鲁达 作者：李云飞
前知名互联网公司创始人，大型食品连锁企业CEO，从事互联网及实体连锁行业16年。曾被搜狐网、网易财经、腾讯、凤凰网、中讯网、百度等知名媒体平台相续专题报道，擅长互联网营销，连锁企业管理。
今天跟大家分享一下：经营中我们要如何去吸引顾客，并长久地留住顾客呢？
许多品牌公司在营销上砸了大量的金钱，短期内也确实成功吸引了顾客，提升了营业额，但后来却发现企业根本没有留住这些顾客，而浪费了先前的投资。如果没有长久的顾客，企业也将无法获得长远的发展和利润。
在企业经营中，最重要的是留存老客户，只有老客户才能持续地给公司带来利润。而想要更久地留存老顾客，这比吸引新顾客来得更加困难。
那么怎么去留存老客户呢？今天跟大家分享建立顾客忠诚度的3个法则。
1. 让服务成为一种文化
所谓的品牌忠诚度，对顾客而言，该品牌下的产品不仅是商品，更是代表一种文化、一种服务、一种信任。
所以在企业经营中，服务永远是在售卖产品之后，很多企业把服务放在卖产品之前，一旦卖完产品就不管不问了，试问这样的产品谁敢用。把服务永远放在第一位，打造完善极致的服务理念，让服务给产品代言，你的产品才能在客户收中占有一席之地。
2. 超越预期的产品
想要客户成为自己品牌忠诚的粉丝，那么就要在产品打磨上下功夫，产品不是满足客户的需求，而是要超越客户的预期，我们想得要比客户还要周到，给到他的永远比他想的要多。那么每次的品牌升级，产品迭代都是一份盼望已久的期待和激动。所以用心去打磨你的产品，不要一味的为了迎合市场，追求短平快的利润，因为你对客户今天不负责，那么客户明天就会对你不负责。
3.让文化成为一种信任
每个品牌都具有一种特定的文化，一旦产品文化形成，就不要轻易去打破他，因为他有可能代表一个年代、一种信任、一种品质。所以我们在经营中要严格地去尊守他、执行他，把捍卫品牌文化作为企业的使命。不要打着我们新鲜不过夜，但干得却是卖剩货的事，违心的事我不要做。
文化就是一种无形的保护伞，一旦打破，我们将会裸奔，毫无竞争优势可言。
今天和大家分享的如何成功吸引客户并留住客户的三种法则，希望大家能从中有所感悟。经营企业不是一朝一夕的事，我们不能把经营企业当作赚钱的一种工具，而是把他它视为你价值的一种体现，社会的一种责任。
好了，今天就分享到这里。
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