鲁达 3·15晚会延期，还能放心买买买吗？／图虫创意
如今即将步入而立之年的3·15晚会，也面临着诸多问题和挑战：市场消费环境巨变，让人措手不及；节目模式套路化，被人质疑是《走近科学》和《健康之路》的结合体……
今天晚上，中国人看不到一年一度的3·15晚会了。
3月9日，中央电视台财经频道官方账号@央视财经发布了一则通知：因为疫情防控的要求，今年的3·15晚会将延迟播出，具体播出时间会提前预告。
在中国的电视荧屏上，3·15晚会一直是一个独特的存在，在这条通知的评论区里，网友们既没有催更，也没有多余的讨论，大部分留言都直奔“3·15”的主题——把生活中遇到的种种消费陷阱通通吐槽一遍。
有人热议最近的国产特斯拉“简配”事件，有人抱怨家门口的口罩价格高质量差，有人反映自己申请的某艺人代言品牌的纸质发票迟迟未到，还有人调侃，晚会推迟的原因，是不是原打算曝光的无良企业已经在疫情中倒闭了？
纷纷扰扰，离不开同一个主题：中国消费者在生活中踩过的坑太多，而维权的渠道又实在太少。二十九年来，人们把这台晚会当做消费界的“包青天”，盼望着它能够主持公道，而面对如此庞大的市场和如此纷乱的问题，一档节目能扛起这样的重任吗？
观众眼中的3·15晚会
从奶粉到纸尿裤，从房产汽车到食品药品，我们盘点了近十二届3·15晚会所曝光的问题，其中有一些因为晚会而被解决，但大多数都在浩如烟海的信息中失去了后续线索。
更令人沮丧的一点是，在今年这台推迟播出的晚会上，你最关心的消费问题，很大概率不会出现。
3·15和这台晚会的前世今生
消费者权益保障的诉求，与工业化社会的发展与市场经济的崛起相伴而生。第二次工业革命时期，工业社会的迅猛发展开始从英国向西欧和北美蔓延。
生产效率的提高，进一步助长了企业对利益的渴求。信息不对称、垄断、虚假营销等现象日渐普遍化，消费者无法再坐视自己任人宰割。
2019年3·15晚会官网截图
“消费者包括我们所有人。他们是最大的经济群体，曾经且持续影响着几乎每一个公共和私人经济决策。即便他们是唯一重要的群体……他们的意见依然总是得不到倾听。”
这段来自美国第35任总统肯尼迪的发言，至今仍激励着国际消费者联盟组织为全世界的消费权益而战。
而他于1962年3月15日提出的“四项权利”——有权获得安全保障、有权获得正确资料、有权自由决定选择、有权提出消费意见——也成为了各国消费者组织最基本的工作目标。
1983年，国际消费者权益日正式确立。中国紧随其后，于次年宣布成立消费者协会。而通过“年主题”活动进行消费权益的宣传普及，则是从1997年开始。
国际消费者权益日标志／维基百科
第一届“3·15晚会”于1991年举办。人们对消费安全的关注，始于1996年的卡式炉毁容案；对公共安全的关注，始于1999年对房屋建筑、公共设施建筑质量问题的报道；而隔着毛玻璃的暗访画面、晚会外待命的5万名工商执法人员，让2002年晚会的悲壮氛围达到了顶峰……
正是央视3·15晚会的曝光史，一步步建立起中国人对消费权益的认知。
3·15晚会，走出了打假大王王海，让“藏秘排油”代言人郭德纲身陷舆论争议，从群众揭发与媒体暗访转化为职能部门的参与和解决，记录了时代的眼泪，也传递着不变的抗争精神。
新周刊统计了2008年-2019年间央视3·15晚会所曝光的全部案例。在92个案例中，互联网通信、医疗保健、日用消费品、出行、食品类目的占比名列前五，比重分别为22.8%、16.3%、14.1%、14.1%、10.9%；而电器、建筑家装、资质造假、金融、奢侈品等消费领域的问题，也受到了一定关注。
在被曝光的事件中，产品质量问题最受关注，占比48.9%；其次是消费侵权，占比30.4%；此外，虚假宣传与售后服务问题亦不容忽视。
在追逐诚信的路上，3·15晚会迎来了第29个年头。受疫情影响，今年的3·15晚会延期举办，这在其晚会历史上是第一次。然而人们对3·15晚会的期待，是否真的一如既往？
