1. 商业银行与互联网因素相融合
互联网金融行业与商业银行共同合作发展,成立直销银行,并且根据直销银行的合作开展进行深度的合作,例如:
(1)进行客户信息的共享:
我们知道,互联网小贷的坏账率高的原因就是客户信息不共享,造成“黑户”可以在各个平台上进行贷款,然后就逃账。同时,银行贷款的不良贷款率也在不断的提升。因此,进行客户信息的共享显得非常重要。商业银行可以从中筛查出适合的客户,更好的做好风险管理。
(2)产品的创新
面对银行所能够提供的银行理财产品,几乎都是5万元开始才能够投入购买,这对于有理财意识但是存款不足的人而言是一个阻碍。而可以看到互联网金融的产品低至1元就可以投资,例如百度钱包,余额宝等类似产品相对是有吸引力的,同时从余额宝的收益情况看,收入会比较高,因此也吸引了不少的客户做零散的投资。
因此可以通过互联网的意识进行融合,进行产品的创新,推出更加普惠性,更多高收益的产品。
(3)通过互联网进行推进银行业发展
根据之前的样本回归模型,作为互联网金融的代表的P2P网贷平台的交易额和银行的贷款额的关系是正向的。
可以知道互联网金融的发展其实是促进了银行业在贷款业务上的发展,并非相互抑制的存在。
商业银行目前所遇到的相对劣势虽然是由互联网发展所引起,但同时也是促进商业银行转型的积极因素,通过相互竞争,相互发展的态势下,商业银行能够做到更好。
2. 重视对客户的服务
既然互联网金融是主打线上的服务,那么银行业作为线下服务的主导者,要更加的做好对客户的服务。例如在客户等待时间超过30分钟的时候,就要送上一杯温水以及微笑服务。同时柜台人员的服务时长要适当的加长,让客户做到回到家的感觉,因为客户才是银行的中心和重点。
另外,可以根据客户的需求进行一定的改革,通过收集客户的意见让支行网点的服务能够做到更好的。
最后,在不同的节日要做好适当的祝福或者举办活动,例如小小银行家等活动,让客户的孩子能够免费得到银行知识的学习,对客户以及银行来说也是有好处的。
3. 重视人才的培养
互联网技术的发展,商业银行需要相应人才去进行发展和发挥相关方面的优势。
其实从2017年银行业对计算机方面人才的招聘的情况也可以看出,银行业开始重视不同专业背景的人才了。
首先是互联网思维的培养,对客户的销售,可以不仅仅的局限于线下的推广,要学会通过互联网化的思维,多通过网络的方式去进行营销以及推广。
其次是互联网技术的运用,计算机方面的人才也是不可或缺的,计算机人才可以通过营销方面提出的需求进行功能上的实现,让网上银行的服务更加的多元化以及便利化。