电视剧《熊爸熊孩子》的男主角熊雄,就是“铁腕”副总经理,苛刻,易怒,太过于遵守原则,不通人情,眼里只有公司利益,个人追求英雄主义,不太懂的管理员工自身感受。
员工怕老板,担心完不成任务被炒鱿鱼,担心做事情做不好,这样的后果是工作往往只是交差,员工不说实话,表面奉承,迎合老板去做老板想要的结果。
员工工作没有创造性,没有责任感,这自然不是老板想要的结果。
一种:“好心好人缘”型
“好人”型领导者,员工们个个都出色,做事风格民主主义,支持下属,体恤下属。当遇到团队成员于上司,老板在工作上有冲突时,为下属冲锋陷阵,为下属争取更多利益,“很有人情味”,但于老板关系很糟糕,公司利益难免会受损。
在下属眼里人缘好,好说话,讲义气的团队领导者,往往江湖气,容易意气用事而与公司整体管理格格不入。
一分钟,三个诀窍,员工为你创造价值
以上三种类型的管理者,都不算最优秀的领导者,员工在团队中创造的价值不会发挥到最大。
团队中员工常常消极怠工,或者离职率高,作为管理者都要审视下自己的管理方式。
一分钟管理法来自斯宾赛.约翰询的《一分钟经理人》中的一部分,书中提到的三个诀窍是新经理人在工作中非常实用的方法。
斯宾赛说,为什么这么有效,是这三个诀窍只集中应用在20%的重要工作中,这20%就能帮助我们达成预期成果的80%,这就是80/20定律。
第一个诀窍:一分钟定目标
定目标是每个公司每个部门常常做的事,有没有这种情况,定了目标之后员工也常常完不成,久了之后目标形同虚设。
很多管理者定目标,过高或者过低,员工再怎么努力都完成不了,自然就没有了工作积极性,对工作能力失去信心。
所以先要了解员工的工作状况,老板问你员工都干了什么,和直接问员工干了什么,得到的反馈往往截然不同。
先看员工工作汇报,再一起完善,最后将工作目标达成一致才是重点。
花一分钟时间明确目标、衡量的标准和完成期限,写下来一页纸。
最后,你的工作是把目标发邮件给员工,自留一份,定期检查进度。
鼓励员工每天花一分钟时间,重温自己的目标。
一分钟时间审视自己的表现,检查是否与目标一致。
第二个诀窍:一分钟给赞赏
我们知道怎么赞赏员工,表扬员工,那你会用一分钟来称赞员工来发挥他们的潜力吗?
往往是,“嗯,表现不错,但是还有写地方要改进。”
“这次做的还可以,要再努力些就更好了。”
我们公司里的副总,喜欢表扬员工,后面一定不忘记加个“但是”。
而大多数公司里,管理者都喜欢挑错,能给员工指出很多错误来显示自己的正确。
员工的自信心,积极性就这么被打击了。
怎么更好的赞赏?
前半分钟及时赞赏,告诉员工做对在哪个地方——描述清楚,甚至细节。
告诉他们这件事做对会让你感到高兴,对公司,对团队有很大帮助。
沉默几秒,让他们体会做对事的喜悦。
后半分钟,鼓励继续,明确说明你对他们有信心,并会支持他们去获得成功。
第三个诀窍:一分钟去更正
光赞赏不够,员工真的犯错误是要及时更正的,通过一次“更正”帮助员工重新回到工作轨迹并完成目标,往往可以双赢。
前段时间,我们公司服务部门的小孙,在于客户投诉的问题上起了冲突,客户在指出公司产品有安全隐患的问题,该员工责备客户夸大其词。客户最后拒绝公司继续维护产品。
小孙已经写好了辞职信,走进领导办公室,意外的是被没有被严厉批评,而是与她阐述了工作目标中所列的项目,并确认她是否清晰,并告诉她这件事的失误会给公司以及她的工作造成什么样的影响。
自那之后,小孙工作更加细致负责,并时常去更正新成员工作中犯的错误,她自己的能力也提升很大。
如果当时小孙受到批评并辞职了,那对公司来说其实失去一个潜力股。而小孙也可能对自己未来的工作能力会有质疑。
前半分钟更正错误,具体指出错在哪里,告诉他们这件事对工作成果造成的影响。
沉默几秒,让他们审视自己的错误。
后半分钟,告诉对方,他们的能力更强可以好好改进,并且对他们有信心。
更正后,整件事就过去了。
《一分钟经理人》:我最好的投资就是把时间花在人的身上。