鲁达 SparkleComm统一通信系统是一组工具和服务，使用户可以跨多个平台和设备进行全渠道通信。
以下是该系统通常的工作方式：
1.统一通信主要是在多个后端系统的支持下工作的，这些后端系统在集成各种介质以为用户提供满足其通信需求的单个前端接口方面发挥着至关重要的作用。后端通信系统包括UC平台或服务器，本地/基于云的IP-PBX系统，支持VoIP的电话、头戴式耳机、摄像头和麦克风，以及有助于台式机/机房使用的多点控制单元（MCU）。多个参与者之间基于视频的会议以及远程呈现。
2.除了强大的后端通信系统之外，功能丰富的用户界面也是关键。面向用户的技术包括强大的应用程序，以支持语音呼叫、音频会议、语音邮件、SMS、即时消息、电子邮件和实时聊天，以及其他视频服务。
3.大多数统一的通信和协作系统允许与现有的业务工具和应用程序（例如CRM软件）轻松集成，从而使员工能够直接从CRM界面访问历史数据并启动客户交互。组织还可以与第三方协作工具执行集成，从而允许企业通过统一界面与外部供应商或合作伙伴进行通信。
采用统一通信系统的6个主要好处
SparkleComm统一通信系统打破了有效协作的障碍，即使团队在地理上相距遥远的情况下，也可以使企业保持真正的生产力。现在，让我们深入研究组织通过在组织中采用统一的通信和协作可以利用的一些关键优势。
1.提高效率和生产力
SparkleComm统一通信简化并节省了后勤和操作任务的时间，使人们更容易专注于增值工作。例如，允许员工将来电路由到其首选设备（办公电话、移动电话或台式机），可以将丢失重要电话的可能性降到最低。结合视频会议和屏幕共享，它还可以消除物理会议的费用和延迟，而不会影响消息的清晰度，交互质量或安全性。如果员工不受地域或时间限制的限制，并且配备了可以在任何地方促进工作的尖端通信工具，则可以提高员工士气并提高整体生产率。
2.降低运营成本
由于SparkleComm统一通信系统具有可伸缩性，并且可以轻松地与现有体系结构集成，因此组织可以优化并降低其业务成本。此外，当今云UC系统的日益普及确保了公司仅需要实施他们现在需要的资源并随着其增长而扩展，从而在很大程度上降低了经常性的运营成本。
由于最小的购置成本，更快的部署时间以及托管UC或UCaaS系统交付的所有权成本较低，资本投资资源有限的组织可以简化其通信服务，并确保各个团队之间更好的协作。此外，云统一通信系统使企业可以轻松获得高端功能和尖端工具，而成本仅为传统系统的一小部分。
3.提高服务可靠性
与许多传统体系结构不同，统一通信系统可跨地理边界和时区提供最高的可靠性，从而确保无缝的全渠道通信。在人们普遍期望快速响应的快节奏世界中，UC系统使员工无论身在何处都能立即应答重要电话。因此，这使企业能够通过提供更好的客户服务来确保“始终在线”的可用性，以提高利润率。
4.改善客户服务
除了为企业团队提供更好的安全性，可靠性和性能外，还可以利用统一的通信和协作为客户提供个性化的体验。在您的组织中实施创新的UC系统可以确保始终为客户和客户提供正确的服务接触点，并确保团队配备了正确的工具，可以随时随地通过各种渠道和平台提供增强的客户支持。
5.利用数据洞察力
实时数据共享为任何部门的企业提供了独特的优势，统一通信完美地促进了现代业务的这一组成部分。有了合适的UC系统，高管可以利用各种通信渠道在同事，上级和第三方供应商之间快速实时共享数据。
企业团队还可以利用统一的通信系统进行文档编制，从而使他们能够获得有关生成的线索数量，开始对话或达成交易的最有效的沟通渠道等的准确数据。对通信的这种仔细审查使组织具有有意义的见解和分析能力，从而可以做出更好的业务决策。
6.提高业务敏捷性
统一通信使公司能够确保更好地控制其增长战略，从而使它们能够灵活地进行扩展并根据动态的客户期望进行扩展。许多现有的UC解决方案（例如SparkleComm统一通信平台）提供了一系列高度适应性的服务，公司可以使用这些服务来构建其实时分析、联系中心、商务电话策略等。这样，企业可以提高自己的竞争优势并保持最新技术，而不会产生高昂的费用。