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“科技街绝大多数商户从事IT产品销售 ，同时也存在不少问题，然而随着市场饱和、同质化竞争、网络购物冲击等因素影响，逼迫着公司开始转型谋发展，其中一家电脑维修店通过接单模式，成功地吸引了消费者。”12月20日，青岛科技街管委办主任刘庆华介绍说。据统计，截至目前，科技街187家企业已从电子产品售卖转型到自主研发 ，销售模式从单纯售卖丰富到线上线下互动体验式消费，及向个性化定制转变。
修电脑在家就能下单
“现在笔记本电脑是年轻人工作娱乐都离不开的设备，但如果遇到故障，想找一个靠谱点的维修店不容易，还容易被宰，找售后服务维修吧 ，不仅时间长，而且如果出了质保期，维修费用较高。但通过关注我们微信公众号，在家就能预约电脑维修服务。不到半小时，工程师上门服务。维修完场后，我们会一一打电话回访，如果发现有工程师有故意高价卖配件或者额外收费的行为，我们会全额给顾客退钱。”12月20日，“传祺维修”经理崔国海介绍说。作为科技街最早一批入驻的商户，公司开始通过这种新颖的方式进行转型。
据崔国海介绍，由于电子产品维修市场存在着信息不对称、价格不透明、响应不及时等问题，往往顾客不能及时找到维修人员、工程师，而维修人员也经常无活可接。青岛科技街管委办有针对性地提出这个课题，既然市场有这个需求，何不搭建一个中间连接平台，打造一个规范的维修市场？嗅到商机后，专门搞电子产品维修的崔国海与几位业户一起商议，决定开辟“互联网+”打造电子维修“滴滴打车”模式。
据了解，该模式借鉴了打车软件“下单”、“抢单”的自主模式，从软件设计到上线，团队仅用了3个月。目前，业务内容主要包括电脑及周边设备、计算机网络及网络设备、视频监控设备及视频网络、LED显示屏等四大类维修。“客户可通过微信公众号、下载APP、拨打客服电话3种方式预约‘下单’，平台根据工程师技能及所在区域就近派单，订单5公里范围内的工程师通过手机端进行‘抢单’，并在半小时内与客户联系上门服务。”崔国海介绍，平台现在登记工程师超过200名，服务范围已经涵盖了市南、市北、李沧、崂山、城阳、黄岛。
那么，这种新型的服务，质量如何监督？崔国海告诉记者，工程师上门服务后都会主动留下保修卡，一般软件故障7天保修，配件类3个月保修，顾客平台支付，维修过程在平台一目了然。客服中心会定期回访客户，回访率100%。据介绍，平台今年4月份正式上线运行，公司平均每天接单50多次，其中“回头客”很多 ，许多顾客还帮忙推广，都对这种维修模式表示了认可。青岛科技街管委办主任刘庆华认为，这种“互联网+维修”模式之所以受欢迎，是因为他们为客户提供了有效供给，从而提高了市场竞争力，这也契合了当前供给侧结构性改革的趋势。
八大平台助推企业融资发展
据悉，为实现科技街转型发展，科技街构建“一街两中心”新经济发展模式。科技街将打造“一街两中心”新经济发展模式，通过建设“八大平台”提升科技街核心竞争力，解决街区存在的问题。
据青岛科技街管委办主任刘庆华介绍，目前，“八大平台”有七大平台已逐步完善，效能日益凸显。在电子信息城打造O2方体验式销售平台，个性化定制服务，引进智能医疗养老、智能家居、智能穿戴等新产品，吸引众多消费群体；互联网+APP电子产品维修服务平台实现业户电话预约，上门服务，让消费者和维修员直接沟通，让电子产品的安装维修变得快速、简单，深受网民欢迎。为方便商户的物流运转，科技街管委办打造物流快递配送平台，建成后，可提供跨区域服务的智能化物流配送中心，方便入驻商家第一时间进行快递打包发货，节约时间成本和资金成本，进一步巩固科技街作为胶东半岛IT产品最大的集散中心地位。
（来源：《城市信报》）