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企业微信可以保存企业员工和客户的聊天记录,于是有很多小伙伴就会有一些疑虑,既然企业微信可以存档聊天记录,那么是否也会监控个人微信呢?


前言

企业微信越来越受到企业的重视,是企业运营客户的得力工具,企业员工通过企业微信添加客户,和客户沟通,也通过企业微信对接公司内部下达的任务等。企业微信可以保存企业员工和客户的聊天记录,于是有很多小伙伴就会有一些疑虑,既然企业微信可以存档聊天记录,那么是否也会监控个人微信呢?个人隐私安全还能得到保证吗?

企业微信会监控个人微信吗?

使用企业微信的小伙伴可以放心,企业微信是不会监控个人微信的。企业员工通过企业微信添加客户个人微信,仅仅是可以达到消息互通的目的,企业只能查看到员工在企业微信上与客户互发的消息,员工在个人微信上的聊天记录、传输的文件文档等信息,企业微信都是不具备查看权限的,因此,个人隐私是安全的。

企业微信可以保存聊天记录吗?

关于聊天记录,云端可以最多保留90天内的企业微信内部聊天消息,超过90天的聊天记录,就无从查找了。不过,企业可以通过企业微信的会话存档来存储聊天记录。

但是企业微信的会话存档功能只提供了接口,需要二次开发后才可以使用,而二次开发并不是件容易事,需要耗费大量的时间、精力和金钱,如果不具备二次开发能力的企业,也可以直接选择企客宝SCRM的会话存档服务,即买即用,无需自己开发和维护,省时省力,还提供多项基于会话存档的高级功能。

如何开启会话存档功能呢?

使用企业管理员账号登录企业微信管理后台,在“管理工具”一栏,即可找到“会话内容存档”功能入口。新用户还可以免费使用30天呢。

企客宝SCRM的会话存档功能

企业通过企客宝SCRM开通会话存档后,经客户和员工授权同意后,就可以合规存档员工工作的沟通内容,企业可以直接选择员工查看其与客户和客户群的聊天记录,也可以输入客户名称查看其聊天记录;还可以通过监控敏感词关键词,有效防止员工私下拿回扣、飞单等违规操作。

不仅如此,当员工离职后也不用担心聊天记录会消失,使得新对接的员工无法很好地了解客户。反正,企业微信可以实现“离职继承”,将离职员工的客户分配给在职员工,且新员工可以通过聊天记录快速了解客户,从而顺利对接客户。

而且,会话存档聊天记录是合规存档的,会充分保护客户的知情权和隐私权,当使用者开启了会话存档功能后,首次会话的客户会收到“服务通知”提醒,客户可以自行选择同意存档,也可以选择“不同意存档”,一般情况下是默认同意存档的。

总结

企业微信的会话内容存档功能可以给企业带来更多的便利,帮助企业存档员工与客户直接的聊天记录,方便合规性审查,同时也不会监控个人微信,保证用户隐私安全。

客户管理需要选择靠谱的平台

靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!

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责任编辑: 鲁达

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