OPPO手机在过去几年里国内市场呈上升趋势,份额长期名列前茅,取得这样的成绩与OPPO的手机战略有着密切的关系。
OPPO善于定位,韩系风范、唯美的广告,让OPPO品牌塑造出了唯美形象,再加上大手笔的电视广告赞助、平面媒体、网络广告等等,OPPO成了家喻户晓的品牌。OPPO也是一个善于做女性链接的品牌,我们最熟悉的几个系列R9、R9s、R11、R11s等产品,在2016年~2017年期间,为OPPO一次次创造性的突破,比如R11s系列产品,据悉还未发布之前,OPPO就向供应商下了1000万的订单,再比如R9s,上市首月销量就突破了300万,并夺下了2017年国内销量冠军名次。
销量的猛增之下,问题也会频出,OPPO R9s系列就是一个案例。在消费者们使用了2~3年后,现在开始有越来越多的消费者发现R9s系列有问题,深受无限重启的困扰。通过第三方投诉平台获悉,从6月至今,反馈R9s系列重启问题的用户就多达几十位。
这些用户相同的投诉内容是R9s Plus现在无限重启不开机,不是人为因素,这个问题从2019年年初就开始发生,6月开始陷入了无限重启状态,根本无法正常使用,去售后检测,被告知是主板和系统问题,由于过了保修期,用户需要自费更换主板,这样一来引发了大量用户不满。
从用户反馈的情况来看,最开始OPPO的态度非常坚定,只给两套方案,一个是自费换主板,另一个是折旧换新,但很多用户都不同意这种处理方式,必须要求OPPO免费更换主板。很多用户投诉最开始都是要求付费,最后OPPO可能还是免费解决了,也许是为了息事宁人吧!
另外通过百度搜索获悉,OPPO R9s Plus无限重启的问题同样很多,希望OPPO在这次翻车之后,不要再出现同类问题了。我认为个例问题对手机品牌的创伤微乎其微,如果问题严重,公关一下就搞定了。但如果大范围的存在问题,事实上是对老用户造成心理创伤,以后老用户很难留存了。
另外,OPPO R9s Plus的无限重启普遍认为是主板电源附近虚焊的问题,由于焊件表面没有充分镀上锡层,焊件之间没有被锡固住,在用户使用一段时间后就会出现故障,也希望厂商们在生产手机时,不要在内部细节上偷工减料,这样会对用户造成不可挽救的伤害!
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