admin 高举“互联网”的旗帜，创业大军目前正大举向传统行业迈进，传统行业也在试图改变以包容互联网。
于是，各种O2O项目便如雨后春笋般冒了出来。但O2O这么多，成功案例却少之又少，最后留给我们的往往是一地鸡毛。最近，小内听说O2O洗涤很是火爆，领军的几家公司不但拿到了数千万的融资并已占据9成以上的市场份额。可现实情况的体验却是：服务不尽如人意，“幺蛾子”还特别多。这些“闹太套”的O2O洗涤，到底是几个意思？
凹凸凹等于不好好洗？
其实，小内一开始还觉得洗衣出错不过只是小概率事件，但当我看到层出不穷的各种问题时，就不得不怀疑起O2O洗涤目前的服务质量。
谈到O2O洗涤的服务问题，首当其冲便是核心的清洗环节。出于节约成本的考虑，各家公司要么采取寻找品牌代工要么安排“24小时中央工厂”，前者无法百分百控制而后者则由于实操人员资质不一同样易出问题。
刘女士在小区内看到“熊管家”的宣传后，拿了两件衣服送洗，她当时肯定没想到这次尝试却给自己带来了噩梦般的体验。其中有一件羽绒服，在她反复催促中竟用了20天才“原物返还”。为什么说是“‘原物返还’”？因为这件洗了20天的羽绒服不仅拉链、扣子出现掉漆情况，甚至还从“厚款”变成了“薄款”。尽管“熊管家”方面表示能修补的地方他们都可以免费返工，但刘女士已经不敢再信了。
经朋友介绍得知了荣昌e袋洗后，孟女士进行了生平头一次O2O洗衣服务的体验。可两天后，当她拿到送回的衣服却惊异地发现自己这件长款的毛呢大衣竟缩水1/3变成了“短款大衣”。不仅于此，这件大衣的袖口和腋下还出现了不同程度的损坏。这显然是操作人员误将大衣进行了水洗，可毛呢大衣需干洗属于洗衣常识，号称拥有多年洗衣行业经验的e袋洗竟该犯如此的低级错误。
除了清洗环节问题多多，物流配送也时常掉链子。由于O2O洗涤采取了“轻模式”，物流往往通过外包/招募来解决。这就使配送员面对用户往往是“一问三不知”，无法在第一时间将问题解决。此外，送错衣物、配送时间不准、单方面擅自更改约定的配送日期、用户无法与配送人员取得联系等诸多问题也是屡屡出现。
既然清洗、配送都易出问题，售后总该灰常给力才对，否则谈何然让户满意呢。可事实却并非如此，客服们往往采取的是“怪我咯”的态度，他们要么用“循环返工大法”要么就推卸拖拉，最后让用户“知难而退”，投诉石沉大海。
前段时间，叶女士将一件衣领有污渍的风衣送给e袋洗处理，拿回来时却莫名其妙多了大片油渍。随后她与客服进行了长达两个月的持久战，衣服先后返洗5次。第四次时，油渍是洗干净了，可风衣的内衬却被洗烂掉；最后一次返洗，送去修补衣服却根本没有处理好。至于投诉，是以“给你100块”了事的。
同样是拿到“洗完的脏衣服”，张女士遇到的情况更加奇葩，她拿回来的大衣竟然还是脏的。她随后便拨打了客服电话进行投诉，对方表示可以返洗。但衣服的污渍返洗后依然存在，面料也被洗粗糙了。张女士只好再次拨打客服热线要求给个说法，可连续四次均在得到“协调店里解决”之后便没了下文。
清洗、配送、客服三大环节均有偏差，披上O2O华服的传统洗涤非但没有在风口飞起来反倒是钻进了地下。
鬼点子一箩筐，“然并卵”
有人或许会说“其实这些O2O们也不容易，出错/失误率已经降到很低了，毕竟接单量巨大嘛”。可小内却发现，他们并非再无余力去自我提升，而是把精力都花在了一些鬼点子上。
去年9月份，一段“上海地铁2名美女当众脱衣”的视频在网上疯传。如此“挑衅道德底线，妨碍公共秩序”的行为，竟然是如今占据75%O2O洗涤市场的泰笛洗涤在做品牌宣传。小内不经要问，他们的三观都歪倒哪里去了？当然，此般触线行为肯定要遭到惩罚，上海工商局对泰笛的违法广告处以了47.5万元的重罚。泰迪事后也通过官微向公众表示道歉，称“我们错了”。
但泰笛的歪心思却并未就此打住。就在上个月，他们与用户王女士因为售后问题吵得不可开交。事件的起因是王女士将洗坏的衣服照片及遭遇通发布到微信朋友圈，却被他们以“严重侵权”为由要求删帖。而等到北京洗染协会检测鉴定损坏衣服是因洗涤操作不当所致后，泰笛方面才终于正式派人进行正面解决。
可令人意外的是，他们的正面解决竟是“堵门口”。几名泰笛员工多次不请自来，在叫门未应的情况下还进行蹲守，王女士在无法确认其身份的情况下不得不联系居委会甚至110将其驱走。“堵门”不行，他们后来又选择电话、短信轰炸，真是蛮拼的。
行业老大泰迪这么不省心，老二e袋洗同样也不是省油的灯。相比竞争对手的低俗营销和执着上门，e袋洗选择走“高大上路线”。今年两会期间，他们成为了后勤清洗服务的提供方，这真可谓是登堂入室。“然而这并没有卵用”，特供服务不等于真实情况，这个大家都懂的。
说到这里，小内想说尽管泰迪、e袋洗等O2O洗涤项目如今都拿到了成百上千万的融资，有资本烧钱扩张。但要想把清洗、配送、客服的质量全部提升起来，那点资金依然是杯水车薪。于是，他们就把余力往宣传扩张上倾斜，以求在雪球越滚越大之后再图“三大问题”的解决。
这计划虽好，但未免“本末倒置”。来自失败项目“微洗衣”的惨痛经验告诉我们：在无法将三大环节的质量严格把控起来前，大量的订单往往就意味着海量的问题。正是在盲目扩张中，一度估值达5000万的“微洗衣”被如山的订单压死，只存在了274天。
问题虽多，但主打“懒人经济”的O2O洗涤前景依然是好的。君不见，阿里、京东、58等最近都在跃跃欲试，而腾讯也早已投过往e袋洗投资实现了布局。有风的洞口，就有巨头的身影。一旦巨头来袭，这些本领还不够硬的“凹凸凹们”恐怕未必经受得住考验，好不容易占据的市场份额将拱手相让于旦夕间。
经历了野蛮生长后，O2O洗涤需重拾初心，回归服务本质。那些什么脱衣秀、洗缩水、堵门口，肯定都不是O2O洗涤。真正的O2O洗涤，一定会是洗得好、配送快、服务佳。
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