鲁达 电商市场不断壮大，卖家的竞争日益激烈，客户的获取成本也不断被提高，对于卖家来说，新客户的第一笔订单是亏损已经是常态，想要增加用户粘度，留住客户、获取利润已经是重点！
为老客户提供更好的服务
很多电商卖家把注意力都放在了首次访问的游客身上，不断加大投入吸引新客户，却忽视了那些反复访问的老客户。
如果客户回来重复购买你的产品，说明你的产品在他的心里得到了认可，你需要不断地改进你的服务，给这些客户提供不断到你店里消费的理由，可以用以下方法：
1. 为老客户提供具有终身价值的优惠卡
2. 给予更好的购物体验，比如优先的客户服务
3. 请他们对新产品提供修改意见
4. 为老客户提供新品优先购买权
5. 额外的惊喜，比如提供缺货款式等
通过这些操作，可以让你不断地拥有更多忠诚客户，提高店铺的权重，获得更多的展现量，而不是一味的投资然后漫无目的的等待新客户来访。
重视客户负面评价并优化
意见是不断改进的动力！买家既然愿意花时间写下负面评价，肯定是有不合理的地方，评价的内容大多是他们的真实感受，有很多的方面是你作为卖家体会不到的，根据这些负面评价改进自家产品，消费者也能感受到店铺的诚意，从而再次购买。还可以发送邮件，特意感谢他们提出的建议。
利用现有好评
当收到买家好评时，除了欣喜之外，还要好好利用这些好评。我们可以将好评内容公开展示，吸引消费者。也可以给予消费者一定的优惠发布到社交媒体，比如微信、朋友圈、微博等，增加曝光量。
其实这些步骤不仅仅是在吸引潜在客户，更是在留住老客户。事实上，人们都希望被重视，哪怕只是在社交媒体上小红一天。
适应客户的购买周期
比如买家买一件短袖，可能接下来的一段时间不会再次购买短袖，因为买家也是存在购买周期的，我们要掌握客户的购买规律，定期发送一些优惠信息和新品上架的消息。当然卖家希望消费者一星期购买一次自家商品，但是像这些推荐消息不宜发送频繁，否则招人反感，起到反作用。
为客户分组、设置标签
许多卖家会考虑为消费者提供个性化的服务，那么如何实现呢？这就需要考虑为消费者设置标签或分组。你需要有一个运作良好的客户管理系统，按照购买行为和特征对他们进行细分和标记。
那么该按什么分类进行标记？例如客户在你这买了一条牛仔裤，你可以给这个客户打上牛仔裤的标签；买了打折的商品打上促销的标签；买了新品可以打上新品标签。像这样把客户分类好后，根据标签发送不同的推送信息，为促销标签用户推送优惠信息，为新潮顾客推送新品上架标签。
良好的客户服务
良好的客户服务是品牌持续获得忠诚度的一个重要因素。买家在遇到问题时，都需要客服给予一定的意见参考，所以对于延迟回复或者不回复的客服，买家会拥有不好的购物体验，影响下单。对于负面评价，客服也应该保持谦逊的回答，将负面评价转换成展示自家店铺的机会。当买家得到客服实质性的购买参考意见时，他们会更加信任你，还有利于维护你和老客户的关系。
拥有社交媒体存在
在社交媒体上分享自己的价值取向、产品故事，比如抖音、微信、微博等，将社交媒体创建成一个你与客户交流的社区，不仅吸引潜在客户，还有利于维护你和老客户的关系。
创造良好的购物体验
市面上99%的产品都有其他卖家在卖，价格也可能更好，仅仅产品足够好，并不能为你留住顾客，你要为他们提供独一无二的体验。
在购物体验方面有许多独特创意，例如：你可以每次都为客户提供一个不同的小礼盒，让客户体会到不同的开箱体验；你也可以简单地在包裹里放一个礼品包装袋、产品使用搭配指南等，都能为客户带来不一样的感受。
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