鲁达 在服务礼仪培训中，经常会提到一个概念“顾客就是上帝”，这个思想来源于西方国家，他们认为，特别是对于服务行业来说，顾客是永远都不能去得罪的人。这种思想后来便在全球经济界和服务行业中流行并被普遍接受。
▎尊重顾客
商家在服务过程中，一定要了解顾客的需求，尽量满足和尊重顾客的需求。没有顾客来光顾，那么就没有利润，所以照顾好顾客的利益也就是照顾好商家的利益。“顾客就是上帝”是指商家要从顾客的角度出发，要把顾客的利益放在首位，以最好的服务让顾客满意，以此来获得销量。
▎尊重商家
顾客与商家完成交易活动的前提是互相尊重。有一些顾客自傲自负，故意钻牛角尖，无理诉求，提出超过商家能力范围内的要求，或者强行逼迫商家提供不平等服务的要求。以顾客为中心的理念固然没有错，尊重也是有一定的底线的，并不是所有商家为了赚消费者的钱都可以出卖尊严的。顾客有选择服务的权力，商家也有受人尊重的权力。
综上所述，尊重是双向的，如果失去了相互尊重的基础，那么“顾客就是上帝”这个理念不成立。“顾客就是上帝”并不是指顾客无论做什么就都是对的，而是在服务过程中尽可能地满足用户的合理需求，让顾客感受到商家重视他们的消费权益，从而获得获得顾客的尊重和购买量。
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