鲁达 接到投诉
电话联系投诉人
投诉人却一直不接电话？
电话一直处于忙音状态？
你被这“不靠谱”的投诉人“坑”过吗？
小编就遇到了这样的情况
日前，浙江省金华市市场监管局开发区分局秋滨市场监管所执法人员接到投诉人员电话：称其在秋滨街道某超市购买的火腿排过期，小孩吃坏了肚子，而商家拒绝赔偿。当事人在该购物超市，要求市场监管执法人员出现场调解。
市民超市购物买到过期零食
群众利益高于一切，接到此投诉后，秋滨市场监管所领导安排一名副所长和相关执法人员第一时间赶到某超市进行现场调查。然而，到达超市后，并没有发现投诉者，询问商家负责人，负责人也支支吾吾地讲不清楚。检查超市货架，也未发现投诉人所称的火腿排。
投诉处理一波三折
电话联系投诉人，投诉人不接电话……
一连串的问题引起了执法人员的思考：
这到底是一起假投诉还是另有隐情？
细心的执法人员决定再次检查以探究竟……
再一次检查发现：在超市的退货区发现有涉案火腿排与投诉人提供的信息完全一致。
后经调查，商家坦言：其在涉案火腿排超过保质期后未及时下架，投诉人投诉的信息是真实的，因当日在投诉人向市场监管部门投诉举报后，商家与投诉人达成一致并及时下架了相关产品，且投诉人已经离开。
所以执法人员到达超市后即找不到投诉人，也找不到涉案产品。
秋滨市场监管所认为：本案中，投诉人虽与商家达成一致，然而商家销售过期食品的违法行为事实存在，依法应予处罚，当日，经分局领导批准对商家的违法行为立案调查。
金华市市场监管局开发区分局特提醒：
消费者超市购物时
要看清商品外观是否异常
商品的包装标识是否齐全
查看生产日期、保质期等内容
看是否超过有效期
特别是要保留好购物票据
以备维权使用。
来源：金华开发区市场监管
发布单位：中国工商出版社 新媒体部（数字出版部）
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