admin 彭派新闻记者陈少英见习记者吴琦
12月15日下午，针对侵犯个人隐私、欺诈日常消费、恶意营销、服务条款模糊等个别婚姻机构，上海市婚姻介绍机构管理协会要求对百合家宴、宝物网、我国周良燕、嘉妍等4家婚姻机构进行全面自查，立即整改。
四家婚姻中介机构就约定问题和纠正措施作了答复。
百合佳缘表示，将对顾客投诉实施四项措施。确认顾客投诉。24小时联系客户：在48小时内提供解决方案。根据顾客反馈重新沟通，调整方案。另外，内部设立投诉最高判决部门，如果双方不能达成协议，相关部门将寻找证据解决。对于客户退款申请，重点关注超时未付款的客户，在超时通知后一周内退款。如果不还债，直接处罚责任人，罚款加倍。关于会员信息审查，百合佳缘将严格实施身份审计核查机制，对联合门店将加强核查部门的审查力度，如果重新发现违规者，将解除合作关系。
关于会员信息审查，雅贵网表示，将严格按照法律法规收集用户信息，在法律允许的范围内对用户进行包括人脸认证在内的实名认证，严格保护用户的个人信息，使用技术手段加密用户对手机信息的保护，未经用户同意，不会向第三方公开会员信息。关于在线会员退款，贵炎网确认会员投诉，如实处理，并退款。
我们主演表示，对网络会员的信息认证和审查将采用分阶段认证方式。在注册阶段，就强制性实名认证线下会员的审查向会员提供必要的相关证明材料，并签署确认，所有材料都由公司司法部审查。对于用户信息安全，通过技术保护用户信息，注销或冻结用户帐户，用户数据立即被隔离，无法再查看。对于会员退款，从协商到退款，在7个工作日内控制，用电子版解决服务合同，提高退款过程的完成效率。我们州杨燕承诺，将按照混协合同范式优化服务合同，提高合同合规性，使用电子加密加强用户信息保护。
佳燕表示，在个人信息问题上，将严格保护用户个人信息，并以无线方式开展业务。关于提高员工素质，将加强员工的专业培训。对于服务合同，根据魂协合同模板优化合同内容。在处理会员投诉的情况下，目前成立了专门负责人的团队，根据客户的要求积极处理。关于会员退款申请，将在一周内向客户提供退款方案，由专人负责，迅速处理。
责任编辑：陈岳照片编辑：石家辉
校对：张燕