鲁达 学员续费对于培训机构的重要性不可忽视。每当一个课程即将结束时，续费便会被作为工作重点提上日程，如何提高续费率也成为每个培训机构的痛点。明明有需求，为什么有些学员不愿意续费？为什么有的学员会选择你的竞争对手？
1. 学员学习期望没达到
偶尔会听到身边的朋友或者家长或者学生抱怨：在某某机构花了好几万报了课，上完之后感觉和没上一样，感觉被欺骗了，这是为什么呢？
大家在机构报班，都是为了可以学到东西，提升能力，或是提高考试的分数，之所以会感到被欺骗，是因为课程结束的时候我们没有达到最初的期望。
2. 别的机构价格更加优惠
虽然我们一直都说价格并不是导致家长不愿续费的主要原因，但是我发现对于家长和学员来说，同等教学质量的两家机构肯定会选择价格更优惠的，毕竟谁的钱也不是大风刮来的，所以为了提高机构的续费率，机构需要提供性价比更高的课程。
3. 机构教学师资力量有所欠缺
机构的师资力量不足或者结构不合理，对学员的学习体验都会造成很大的影响，如学员学习问题得不到及时解决，老师面对学生的问题无法给出专业解决方案等，这些都会影响机构的续费率。
那么，当某种课程结束的时候，该如何避免出现“为什么有的学员会选择你的竞争对手？”这种情况了，下面我给大家一些建议：
1. 做好学员的学习规划方案
前期了解学员的基本情况，如学习期望、性格、习惯和爱好各方面，深层挖掘学员课程需求，为学员量身定制学习规划方案。学习过程中建立学员的学习档案，记录学员学习情况，分析学员在学习中遇到的问题，及时为学员解决问题，帮助学员正确认识自己的学习能力，避免期望过大造成强烈心理落差。
2. 续费优惠政策
适当的续费优惠会更加直接刺激家长进行续费，减少机构学员流失。在学员结束课程之后，纠结该不该续费学习时，机构可以适当给老学员一些续费优惠来促进家长更快作出决策，毕竟一家已经适应的机构比一家完全陌生的机构要可靠的多。
3. 优质高效的课堂教学效果
提高续费率，最核心的还是要提高学校的教学质量，真正教授学生有用的知识。说一千，道一万，培训机构还是要靠教学质量取胜，但教学质量又涉及到方方面面。在我看来优质高效的课堂是最重要的一方面。需要老师具备扎实的教学功夫，能让孩子真正在课堂上学得愉快、学得扎实。
4. 经常回访，做好与家长之间的沟通
对于机构而言，客户和用户是不同的，用户是学生，而客户却是家长，家长才是报名付费的那个人。所以做好与家长的沟通工作，快速取得家长信任很重要。
电话是最直接快捷的沟通方式，定期对家长电话回访，这样对培训机构的好感和信任也会与日俱增。