admin 编辑指南：了解包容性设计如何赢得人心，创造商业价值，是一个非常个性化的旅程。作者通过医疗领域应用的实践事例说明了包容性设计的重要性。指导设计师重新定义用户概念，创造更有吸引力的客户渠道，思考如何对社会产生积极的渗透效果。在这篇文章中，请查看包容性的设计实践指南，为设计师们提供新的想法，和作者一起去看吧！
用户体验设计师一般同意工作的核心原则。戴尔的作用很简单。理解用户，为产品或服务提供创新的解决方案，以满足用户的需求，创造商业价值。
设计师往往会下意识地利用对自己世界的理解，建立假设，让他们的设计走向商业目标。这将对企业有价值，对大多数用户来说是有用的经验。
这个对用户体验设计师角色的定义一直困扰着我，只有主要用户组“普通”用户被考虑在内，所以描述得不完整、全面。那么“极端”用户呢？这部分用户的要求现在超出了我们的设计理解能力范围。
我们都同意，在制作产品和服务时，即使是我们假设的特殊群体，也要考虑到这个用户群体。事实上，我认为了解所有类型的用户需求非常重要，特别是特殊用户组。这不仅在设计上是正确的，在商业上也提供了真正的优点。
首先，谁是“极端用户”？
Who are the' extreme users '？包含确诊患者的家庭
医疗这个业务场景提供了极端设计重要性的完美例子，包括极端用户设计。因为这可能意味着生与死的区别。
每当想到医疗，我们的注意力自然会集中在患者身上。事实上，还要考虑另一个特殊的用户组，这是经常被忽略的用户组——患者的家人。
例如，一对父母发现两岁的孩子还不会说话，很担心。医生检查时发现这个孩子耳聋。瞬间，父母陷入极度恐惧，对子女的未来感到不安，担心家人是否有足够的资源应对这种情况，最坏的情况下，他们缺乏如何处理孩子病情、如何与失聪孩子沟通的信息。
对这个男孩来说，世界还是原来的样子。他和往常一样快乐。但是对父母来说，一切都是黑暗的，他们能做的只有等待、看病和医生的电话。(莎士比亚)。
“为了更有效地管理健康状况，扩大患者和护理人员的能力是关键。”
—— 《设计真正以患者为中心的医疗保健》
二、患者的家庭设计
Designing fora patient's family会考虑什么？为什么要考虑？
当人们的现状有创伤时，他们通常会经历五个悲伤的阶段：拒绝、愤怒、协商、挫折和接受。在设计过程中必须考虑这些行为。因为这对于理解设计在什么情况下会吸引用户至关重要。
悲伤的5个阶段
当患者不知道自己的病情时，他们的家人和朋友仍然默默的在感情上受到伤害(需要隐瞒病情或处理目前的情况)，——但是家人和朋友经常被忽略，设计师不会考虑他们。(大卫亚设)。
在这种情况下，需要一些原则，以便能够有效地设计家庭。
明确的诊断向家人提供尽可能多的有关患者状态和问题程度的信息。提供情感支持-家庭不仅能更好地支持亲人，还能更有效地做出重要的护理决定。请说明治疗的可能性-尽可能提供从治疗成功到失败的所有情况的信息。在这种情况下，全家人很快发现技术是他们的救星。它将提供儿童诊断的细节，将他们与其他类似家庭和世界各地的医疗专家联系起来，成为他们孩子未来正常生活的助推器——。
通过人工耳蜗，少年可以听自己喜欢的音乐，与同龄人正常对话。他甚至可以直接把耳机插到耳朵里！他的仿生耳朵使他能听到蝴蝶扇动翅膀的声音。当他做出这个决定的时候，他经历了最纯粹的沉默——，大多数人都体验不到。(莎士比亚)。
事实是你会永远伤心。你将无法从失去亲人的痛苦中恢复过来，你将学会忍受痛苦。(伯纳德肖，家人)你会痊愈，你会在所有苦难中重塑自己。你会再次完整，但你永远不会是原来的你。你也不能是原来的样子，也不能是原来的样子。
—— 《人生的功课》 [美国]伊丽莎白库兹勒罗斯和[美国]大卫凯斯勒
第三，我们一起去看这家人吧
Now let's meet the family
是的，你总是在读我自己的故事。做人工耳蜗移植的
男孩是我儿子：乔。个人家庭资料
上方的个人家庭资料图片，详细描述了这一过程中儿子（乔）、妈妈和爸爸（作者）的心理健康指数和情绪状况。
我为他和他迄今为止所面对的一切感到骄傲，为他向我们展示的力量感到骄傲。他现在正在学习如何处理他的仿生耳朵，以及如何在不使用手语的情况下有效地交流。
我热衷于思考设计师如何让病人和他 / 她的家庭在对抗病魔的整个过程中经历更亲切、更人性化的体验。我的故事可以是任何一个家庭的故事，也许是关于一个老人而不是一个孩子，比如一个老年痴呆症患者。他们的共同点是，病人不知道发生了什么，必须依靠家人来支持他们。
四、找出你的特殊用户群体
Find your outliers追求他们有爱的经历
为极端情况进行设计并不容易，尤其是设计师常常会不小心围绕自己的进行假设和思考。我们需要时刻提醒自己，并不是在为自己设计 —— 我们是在为一部分特殊的用户设计，他们所遇到的挑战我们甚至可能都不知道。
找出你的特殊用户：在我的案例中，我的家庭是特殊群体。然而，在许多情况下，你需要集中精力进行研究来找出这些特殊群体，询问他们面临的最大陷阱，并尝试了解设计如何提供帮助。
发掘商业价值：所有的设计工作都应该传递商业价值，而不仅仅是最具创新性的想法或最好看的设计。如果你能够发现设计背后真正的商业价值，并将其包含在你的产品或服务中，它将不会被视为额外的，而是作为你可以创造的价值的一部分。
不仅仅是要有同情心，还要包容：作为设计师，我们总是谈论要对用户有同理心，但不仅仅要做到这样，我们必须具有包容性思维，构想出一种设计，使所有用户都能访问、理解和使用，而不管他们的年龄、身材、能力如何。包容性设计不是一种方法论或框架。这是一种心态，应该出现在所有的产品或服务中，为每一个可能的用户提供舒适体验。
包容性设计不仅能提高人们的生活水平，还能改善我们整个世界。这种设计思维引导我们把残疾不仅仅看作是一种个人健康状况，而是一种社会中人与人之间互动的不匹配。
作者：Bruno Perez
原文：
译者：蔡林燕；审核：张聿彤；编辑：刘丽
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