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“b站如何关注朋友圈“微信如何关注朋友圈!

编辑导读:随着越来越多人涌入B站,为了给用户提供差异化的兴趣圈,B站推出了频道功能。然而,这个功能却不被用户买单。本文将从五个方面,为B站APP频道功能提供了一个优化方案,希望对你有帮助。

一、APP频道功能背景

2020年一季度,B站月活1.7亿(同比增长70%),日活5100万(同比增长69%)。经过近年来的业务多元化发展,B站也由早期的二次元社区逐渐成为了综合性内容平台。

B站通过“破圈”涌入大量非二次元的其他圈层新观众和创作者,虽然丰富了B站服务内容,却在老用户端引发了B站变味的声音。B站一方面需要提倡开放包容,促进新老用户之间的关系和谐;另一方面,需要为不同类型的用户提供差异化的兴趣圈。

基于以上的情况,B站在2019年12月在APP端推出了频道功能,希望借助新功能划分出不同的细分圈子,解决平台发展遇到的新问题。

二、APP频道功能目标

APP频道的目标是为平台、观众和创作者分别提供如下价值:

  • 对于内容消费者而言,平台希望通过个性化的频道文化,让不同用户找到归属感,帮助用户更高效精准的观看内容,同时频道数据可用于优化推荐算法,推给用户更匹配的内容。
  • 对于内容生产者而言,便于他们创作和优化内容:通过形成不同的频道文化,up主可以更加快速准确的获取相关垂直信息,使内容更贴近对应的圈子,同时增加长尾up主内容的曝光机会。
  • 对于B站本身而言,平台可以针对各频道开展更匹配的商业化模式。

但对我个人而言,这项新功能并没有成为首选,甚至于我都很少使用。

上个月(7月份),一份来自B站的官方调研问卷强化了我的这种感受。这份问卷一共21道问题,我将其中最关键的部分概括为如下几个大点:

  1. 用户在B站观看视频的浏览习惯。
  2. 用户最近一个月频道的使用频率。
  3. 用户在什么情况下点击频道观看视频?
  4. 用户希望频道展示的内容是什么?

除了用户的基本画像之外,这些问题事实上聚焦在去年上线的频道功能:

用户的使用习惯、动机、频次以及内容优化方向,这些问题的反馈有助于产品运营充分了解用户对APP频道功能的认知和感受。

但通过这份问卷调查的问题,结合自己的使用情况,我认为到B站APP频道功能似乎未能达到预期的目标。

这究竟是怎么回事?

新增加的APP频道功能是否真的没有达到预期的目标?用户的问题在哪里?

基于此,我对身边的朋友以及知乎等社交平台相关话题组进行了调研。

三、频道功能使用调研

调研时间为2020年7月29日至7月30日。

我首先以一对一交流的形式,随机与5位使用B站朋友进行交流。

我的问题如下:

  • 基本信息,这个不用多说,性别、年龄、职业。
  • 使用B站的时间,我定义为“站龄”。
  • 使用习惯,喜欢B站的哪些内容?
  • 是否使用过APP频道功能以及体验如何?

5位朋友的反馈分别是:

小A,男,28岁,职业是行政,8年B站用户,每天会观看B站1小时左右,主要看关注up主动态。一般通过APP推荐和动态两个入口进入。他不了解频道这个功能,没有使用频道看内容。

小B,女,26岁,职业产品经理,5年B站用户。每周至少10小时以上的观看时间,喜欢看电影和纪录片。一般通过APP的推荐和放映厅两个入口进入。她不了解频道这个功能,没有使用过频道看内容。

小C,男,21岁,大三学生,3年B站用户,二次元爱好者,也喜欢单机游戏和数码,每天会观看B站3小时左右。一般通过APP的推荐和分区两个入口进入。他知道频道这个功能,但进入发现没有自己喜欢的内容就不再使用了。

小D,男,21岁,大三学生,2年B站用户,喜欢看番剧和电影,每天会观看B站2小时左右。一般通过APP的推荐和分区两个入口进入。他不了解频道这个功能,没有使用频道看内容。

小E,女,22岁,职业是产品经理,1年B站用户,追星族,因为音悦台的关停来到B站,每天会观看B站2小时以上,主要看娱乐区内容。一般通过APP的推荐和娱乐区两个入口进入。她不了解频道这个功能,没有使用过频道看内容。

根据以上反馈的结果显示:受访的B站用户几乎不使用频道功能,唯一一位使用过的用户明确表示对频道的内容不感兴趣。

虽然是随机抽查,但是用户涵盖了使用经验从1年的新人到8年的资深用户,所以具有一定的参考意义。

为了更近一步了解到更多用户的真实情况,我又从NGA和知乎收集了17位用户对频道功能的看法,他们均表示不使用频道功能观看内容。

反馈的产品问题汇总如下:

  • 有8人明确表示,只看首页、分区、动态等足够了,这部分用户占47%。
  • 有5人明确表示,视频标签乱贴是他们不用频道功能的原因,这部分用户占了29%。
  • 另外有2人表示小众频道内容太少,这部分用户占了12%。
  • 还有2人表示无法过滤不喜欢的内容,不够个性化,这部分用户占了12%。

根据以上23位用户的反馈,可以得出如下结论:

目前APP频道功能存在的问题主要有:

