鲁达 本文为杭州交通91.8原创稿件
作者：《我的汽车有话说》栏目组
程先生年初花100多万买辆保时捷卡宴，可DVD光碟竟然读不出来？
西湖保时捷店内的试驾车也有同样问题？
“让我生气的是，他们售后还反问我‘这对车使用有影响吗？’”！
此事您怎么看？
130万卡宴提回家，车载DVD出了问题！
程先生2016年1月在西湖保时捷购买了一辆保时捷卡宴3.0t的新车；
正月初五他想用车载DVD播放碟片，享受一下车载音响，片子是放进去了，可音乐迟迟没来……
从图中可见，这是一张DVD视频格式的碟片，据程先生描述，碟片放进机器后一直处在读取状态，无法出声；
“好歹是个卡宴啊，怎么DVD碟片的声音都放不出来呢？”程先生尝试了几次后，琢磨出了一套播放的方法——
首先，将DVD视频碟片放入DVD机；
其次，车辆熄火、锁门；
最后，过十分钟再启动车辆；
DVD视频碟片就能播放声音了……
在发现车载DVD机播放出现问题后，程先生第一时间联系了购车的西湖保时捷中心，这到底是个案还是群体性现象呢？
如图，2016年5月4日西湖保时捷表示——用了保时捷的DVD VIDIO,放在试驾车上，也出现了一样的问题！
4s店表示已经将“故障”反馈给了保时捷中国，然而时间到了6月1日，问题依旧……
在维权过程中，让程先生惊讶的是保时捷中国对用户问题的“重视程度”
从2月份发现问题开始，4个多月过去了，程先生一直没有等到保时捷中国（厂家）的正面回复；
小编也是醉了，不禁想问程先生一个问题：
“您当时为啥会选择保时捷呢？”
程先生：
“朋友说卡宴比宝马，奔驰档次高，于是就买了，130多万啊，没想到……！”
“我们支持的是DVD音频格式，客户用的是DVD影音格式！”剧情反转了吗？
西湖保时捷的技术经理表示，程先生用的是DVD影像版本的光盘，而保时捷的娱乐系统支持的是DVD音频格式！那么真的是这样吗？我们也实地拍摄了中控台——
中控台屏幕显示播放的格式为DVD AUDIO(音频格式），而据保时捷工作人员表示，换上店里的DVD音频碟片后没有现读不出碟且死机的情况。为了让程先生更放心，他们也购买了正版的DVD音频碟片，准备再做一次实验！随后工作人员在说明书中也找到了相应的条款——
小编也是愣了，难道这是一个乌龙事件吗？还是其中另有隐情？韩技师也谈了他的看法——
韩技师
保时捷的DVD机，正常的CD\DVD音频是可以播放的，但是DVD影像播不出，原因是中控台屏幕不支持这个功能，另外，DVD影像光盘在机子里应该也不能正常工作。
小编不禁想起了以前家里的VCD播放器，号称“烂片之王”！不管碟片划的多花，基本上都能给你“吭哧吭哧”的读出来。当然，拿它来和“高大上”的保时捷车载DVD播放器比是不合适的。
一位在从事售后工作多年的汽车业内人士对此也谈了他的看法——
业内人士
很多品牌的DVD播放器是较全面的，无论是厂家自带的还是后期加装，兼容性方面都很强大；
保时捷对于中国市场是否了解，另外，是不是真的关心用户的体验？简单的兼容问题解决起来难度应该不大；
这类情况应该在说明书中注明，哪些格式是兼容的哪些是不兼容的，这样才能更严谨；
投票
小编的问题如下
1、西湖保时捷购买了正版碟片后实验的结果是什么？
2、店内工作人员产品培训到位吗？为何对自家产品如此不熟悉？
3、保时捷中国（厂家）面对用户疑惑为何不积极给出回应，并设法解决？
用户对产品有疑惑，保时捷厂家更应该积极面对、真诚沟通！同意点赞！