修手机也可以像Uber一样派单?发送需求,最快半小时,工程师就上门了。
更让人欣喜的是,工程师上门不是来“取件”的,而是当场修起手机,常见的问题,往往只需要15-30分钟,就可以解决。
这不是一个假想,而是90后王源切切实实在做的事情。
今年年初,他创办闪修侠,4月开始提供上门服务,半年多来,维修服务次数已超过11万次。
但王源似乎更喜欢以“为社会节约46万多小时”这一表述,来肯定自己的价值。
其实,提供手机上门服务的互联网项目并非仅有闪修侠这一家杭企,360同城帮、腾讯的superfix等都有提供此类服务,同类的民营互联网企业,则更多了。
又一类O2O上门服务!在不少O2O项目饱受“伪需求”之争议的同时,不知道这一服务,是否击中了你的痛点?
95%手机问题可现场修复?
传统维修小店压力大了
王源谈及的“节约时间”,并非毫无根据。
一直以来,我们熟悉的手机维修都是这样一个流程——找到维修点,把手机交给工程师,确定大致问题后,开单,过几天再上门取货。
在送修过程中,消费者可能需要一个“备用机”来过渡几天,遇到一些小型手机维修店,还不一定提供这项服务。而在维修过程中,还会蹦出一些其他的手机故障。
在创办闪修侠之前,王源就是开传统手机维修店的,4年时间里,修了10多万台的手机,碰到不少这类问题。
但也正是这些经历,让他总结出:虽然手机维修项目很多,但其实95%的问题,都可以在现场修复。
当然,在他看来,这些都是得益于现在的手机越来越模块化,而且苹果、三星等几大品牌,就占据了大部分市场份额。
王源透露,在开始提供上门服务之初,自己想解决的,是尽快上门,而不是增加维修品类,也就是“做减法”。
如今,除用户自行改约外,有95%的订单,闪修侠都可以确保当天完成,而剩下的5%,往往受物料缺乏、订单过多的影响。
在闪修侠快速发展的几个月里,王源坦言,同类的App项目也在不断出现,“如今,少说也有一两百家”。
如此一来,传统维修小店岂不是压力很大?
王源不否认,毕竟传统维修小店需要店面租金,老板和工程师之间还需要利润分成,“其实他们看似收费高,但真正到手的利润,也不一定可观”。
腾讯、360都看上这块市场
它是否击中了你的痛点?
今年以来,不少O2O上门服务项目,都饱受“伪需求”之争议,不久前连片倒下的“上门洗车”就是其中之一。
“伪需求”一词,王源也听到过很多次,在他看来,真正的可以长远发展的O2O项目,首先得是“刚性需求”,这是必备条件;其次要直击用户痛点;另外,市场体量也很重要。
“每只手机,在1-2年后,或多或少都会有维修服务需求。”王源说,这就是“刚需”“痛点”。
“这一需求的确存在,尤其在一些大城市,智能机覆盖率高。”互联网资深观察者李东楼对这一项目“看好”,并表示自己亲身体验过,但他也坦言“一些小件的数码产品的确可以上门维修,但大件的(例如电脑等),就很难实践,一方面损坏的几率低,另一方面,零件比较复杂,很难一下子配全,没手机等那么方便迅捷。”
而在新媒体观察者魏武挥看来,手机维修O2O上门服务的需求,要就特定人群、特定手机而言,“当手机价值较高或目标人群较为节约的情况下,就会对此产生需求。”
目前而言,上门手机维修仍处于向上发展的态势,就拿腾讯superfix来说,其最近消息频出,均是关于维修品类项目的增设,如今,除了iPhone、三星、小米、华为外,努比亚等也在其维修之列。
但记者发现,虽然同样打的是“上门服务”,各个项目仍有所差别。例如,腾讯superfix采用的O2O模式,是以线上寄修为主;而360同城帮是从电脑和办公设备上门维修起步,介入到手机上门维修的。
大佬们的涉足,不仅会让这一服务更快地被人所熟知,也会让整个行业的剧情“紧张”起来。
(每日商报)