3·15晚会：商家套路的“照妖镜”
作为一档长寿程度可与春晚比肩的公益晚会，3·15凭借每年不断曝光黑心企业、维权打假的正义形象，成为了亿万观众心中的“维权圣地”。
很多人通过3·15晚会，才第一次惊觉自己身边原来隐藏着这么多商家的套路和骗局。
2017年，3·15晚会揭露了国内多家“生物科技公司”的会议营销套路，让很多家中有老人的观众细思极恐。
首先，他们通过送小礼品的方式获取老人的联系方式，借机和老人拉近关系、建立感情，随后摸清老人的家庭和身体状况，在这期间，通过测试淘汰掉没有购买欲望的老人，最后让老人参加讲座、购买他们的高价保健品。
老人收看晚会，学会了保护自己。／unsplash
有的老人因为相信这些保健品的功效， 把治疗自己心脏病的药停了；一些没有消费能力的老人，为了买到这些产品，甚至不惜从银行贷款……
这只是3·15晚会上一起极其普通的医疗保健类骗局，在开播的几十年间， 3·15同样关注于互联网通信、食品安全、品牌售后服务等有关消费者权益的方方面面。
2009年，用一个枕头就能睡出好记忆的营销套路在市面上流传甚广，这些商家宣称自己的枕头里既富含能刺激脑细胞活动的活脑磁波体胶粒，还有三七等名贵天然中药，他们拉来各路明星代言、专家助阵，欺骗了无数消费者。
3·15晚会曝光了这一虚假宣传背后的层层骗局，引起人们对于电视购物监管的关注，继而促使中国商业联合会媒体购物专业委员会紧急制定出台《中国电视购物行业标准》，溯本清源，给全行业带上一个“紧箍咒”。
2009年3·15晚会曝光了“一个特别的记忆枕”。／新浪财经
2013年，3·15晚会曝光苹果公司在中国市场执行和发达国家不同的售后政策，引起苹果公司涉嫌歧视的巨大争议，迫使苹果两度发表致歉声明，总裁库克亲自承诺改进维修政策、加大监管，确保消费者合理舒适的售后服务。
央视驻外记者在全球多地调查苹果“后盖门”事件。
2017年，多名消费者发现NIKE的一款复刻鞋在中国大陆没有宣传中的气垫，原本头铁硬刚的NIKE公司拒绝了消费者“假一赔三”的合理要求，声称只是“描述性错误”，但经3·15晚会曝光之后，他们只能选择向消费者道歉，并赔偿4500元。
运动品牌中的头部NIKE也深陷“消失的气垫门”。
曾经的3·15晚会就如同一柄悬在所有商家头上的达摩克利斯之剑，准备随后落在无良商家的头上。无数消费者也在收看一年年的3·15晚会中，逐渐树立起自己的维权意识，懂得如何行使自己的合法权利。
但如今即将步入而立之年的3·15晚会，也面临着诸多问题和挑战：市场消费环境巨变，让人措手不及；节目模式套路化，被人质疑是《走近科学》和《健康之路》的结合体……
2020年，这台延期的晚会，还能继续为消费者主持正义吗？
一台晚会能解决的问题，实在太少
曝光、揭露、呼吁，如果刨开这三个关键词，3·15晚会还能剩些什么？
这十来年的曝光名单上，一眼望去，老百姓众所周知的品牌没有几个，倒是各路不知名的工厂、作坊常有常新。
健刚牌胶囊、德宝牌电饭锅、田婆婆洗灸堂、高老太降糖贴、康诺邦幼儿鱼肝油、乐美路美瞳、灿坤电器、成武旺泰饲料、金得利纸尿裤……也许正是因为这些奇奇怪怪的厂商衬托得好，才让偶尔现身的大众、移动、索尼、惠普、宝洁、家乐福等品牌， 被cue得更有意义一些。
作为一台具有重大代表意义的全国性晚会，曝光的东西却并不普遍适用于全国消费者，这件事倒是真的值得曝光一下。
中国消费者真正的消费困局是什么？3·15晚会是清楚的，但它从来避重就轻。2008年到2018年这十年里，3·15晚会最频繁出手的行业是互联网通信，占比大约有23%；其次是医疗保健行业，有16%；剩下的，还有日用消费品、出行、电器等。
