鲁达 编辑导语：成功的人身上总有些优秀的特质，一个靠谱的中层也不例外，本篇文章作者讲述了一个靠谱的中层身上含有的特质，以及处理问题的方法、能力等，十分值得学习借鉴，一起来看一下吧。
不知道你们公司目前是否在家办公了，反正我在北京已经在家两三个周了。
转为在线协同工作后，团队有些问题也逐渐地暴露出来，比如沟通问题、工作方式问题、工作效率等问题。
细想一下，这些问题其实之前都存在。只是疫情像一面镜子一样，暴露和放大了这些问题。归根结底还是用人与管理问题。
最近一段时间我也是思考的比较多，一些零零碎碎的点，没有特别的主题，写个系列文章在这里跟大家交流分享下。
今天的主题是我觉得一个靠谱的中层身上应该有的几个特点或者特质。
一、拿结果的能力，尤其是业务流程的搭建
在职场，除了人力行政这种支持性岗位之外，大部分情况你要么在增长端（干与赚钱有关的事），要么在交付端（产品服务或售后）。
前者是增加产品的商业价值，后者是稳定商业价值。所谓拿结果，都要与这两者挂钩。而业务流程就是提高两者的效率。
关于此点更深刻的理解请细看这两篇文章：
如何管理好一个四五人的小团队｜无保留分享；
怎么和高层同频，让领导认可你的工作价值？
二、复杂问题拆解能力
简单来说，面对某个难题或者团队此前没有接触到的问题，你大概率在短时间内能够把问题拆解为可落地的步骤或者标准。
这一点是成为管理者的“门径”了，再简单点说，在老板眼里你是一个靠谱的人，把事交给你他放心。
举个我此前工作中的例子：此前一个校企课程合作的项目，给学校交付课程除了常规的课件视频等，需要研发“活页式”教材。
而大家不知道这个电子化的教材需要写什么，或者说其实团队的老师那里都有内容，不知道该怎么组织，该怎么架构内容。
于是，我先参考了别人的架构，只看学科性质和目录，经过化繁为简之后，在很短时间内整理出来了我们活页式教材的结构和标准1.0版。
开头是考核和评价标准。然后每个章节的作业必须有这几个核心模块：
- 一是工作场景，回答为什么做这个作业，它在实际工作中用到的场景是什么。如果这块不能清晰的描述清楚，这说明这一模块不是以真实工作技能和就业为目的研发的课程。
- 二是任务描述，任务描述写成类似SOP工作文档的方式，学生听完课之后，即使有部分不懂的，也一定能按照你写的这个文档来做实操作业。
最后才是常规的作业要求和批改参考了。
如果这个例子你看的不太明白，请具体看这篇文章中的案例：未来领导者必备的4个最重要的素质。
这个能力的培养，有两个坑特别注意：
一是处理的问题要有真正的工作价值，即这个问题的解决要么有利于提高产品商业价值，要么有利于稳定产品的交付价值。
每个公司都会有所谓天天处理复杂问题的“管理者”，天天工作很忙，和他对接个事很麻烦，这流程那规则的，要么就是无意中成为老板的“打杂助理”。
这类人可能很难进阶高层，老板之所以提升他为小组长类似的头衔，是因为可以把乱七八糟的事甩给他节省自己的时间。
长期处在类似的岗位是非常可怕的。
所以你应该避免成为这类人，少干这些事，不然有一天离开公司想要跳槽时，你发现只是在原来的位置待得舒服而已，实际上你根本没有创造工作价值，没有真正可以拿得出手的硬技能。
二是复杂问题拆解能力的培养是靠长期的行业积累和工作技能积累，这背后是点点滴滴的付出和责任心。并不是学几个商业模型就能掌握的。
包括我自己跟大家分享的技能和管理经验，出发点也都是基于实际工作中的总结。不会跟大家罗列一大堆商业模型。
商业模型这东西确实看起来高大上，也有利于帮助梳理思维，但是单纯学工具最后往往成为了数学公式，解题时需要别人告诉你要用到这个公式，你才会知道套用。
三、杀伐果断的特质
这里不光指的是做事不能犹犹豫豫，更重要的是果断干掉那些消耗团队能量和品格有问题的人。
普通员工不知道自己的工作价值，时常纠结于某个繁琐的细节当中这很正常。
除了品格有问题的员工不能留之外，我觉得有一类员工要特别注意：就是那些消耗团队其他人能量的人。
要么传播负能量，要么特别消耗别人的“工作力”，分不清重点。
我刚进入上个公司做运营管理的时候，团队中有个设计，所有的运营人员找他作图全部都要配合他，按照他的流程来，琐事破事很多，而不是根据运营提出的需求理解好文案，渠道和使用场景来做图，动不动就出一些“规矩”，导致大家找他做设计都是“求着他”的感觉。
甚至我明确提出的加急需求都要“求”着他做。在我做了充分的调研之后，第二天就直接让他走人了。
后来以比他低的薪资招聘了一个应届生，人家入职一个月之后就超过了他的水平。
你是一个温和特别好说话的管理者吗，反正我不是。
四、靠谱的价值观
人活着还是需要一些风骨和追求的。一颗对待用户和团队的真诚内心是团队价值观的载体。
说实话，在中国大部分小公司企业价值观就是个口号，甚至有些老板还做有损企业价值观的事，因为压根他就不相信。
你决定不了企业的价值观，但通常情况下，作为中层，你的小团队特质是由你决定的，团队氛围也是可以特别引导和创造的。
每个团队都有自己的文化和特质，这些会体现在行为和语言上，具有排他性。打造团队文化很难有统一的标准。
在经历N个公司，感受过好几种团队氛围之后。我提取一个词：真实。
团队最怕的就是大家都戴着面具，不真实。团队一旦不真实，再多的外在配套方法都没有用。
你如果离得员工远，也就是意味着模糊，模糊意味着不真实，不真实就是假。
别的（什么培养学习力、积极性、奋进）或许很难，实际上就是很难，学校十几二十年都没有解决的问题你能解决吗。把做人标准上升为团队标准，这很难，团队也会很累。
但“真实”这件事做起来是很容易，效果也很明显。请先从自我开始要真实，不标签化自己，也不轻易标签化别人。然后再附加给团队其他特质吧。
以上就是我认为作为一个成熟的中层管理者身上应该具有的四个特点和特质。
这里我再尝试延伸成为高层的四个重要能力。其实就是在中层四条基础之上升级。
- 商业链路构建能力：选择什么赛道，产品的盈利模式是什么，怎么构建全局业务流程。
- 战略决策能力：目前遇到的问题是什么？当前工作重点和打法是什么。
- 组织管理：组织如何保持活力？如何根据业务更科学的架构组织。
- 企业价值观：从想明白为什么要创业这件事拓展到升华为某种使命。
应该说上面四条是我尝试做的总结，完全基于自己的学习和实践。参考价值并不一定大，我个人再向这些方面努力尝试，希望能够构建起相对完整的系统知识和框架。
作者：杨帆，公众号：杨帆笔记
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