  • 用户体验:功能逻辑不清晰,内容类型和展示形式缺乏吸引力,导致用户使用体验差、停留时间短、跳出率高,这类问题占比55%。
  • 功能缺失:观众缺乏内容标签反馈渠道,导致内容标签无法持续优化,标签不能精准匹配内容,这类问题占比23%。
  • 流量转化:未对用户进行有效引导,小众频道展示内容数量少、质量不高,用户进入后体验差,占比13%。
  • 功能缺失:观众缺乏不感兴趣内容反馈渠道,导致平台无法通过算法优化展示内容,提高用户黏性,这类问题占比9%。

针对以上问题,我从产品角度,整理出如下优化方案,希望通过对频道首页、频道详情页、视频详情页的优化,解决上述问题。

四、初步优化方案

1. 频道首页优化

优化功能逻辑,引导用户优先进入大类频道,帮助用户快速了解使用频道功能。

优化前后对比如下所示:

优化前(如图1.1)

  • 搜索功能:模糊搜索的算法可优化,目前只能通过补充搜索文字显示结果;
  • 我订阅的频道:对应详情和顶部分裂隔离,位置安排失当;
  • 订阅频道:大类和标签混在一起,层次不清晰;大类频道内容更丰富,需优先引导进入;
  • 更多频道:可引导用户发现更多优质频道,目前展示不够醒目。

优化后(如图1.2)

  • 模糊搜索优化,例如:搜索“搞笑了”,可以检索到“搞笑”相关的频道;
  • 我订阅的频道:位置调整至最上方,下方为对应详情,关系更加和谐紧密;
  • 订阅频道:分为“大类”和“标签”,且优先引导用户进入大类;
  • 更多频道:单独展示,引导用户发现更多喜欢的频道。

图1.1

图1.2

2. 频道详情页优化

  1. 强化频道功能的观看体验流畅性,个性化,互动性,和其他入口形成差异化;
  2. 给予用户内容反馈渠道,优化内容展示。

优化前后对比如下所示:

优化前:频道详情页 – 精选(如图2.1)

  • 筛选标签:精选区展示各时期视频排行,“全部”显得多余;
  • 精选区内容:只是历史,内容更新慢(仅对新用户有机会,老用户点击率低)。

优化后:频道详情页 – 精选(如图2.2)

  • 筛选标签:“全部”改为“近3日”(去掉综合区近3日排行榜);
  • 精选区内容:增加显示3日内热门视频,展示内容更有动态变化效果,频道中长尾的优秀内容得到更多曝光。

图2.1

图2.2

优化前:频道详情页 – 综合、话题(如图2.3)

  • 下拉框筛选:交互方式不友好,筛选内容应突出个性化、互动,加强长尾优秀内容曝光;
  • 内容观看形式:和其他入口展现内容相同,缺乏差异化;
  • 话题区内容:和综合区高度相似,缺乏明显差异化。

优化后:频道详情页 – 综合、话题(如图2.4)

下拉框筛选:优化筛选方式,且和“精选区”处交互保持统一。

  • 推荐:展示“个性化”内容
  • 最新:给予长尾内容曝光机会
  • 评论多、弹幕多:展示互动多的内容,鼓励用户互动
  • 播放多:保留高质量且用户常用筛选

优化内容展示形式和互动性。

  • 加强视频观看的流畅性:滑动时,自动播放展示的视频
  • 引导关注,互动:浏览时可直接关注、点赞、投币、收藏、评论,点击抽屉可转发、不感兴趣(用于优化推荐内容)

话题区可以提高专栏内容优先级,引导用户发表各类想法。

  • 专栏内容的创建成本更低,更容易引导用户创建和沟通,互动性也很强
  • 用户消费成本低,可以更好的占据用户碎片化时间

图2.3

图2.4

3. 视频详情页优化

引导用户进入频道,观看频道内容,强化频道认识。

优化前后对比如下所示:

优化前:频道详情页 – 精选(如图3.1)

推荐内容:目前推荐了其他频道的内容,不利于当前频道的发展。

优化后:频道详情页 – 精选(如图3.2)

推荐内容:根据2种情况,优化推荐内容。

频道功能中进入视频视频详情页有2种方式:

  1. 频道首页“推荐”进入:用户并未进入频道,只是被推荐视频吸引;此时视频下 方放入频道入口,更好引导用户订阅或进入频道
  2. 频道详情页中进入:用户已使用频道功能,需要引导用户认识熟悉该频道内容, 有助于形成自身的频道文化,因此下方推荐视频只展示该频道内容

图3.1

图3.2

五、方案总结

通过本次优化,希望达到几个目标:

  1. 解决频道功能用户体验不好,用户粘性差,存在感弱的问题。
  2. 挖掘频道功能本身具有的价值,实现功能第一阶段的目标:化解矛盾,精准匹配,辅助内容生产。
  3. 借助在细分领域的内容精准推荐和匹配,提高用户黏性,增加用户使用时长,给用户带来更加沉浸式的体验,实现平台整体的用户活跃、留存的提升。

在频道功能积累足够的用户后,下一步可以给予用户创建频道的功能,让用户按兴趣维护自己的圈子(对标贴吧和豆瓣小组),加强用户粘性。

本文由 @Just419 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

责任编辑: 鲁达

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