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如何理解顾客是上帝的文章

顾客就是上帝!这是生意场上一句人人皆知的俗语。那么,做生意赚钱,如何做到让顾客满意呢?以下这十点把方法说透了;做生意,能赚钱的人,往往也掌握了这十种让顾客满意之道,学习下吧。

一、不要让顾客感到遗憾

要让顾客满意,方法有很多,但这一点绝不可忽略。作为生意人,必须不断从各种角度去检查自身让顾客满意到了什么程度?顾客是否还有遗憾?怎样才能让顾客不留遗憾?只有不断做这样的反省和检查,才能不断地提高自身服务顾客的质量,以赢得更多的顾客。

二、对所有顾客一视同仁

凡是购买你的产品的,无论富贫贵贱、职位高低都应该受到公平公正的对待。因为做生意,有供应商品的使命,不管你内心多么喜欢或憎恶某人,在买卖时也必须公正。当你对所有顾客都一视同仁时,顾客自然也就容易满意。

三、尊重每一个顾客

每一个顾客都是一个独立的个体,都有独特的人格,你要想从他身上赚钱,就必须尊重他。要做到这一点,那么,无论在什么情况下,就都不该失去节制和礼貌,也不应该在言语上对顾客有所冲突。

四、时刻为你的顾客着想

做生意时,要先衡量自己的商品,然后再想办法把商品卖出去,但千万不要忘了站在顾客的立场上真心实意地检查商品的质量,以及价格是否合理,顾客会有什么担心,等等,这样的话,不仅顾客满意,自己也会有很大的利润可得。

五、要做到诚实对待顾客

做生意一定要诚实,靠欺骗顾客来赚钱是长久不了的。有时候,虽然能蒙骗顾客一时,但不能蒙骗他们一世。顾客不是傻瓜,只要他觉得在你的这里上过当、受过骗,日后一定会避而远之。而且,一旦顾客将上当受骗的经过告诉他所认识的人,你的顾客一定会越来越少,生意一定会越来越清淡,甚至关门了事。

六、欢迎那些难缠的顾客

做生意赚钱,难免会遇到一些挑剔难缠的顾客,不要以为这一定是坏事。因为没有挑剔难缠的顾客,我们也不会有大的长进。真诚欢迎和耐心对待难缠的顾客,按顾客的意见改进自身,生意自然容易越做越好。

七、主动地为顾客服务

做生意,“顾客就是上帝”,不仅是要用嘴说的,要真心实意地为顾客服务,而且要用实际行动主动实践这项义务,竭尽全力地帮助顾客。商品卖出后,还应注意主动提供让顾客满意的售后服务,如此,生意才能长盛不衰。

八、提醒顾客不要错过

做生意的方法,随时代的变迁而改变。现在已经不是“酒香不怕巷子深”的年代了,在买卖上“提醒顾客”的重要性日益增加。当你发现对自己产品确实有信心时,就要不遗余力地想到向顾客推荐,提醒顾客“走过路过,不要错过”。

九、利用广告让顾客认识产品

做生意,你有及时把商品讯息通过广告传递给顾客的义务,这样一方面帮助和方便了顾客,另一方面也促进了销售。像这样一举两得的事情,生意人必须会利用,这样才能提高商店的知名度,并赢得越来越多的顾客。

十、能感化你的顾客

要知道,顾客常常以为自己是对的,在顾客不愿接受他人意见,不甘心被他人说服的情况下,要说服他简直比登天还难。所以,一定要感化顾客,要把顾客当作你的朋友,耐心地解说,只有这样,顾客才愿意改变看法并接受你的建议。

责任编辑: 鲁达

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