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文字来源：王艳萍
泗泾法庭法官助理
上海大学法学学士
疫情防控期间，为了不让审判执行工作停摆，上海高院技术部门攻坚克难，连日奋战，迅速强化改进了上海法院APP各项功能，技术保障法官、书记员居家云开庭，与当事人云联络，公平正义云维护。
为有效推进诉讼流程，沟通联系必不可少，当事人找不到法官可以上“12368诉讼服务平台”留言，法官没了工作电话该怎么办呢？别急，除了工作手机，APP送来及时雨，推出了“虚拟电话”，可谓是我新近发现的“宝藏功能”了，今天请务必吃下我这一记安利！
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何谓虚拟电话？
如何使用？有何优势？
顾名思义，虚拟电话就是采用虚拟号码进行拨号，被呼叫的当事人看到的是一个开头为“021”的固定电话，该电话仅能接听，不能回拨。
使用流程
✓Step 01
使用之前，首先应在审判流程管理系统或者上海法院APP、上海法院办公办案平台核对、修改当事人身份信息及手机号码，确保准确。
✓Step 02
在手机端打开上海法院APP，点击右下方“我的”进入“我的案件”。法官点击“主审案件”，其余辅助人员点击“参审案件”，进入案件列表，选择具体案件。
若此前该案件排过微法庭，可进入微法庭，点击底部对话框右侧“+”后，下方弹出照片、视频、电子文档等图标，点击其中的“虚拟电话”，进入联系人列表，点击右侧电话图案，即开始拨号。
没有安排微法庭的案件，进入案件列表后，应点击进入“一案一群”，再点击底部对话框右侧的表情，忽略掉下方跳出的各式表情，直接点击此刻才“现身”于表情右方的“+”，接下来的步骤同上。
成功打通一则电话后，系统立即会显示通话记录、时长，还会自动形成通话录音，点击该录音图标，即可在手机上回放语音。而且该通话音频还将自动上传至该案电子卷宗，做到全程留痕，十分方便。
▲排过微法庭
▲未排过微法庭
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哪些情况下
可以使用虚拟电话？
其一，居家开展的在线庭审。
有时当事人及其他诉讼参与人会遗忘开庭这件事，有时他们会遗忘、找不到会议号，好不容易正常上线的，也偶尔会出现声像卡顿、掉线的情况，以上情况均需要审判人员及时联系。
其二，居家安排的微法庭。
由于微法庭本身的异步、时间跨度长、利用碎片化时间参与等特点，对于法官发出的询问，即便是有短信提醒的诉讼事项，当事人也不一定能够及时回复。若法官急于完成该微法庭，不妨利用虚拟电话将当事人喊回来。
其三，电话调解、了解案情。
对于有调解意愿的案件双方，法官可先行通过电话了解调解方案，居中调解，拉近差距，为下一步微法庭中达成调解协议奠定基础。对于其他需要开庭案件，法官也可先行了解案件事实、争议焦点以及各方处理意见，做到开庭时心中有数，有的放矢。
其四，电话联系、告知笔录。
传统做法需要将录音电话音频导出，刻录成光盘附卷，还需要书记员按照录音一字不差地记明纸质笔录。现在有了虚拟电话，前面的步骤可以省略，纸质笔录是否必要也值得探讨。
其五，对于不熟悉在线办案技术的当事人开展各项指导。
新技术的深度应用，离不开诉讼参与各方的配合与努力，法官应积极引导当事人、律师，详细告知使用步骤、为他们答疑解惑、排除障碍，化解他们的畏难情绪。
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遇到问题后
怎么办？
使用虚拟电话，有时会出现无人接听，无拨号音以及坐席正忙等接不通的情况。这可能是由于在全市使用的高峰期，电话线路繁忙、占线的缘故。
别着急，过会儿再打，只要当事人手机不是停电、关机、正忙，总能接通。当然，遇到不能解决的问题，还可以迅速求助本院技术科的小伙伴（他们作为关键岗位，最近一直冲锋陷阵、坚守岗位，致敬！）和“上海法院技术支持”微信公众号。
最后，还想跟大家分享一下最近居家办公中，尤其在使用异步庭审这一全新工具时踩过的“坑”，算是用我自己的经历，给大家一块“垫脚石”：
1.排期前，先设置好自己的数字签名，以免结束后无法签名。
2.鉴于微法庭主要在手机上操作，相较电脑端打字不甚便捷，所以，对于一些经常需要重复的事项，比如公告告知事项等，可以按照自己的习惯预先在“微法庭设置”内添加设置快捷消息并加以命名，届时便可快速调用，省去每次重复打字劳动，提升效率。
3.微法庭排期时，准确添加参与对象，法官、助理可以一并参与，书记员则可无需参与。当事人方面，事先沟通了解配合参与人员，比如被告下落不明的公告案件，勾选被告显然无用，若连原告本人也无需上线，则仅需勾选原告代理人。
这样，在一个微法庭结束后，所有参与人员签名完成便可在手机端方便地查看笔录，否则但凡有一人不签名就会导致手机端无法查看笔录，只能一天后在审判系统电子卷宗内查看。
虽然《上海法院进入异步微法庭须知》规定“诉讼参与人拒绝签名的，不影响相关审理活动的效力，笔录由法官填写情况说明后归卷”，但在我们居家期间，能方便获取与案件审理相关的诉讼材料，也省却法官出具情况说明的步骤，岂不更好？
疫情之下，没有人能够置身事外
除了坚定配合、坚持到底、战胜疫情
我们别无选择
希望生活尽快恢复至以往，稀松平常
即便忙忙碌碌，也甘之如饴
来源｜上海市松江区人民法院
责任编辑｜张巧雨
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