鲁达 “亲爱的车主您好：
为优化服务质量，提升用户体验；12月20日起，客服联系方式将会升级；升级后，服务方式变更为在线客服、邮箱反馈、预约回电。”
从昨天起，当您拨打易到客服电话的时候都会听到上面的提示音，客服联系方式将会升级，升级后，电话客服功能取消，服务方式变更为如下三种形式：
⑴在线客服
⑵邮箱反馈
⑶预约回电
客服升级之后，迟迟打不进客服电话、信号问题沟通不畅、核实订单情况繁琐等问题将迎刃而解！
客服升级的优势
更简便：取消电话客服后，车主无需多次致电，基本需求都可直接在车主端APP里实时操作，或在APP端联系在线客服实现，操作更方便
沟通更清楚：在线客服打字沟通清楚明了，再也不用担心打电话时因普通话不标准或信号不好等干扰造成的沟通不顺畅
更快速：取消电话客服后，不用担心电话占线问题耽误联系客服的时间，在线客服联系更快速
更高效：车主端提供了四个问题快速解决入口，车主可一键提交自己的问题，客服会立刻收到问题反馈，问题处理更及时
更省钱：取消电话客服后，车主无需致电客服，可以节省更多话费
服务订单中四个快速入口：我要求助、申请改派、联系不上乘客、账单疑义
【客服升级功能详解】之“我要求助”篇
当您在行驶途中遇到突发情况，需要求助的时候，可以一键点击这个按钮，马上会有相应客服为您解决。
具体操作详情如下图
订单服务中，当您在服务过程中，遇到突然情况需要求助的时候，请点击右上方按钮，再点击红框位置的我要求助，选择您碰到的问题，在App内点击提交，马上会有客服及时为您解决问题
举例：以人身伤害为例
举例：乘客遗落了随身物品
当您的服务结束后，如发现乘客遗落了随身物品等，您依然能点击订单右上方红框位置按钮，再点击｢我要求助｣，就会有客服及时为你解决问题了
【客服升级功能详解】之“申请改派”篇
当您因为一些原因无法准时到达目的地去接乘客需要申请改派的话，可以一键点击这个按钮，我们会有相应客服专门为您处理。比如：车辆故障、无法准时到达；导致车主无法在规定时间内到达目的地时；可以一键点击「申请改派」；系统会及时帮您解决问题。
具体操作详情如下图
当您在服务过程中，因堵车、临时有事或车子故障等原因，导致不能准时到达目的地去接乘客时，请点击右上方按钮，再点击红框位置的申请改派，系统马上会为您改派（请各位车主要尽快申请改派，改派时间会影响服务分的扣除情况，车主等级不同，一个月免责改派次数不同）
举例：当本月还剩免责改派次数时
举例：当本月用光免责改派次数时
【客服升级功能详解】之“联系不上乘客”篇
当您接单成功但联系不上乘客，可以一键点击这个按钮，我们会有相应客服专门为您处理。
当您到达上车地点，并已超出免费等待时间，您可以一键点击「联系不上乘客」，马上会有相应客服及时帮您解决问题。
具体操作界面如下图
【客服升级功能详解】之“账单疑义”篇
当您对订单的公里数或订单金额有疑义的时候，可以一键点击这个按钮提交申请，我们会有相应客服专门为您处理。
想必大家都遇到过这样的情况：
场景一：
运气好到爆棚，接了一个超级大单，真是开心。旅途中跟乘客交流也特别愉快，看来这是预示着本周接单顺利呀。但是，在结束订单时却是0费用！！！什么情况？
场景二：
今天手气不错，抢单抢的超级快！哈哈这次的奖励非我莫属了哈哈哈~~。
但是，在结束订单时，怎么丢了公里数！！！什么情况？
遇到这样的情况一定会让您抓狂，如果您遇到以上情况莫着急，在订单结束后，可以一键点击「费用疑义」，会有相应客服及时帮您解决问题，（一般费用疑义有5个疑义选择类型，如您还有其他疑问，您可通过app联系在线客服或描述您的问题反馈邮箱客服。费用疑义要在48小时之内提交。）。
具体操作界面如下图
举例：以订单无费为例