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【天猫投诉电话人工服务】淘宝天猫投诉维权之_初体验

提起诉权总会有那么负面的情绪,但我不想在这里阻止人。虽然

这件事的根源也要怪自己在特定情况下失去判断力

这是因为在双十一前夕,大家都知道的原因

又到了败家的时候了

酒和饭吃饱后,趁着媳妇高兴,哄手机,看看购物车里有没有加速心跳的鬼,期待通过夫妻之间的良性互动和友好协商,尽可能挽回一些东西。(莎士比亚)。

  但事情的发展却偏离了正确的轨道,因为......有广告乱入了

  若在平时,我是不会屑此一顾的,然鹅.......,既然是……说不定……酒精作用下,下单了。

  江浙沪的快递从来都不让我失望,风一般的小哥还贴心地替我签了收,留下一个收货短信后就飘然远去,独留我在风中凌乱。

  买都买了,那就......验个货吧

  对此,我陷入了思考

因为买了这个坑货,用事实证明了家里谁才是那不会购买正经物件的败家玩意儿,使我失去了同老婆平等对话协商的基础,同时作为一个购物经验五渣的小白,心理的阴影挥之不去,怎么办?

激动归激动,小白终归还是小白,怎么维权?还是一脑门子浆糊。媳妇是靠不上的,自从成了马云背后的女人,凭着女人的购物天性与直觉,虽说败家无数,但在闺蜜天团的加持下,她倒是从不入坑,可能也与她喜败物品领域较少存在坑货生存土壤有关,退换货是经常的,但撕X投诉维权之类的是不存在的,这方面,只能靠我自己,因此,我又陷入了深深的思索

我不想被嗝应,因此........干吧

  我决定享受这一过程

  当然,得按程序来,合法的那种………………

  不管怎么说,交涉还是要交涉的,不抱有什么希望,但规程还是必须的,毕竟是有身份证滴人........

  手机上点击“联系客服”那跳动的小球球.....走起………………

  最终客服面对我的怒火,以一个渡尽劫波的微笑结束了我们之间不甚融洽的谈话

  送回来检测?有质量问题包退换?这皮扯得........比打肉毒杆菌还顶用

  好了,可以开始向平台方投诉这家商铺了,方法嘛…………百度走起.....

  在“已买到的宝贝”商家的页面上有“投诉商家”这一项,好吧……我点……。

  然鹅........

  这贴心的菜单,怎么没有假劣货投诉呢?好吧......我收到了假货,应该是点击发货问题....吧??不管了……我点.....,总归感觉发货问题这标题包容度有点大,我还是在下面情况说明上讲详细点儿吧,于是…………

  这意思应该表达够全面了吧!!!第二天…………

  投诉不成立,因为……。商家说已在约定的时间内发货了…。歪,你们正经一点好不好,我洋洋洒洒一大篇,说的是不按时发货的事吗?你们瞎啊?还好意思让我评价服务?

  一着不慎,回首成空,想再重投诉一次,就是下面这个画面

  静言思之,这应该是平台的简易处理程序,以菜单项标题为判断,自动分发处理,下面的情况说明实际上只是备而无用,我跟个机器表了半天情,还真让人“寤辟有摽、不能奋飞”啊!不甘心的我又在页面上找了个能点的“退款处理”,又是个菜单选择项,“退款”及“退货退款”,依然有情况说明,我照旧粘贴了我投诉的那段话,提交。你玩机器人,我来“Ctrl+V”,能点击的我都来一遍,没感情谁不会啊!第二天,商家拒绝退款,话多累赘,有图有真相

  结果......因为又点击了“申请客服介入”(这应该是指平台客服),我的打假维权投诉变成了申请退货退款,这真是鸡同鸭讲啊

  看来正常流程投诉举报是不行了,我对商家客服的微笑内涵有了进一步的了解,跟机器程序说不通,跟人总说得通吧,我得找人工客服。

  上那找呢?我电脑手机齐上,一番折腾后,在电脑上网页端登录后首页有“联系客服”——“消费者客服”及“卖家客服”(当然是点消费者啦),在手机端“我的淘宝”——“必备工具”——“客服小蜜”(图就不截取了,太累)。

  别乐观,依然是机器人,依然是菜单选择,但总算在任意选项下都有了个人工服务,只是你打字速度要快点,手速不快就语音吧,好象超过一定的时间(没数过,肯定不长)就会自动切换回系统程序自动服务,我就被切了几回。

  跟人工客服交流是融洽的、温馨的、以及无用的,客服在表达了对假冒伪劣的激愤、平台打假的决心以及对我遭遇的同情后,在手机端扔了个链接给我,点进去字小得放大都看不全,这应该不是在手机端用的,可在电脑端怎么找到这个页面啊?没有回答,因为切回系统程序自动服务了,再找人工服务……换人了……这是要重来一遍的意思吗?

   我不放弃,求人不如靠自己。

  终于……我找着了,在电脑端店家商铺页面上,有个“举报”可点........

  我点…………

     天猫商铺为什么不能用这个入口举报?我崩………………。

   好吧,淡腚淡腚,再看看还有什么能举报投诉的...........

      然后…………………………。

持续崩溃中

不管了,好容易找到这儿,硬着头皮填吧,一半百度一半猜,一项一项填到打勾就算过,过了一个举报后,用另一种方法再填一回,居然系统不报错,全部受理了。然后呢?不知道........

停停停停停,过分了啊,你系统要是挂了那你是怎么受理的举报?你这是薛定谔的猫吗?死活你定一个状态好不啦.............

  花开两朵各表一枝,我这边投诉举报鸡飞狗跳,那边商家倒先绷不住了,自从我一心举报,就没心情再跟他啰嗦,最坏也不过是他收了我的钱款,我打了他差评。要想退货退款我是坚决不答应的,退款可以,退货不行,决不给商家灭失物证的机会,我也不会让商家顺顺当当地将钱款拿走,因此就采取了围棋中所谓的“掏茅坑”战术,无理手频出,永远申请仅退款而不退货售后,理由就是误信商家宣传买了假货,为讨回公道而保留物证。

  商家拒绝一回,我就再申请一次,我倒想看看天猫平台上能申请、拒绝几回,反正不过是Ctrl+C\Ctrl+V,搞一次管三天,就这样来回三、四次有十几天的时间吧,终于在11月22日,当我再次兴致勃勃地于申请到期再次提交后,商家以迅雷不及掩耳盗铃的速度同意申请并立即麻利地退了款,那个扩容的TF卡也没要,快得我都没反应过来,当我再次登录时,已只有一个待评价等我来填了。

  事情至此,我拿回了钱款,也保留了物证,投诉说是受理了,但系统还处于“服务器开小差”状态,天猫上这家商铺还做着内存卡生意,好评过千,差评沉底

   

全程体验了一回维权的过程,为何会是这样,我不想无端揣测,感触是有的,难办的事也是有的,这个售后评价,我该是置之不理呢?还是差评呢?还是差评呢?唉,好矛盾。

毕竟我只是个有弱点的普通人,我要说我做这一切都是为了正义,不知大家认不认同。

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