晚会选择的这些行业，的确与普通百姓的生活相关，但偏偏就刚好避开了人们最关心的重点。房子、医院基本不提，教育这个痛点更是从来不曾涉足。
就算是上榜多次的医疗保健行业，内容也多是虚假营销、高价销售、资质证书造假……并不是说，这些东西就不值得关注，但消费者更迫切想要知道的和想要解决的问题，明显比电视上假装正经地讨论的内容要多得多。
3·15晚会上的主角，你都能在百货商店找到。／unsplash
那些没有讨论的内容，才是消费者权益最核心的部分。选择在3月15日这一天举办的这台晚会，又能为消费者权益发多少声呢？
2008年，3·15晚会曝光的案例是杰士派染发剂、中国国际糖尿病康复研究院网站、分众无线技术公司等；2018年3·15晚会曝光的案例，除了大众途锐的发动机故障和酷奇单车拖欠押金，就只有山寨饮料造假、珠宝店抽奖骗局、黑心水管偷工减料了。
十年光阴弹指而过，如果从3·15晚会名单上来总结我们这十年消费境遇的改变，大概真的能得出一个漂亮的结论：生活水平越来越高，消费环境越来越好，我们的社会一片光明。
大多数后续，就是没有后续
十二年是一个轮回。从2008年到2019年，我们见证了中国的巨大变化。
在过去的十二年中，3·15晚会共曝光了92个涉嫌侵犯消费者权益的案例。其中，涉及消费侵权的有28个，虚假宣传14个，售后服务5个，而涉及产品质量的问题，则高达45个，占据了曝光案例的半壁江山。
出现这种情况，到底是与监管不严有关，还是和消费者辨别能力差有关，值得我们深思。
在92个案例中，近半数没有后续。而在有后续的案例中，大多也是不曝光不作为，或者道歉召回了事。其中，诸如互联网通信、医疗保健、出行等问题，至今还在困扰着中国人。
“澳门赌场”总是防不胜防？／unsplash
比如困扰手机用户多年的垃圾短信问题，三大运营商喊了那么多年整治，效果又如何呢？
2018年，一位高先生不堪其扰，复制了其中一条垃圾短信发给10086举报，及时得到了处理——
第二天，发现他的手机就被停号了。
再比如，医疗保健类虚假宣传的重灾区莆田系医院，至今屹立不倒。辨别哪家医院不是莆田系，成了多数患者就医前的必修课。在这次疫情中，部分民营医院甚至还能在未收治新冠病人的情况下分得比一线多得多的抗疫物资。
堵在同一条马路上的车主，他们的烦恼足以支撑一整个晚会。／unsplash
至于出行问题，我们就拿3·15晚会的常客、长期占据中国汽车销量榜高位的大众汽车为例——
2013年，晚会曝光了大众汽车的汽车双离合自动变速器存在安全隐患。央视曝光次日，大众在国家质检总局勒令之下开始召回。可更大的问题——断轴，还等待着大众公司和大众车主。
2015年3·15晚会启动前夕，节目组开通的投诉渠道就接到了全国消费者通过微信、微博、邮箱发出的近两千件投诉。其中，大众速腾“断轴门”成为投诉最为集中的焦点。
北京车主刘先生购买了一辆大众新速腾轿车，不出三年，后悬挂已经撕裂8到10厘米。这个影响到使用安全的大问题，却被4S店和大众公司互相踢皮球，一直无法得到解决。
贵州一名速腾车主则更加倒霉，2014年4月底买的新车，在同年10月份就发现后悬挂出现大量锈蚀、爆漆，而且纵臂与横梁连接处有轻微裂纹。
还有很多车主表示，车子出现问题后，已经不敢开上高速了。2012-2014款大众速腾后悬挂断裂近百例，存在严重质量安全隐患，而大众公司拒绝承认质量缺陷，仅仅采用打补丁的方式解决。
2015年1月，央视发布晚会1号热点——大众速腾“断轴门”，并表示3·15晚会节目组正在整理相关投诉，与国家质检总局沟通，晚会还将持续关注大众速腾“断轴门”事件。
被质检总局点名？上3·15晚会？一种新型营销方式。
而从后续来看，某种程度上，速腾确实也上了那一年的3·15，只不过，是以广告的形式。
✎作者 | 小新
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