admin 到每月1日为止，笔者将记得拨打运营商服务电话，确认手机话费余额是多少。我清楚地记得要用118元/月的套餐，但每月初要确认手机至少有150元以上的余额。否则很可能突然停止拖欠。
原本以为这一切都是正常的，可当昨天浏览到经济半小时“315在行动”的节目后才郁闷，难道我也被偷走了话费？藏在手机里的话费小偷
相信很多手机用户并不经常仔细查询或翻阅自己的话费详单，如果话费额没有明显波动，更不会查看详细账单。不久前，央视财经频道《经济半小时》栏目接到观众的举报，反映他们的手机话费有问题，在不察觉、不经意之间，如同影子一样被偷偷扣费。这些“影子服务”究竟是如何神不知鬼不觉产生的？315在行动记者进行了深入调查。
节目组的调查结果让笔者惊出一身冷汗，陕西西安的中国电信的用户史先生，在2017年为家里的一个固定电话和四部手机订购了一个169元的家庭亲情套餐，包含4部手机的费用。但用了几个月之后，史先生发觉，每个月的话费越来越多，最后涨到220多元了。
一番调查后从八十多岁、使用老人机的岳母身上找到了突破口，其在完全不可能的情况下竟然购买了一款《冲击火线》的游戏装备。几经周折后调查发现，北京盘库在线是中国电信增值业务的合作伙伴，中国电信将收费代码提供给北京盘库进行收费游戏服务。
为了获取更大的利益，北京盘库在线就选用了“病毒式”的推广方法，利用非法软件，可以在用户不知情的情况下，悄悄发送短信订购“冲击火线”的游戏装备。
从国家企业信用信息公示系统查询北京盘库在线科技有限公司的信息发现，这样一家频繁注册又注销，并接连被纳入经营异常名录的企业，却与中国电信有着密切的合作关系。中国电信将增值业务收费代码开放给这家公司。在很多用户不知情的情况下，悄悄进行游戏订购和扣费，很多类似史先生的用户在不知不觉中话费就被扣掉了。
经济半小时栏目除对病毒式推广、运营商收费代码等等问题进行调查外，更进一步对骚扰短信问题进行了追踪报道，相对于后一个屡禁不止近乎令人绝望，但仅仅是骚扰的短息问题而言，藏在手机里偷走话费的影子服务却令人心惊。
不易被察觉的影子服务
在“百度百科”的解释中，“影子服务”是指电信运营商在消费者不知情的情况下，被办理了相关服务，并悄悄地被扣费。
影子服务的大致类型有三种:一是消费者申请开通某项业务(如流量包服务)后，运营商并未实际提供服务，却在扣除相关费用；二是以“免费体验”的名义诱惑消费者开通某项服务，此服务免费期满后，却不经消费者同意，转为收费服务；三是压根儿未告知消费者或未经消费者同意，私自开通或更改收费服务。在实际操作中，后两种影子服务最为常见。
“影子服务”被曝光也不是一次两次了，在今年4月，深圳的杨女士在查看手机话费账单时，突然发现多了两项七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费。两项服务均在去年11月开始收费，每月15元，杨女士发现时已经收取4个月费用。
发现账单多出后，她想起曾接到过运营商的营销电话，但当时自己已经明确不需要办理。于是，杨女士向客服中心声明自己从未开通过七彩铃音服务，并要求取消。经过多次协商，最后客服同意取消，并承诺返还之前多收费用。
来自深圳市消费者委员会的另一个案例显示，消费者肖先生提出，中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司在他毫不知情的情况下，为其开通了12580生活播报法律百科，并从2015年8月份至2017年11月份直接扣费，合计140元。
除极少有消费者会频繁注意自己的话费清单，让“影子服务”有机可乘外，“影子服务”本身涉及金额较小、隐蔽性强令人有防不胜防的感觉，但这话费明明是自己的，凭什么在不知情的情况下被拿走？
让影子服务无处可藏
影子服务”偷话费，严重侵犯了消费者的知情权和选择权，属于强买强卖暗地收费，违反了《消费者权益保护法》，造成了恶劣的社会影响。消费者如果去申诉，运营商都会推说经过消费者确认，但一般也会退钱。这说明，运营商并不是不清楚这些收费不合理。他们真正要赚的，大概就是那些长期为“影子服务”默默买单，却毫不知情的消费者的钱。
最直接有效的还是查看自己的话费清单，本身三大运营商都提供了移动APP可以直接查看电子档的话费清单，只需要每个月花几分钟浏览下自己和家人的话费记录，找出问题并不是太难，而且，在找出问题以后，一定要强硬地找运营商解决或者向当地315投诉。
影子服务偷话费的行为和当年偷流量非常类似，严重侵犯了消费者的知情权和选择权，属于强买强卖暗地收费，违反了《消费者权益保护法》，造成了恶劣的社会影响。
据了解，《消费者权益保护法》第五十五条明确规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。简而言之，消费者完全有权要求运营商“退一赔三”。
同时，针对电信类的营销服务，消费者要谨慎对待，不要贪图小便宜，根据自身实际需要定制业务。如果需要订购，要清晰了解服务内容及收费标准，也可通过拨打运营商客服电话或到营业厅自行办理等方式办理。
行业监管需加量
事实上，监管部门应加大力度保障消费者合法权益，整顿、规范电信外呼营销，对带有欺骗性质的外呼营销行为坚决惩处，甚至禁止运营商将外呼营销外包。同时，强令电信运营商开通相关业务时要严格执行“二次确认”，而非打一个电话就行。
“运营商开通增值服务需经消费者二次确认”北京市炜衡（深圳）律师事务所劳专委副主任陈朝辉介绍道，“《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中要求，用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费。给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息”。
此外，《关于规范部分电信业务收费问题的通知》中规定，“电信业务经营者采取免费试用的方式进行业务推广的，应明确告知用户使用和取消该试用业务的方法。免费试用期满用户未就使用该业务提出申请或者予以明确确认的，电信业务经营者不得向用户收取该项业务的使用费”。
好了，笔者的这里也就结束了，接下来，除了文末点个ZAN，大家还是赶紧查看下自己的手机清单吧！也欢迎大家积极留言讨论！
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