鲁达 买了新车，总是兴奋和期待的，可是，如果在提车前就被4S店不小心刮到了，还没到手的车留下了伤痕，这心里，难受得很。那遇到这种事情，我们应该如何处理呢？
如果确认是还未提车，并且确实是4S店弄伤的，那么4S店肯定是会承担全部责任的，一般来说，店方会与你沟通。这里分为两种情况，如果已经开票了，所有手续都已办好，只是差提车了，那他们会首先帮你修复，这是肯定的，然后会给点相应的补偿，送点小东西啊或者保养啊，因为车辆已经开票，不可能更换，协商达到各自能接受的程度是唯一的方式，这个时候车主能做的就是提条件，想要什么尽量提，当然，别太太过分就好了，4S店基本也都会答应的，当然这个处理方式是建立在小碰擦的基础上，如果损伤非常严重，需要更换车辆主要零部件或者车身严重变型，你确实认为无法接受的，也可以要求换车，但这个过程会麻烦一些，车辆只能由4S店修复之后当做二手车处理，然后他们再给你一辆新车，这其中损失不小，所以除非是车辆发生严重的交通事故，4S店才会同意这么操作。
车辆没有开票，你只是付了定金还未付全款，那么这辆车还是属于店方的商品车，这就看你自己的想法了，损伤不严重的话，店方给到的补偿方案又足够有诚意，那么继续买下这辆车也是可以的，毕竟外观的损伤不影响使用还能便宜不少钱，自己今后开车还是会遇到磕磕碰碰要做油漆的。但你如果就是心里有障碍，也不要再便宜，只要全新的车，那么只要没有开票，就可以要求店方换一台车，4S店最多再另找愿意低价买下这台车的客户。
大部分情况下，4S店车辆发生碰擦都是在移车洗车过程中，车速不会太快，都是些表面的碰擦，做个补漆就行，处理方式基本都是双方协商，4S店给点补偿，然后车主想想又有优惠也不影响使用也都会答应。但是真的遇到严重的事故，车主还是要据理力争，为自己争取正当权益的，该换车还是要换。
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（运营人员：何曙光）
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