鲁达 【背景介绍】以下所有内容据实描述，实事求是，就规则论规则，不掺杂个人因素。
本人百度账号“虾仁”，通过邮箱注册，注册时间距今大约15年，感情颇深。2013年5月左右被盗过，于2013年10月找回，所以当时补充了很多个人信息，包括绑定手机号码、实名制等内容。2019年12月10日再次被人恶意申诉“盗”走，穿越了百度账号申诉流程，感觉找回无望，特此记录流程及感悟，期待百度能优化流程后有朝一日重新找回。
【被盗及申诉流程】
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2019年12月10日 0:16
收到短信：【百度帐号】132******44正在申诉百度帐号“虾仁”，该帐号现绑定了您的手机号。请确认该帐号为您本人所有，若申诉非本人操作，请在12小时内从手机端进入链接 ********* 终止申诉；若帐号非本人所有，请忽略。
第二天早上看到后，因为怕是钓鱼链接未点击终止，加上上午比较忙也未进官网确认。
2019年12月10日 12:49
收到短信：【百度帐号】帐号(虾仁)的密保手机成功更换为132******15。如需重新绑定，点击 下载百度帐号管家，智能守护您的帐号安全。
感觉不妙，随即下载百度账号管家APP，但是账号密码已被修改，无法登陆。根据APP提示进行账号申诉，提示”账号申诉申请次数已超出每日限制，请24小时后再试“。之后多次申诉，仍然提示”账号申诉申请次数已超出每日限制，请24小时后再试“。
百度官网找寻人工联系方式希望进行紧急冻结无果，只有各种机器人套路回复，无法解决实际问题。
2019年12月13日 14:40
终于成功提交申诉结果，手机收到短信“【百度帐号】您好，百度帐号（虾***仁）的申诉已成功提交！我们会尽快处理，并在24小时内将审核结果通过短信发送给您。如何实时查看申诉进度？请查看 appeal/progress”
2019年12月13日 17:14
收到短信：【百度帐号】虾***仁，很遗憾地通知您，由于您提供的帐号信息不够准确，审核未能通过。建议您仔细回忆帐号相关信息，重新发起申诉。但请注意若您重新发起申诉，重复提交相同信息依旧不会通过申诉。
申诉需要提供的资料有
账号持有人身份信息（主要是姓名和身份证）
账号绑定信息、注册等基本信息（主要是注册绑定邮箱、曾使用密码）
申诉时全部填写了，但是绑定邮箱可能中途更换过，因为记忆模糊，所以填写的也是注册邮箱，可能因为信息不准确未通过。本打算重新申诉填写一次，下面的流程就让人很难接受了。
2019年12月13日 17:15
重新提交申诉流程。
2019年12月13日 20:12
收到短信：【百度帐号】很遗憾地通知您，您对百度帐号“虾仁”发起的申诉流程已被该帐号现绑定手机187******78持有者中止。
此时绑定号码已发现变化，估计盗号者已将账号进行出售。申诉链接可以被新号码终止，业务流程出现死循环。
2019年12月13日 20:12后
再次多次申诉，提示”账号申诉申请次数已超出每日限制，请24小时后再试“。
2019年12月15日 23:30
再次申诉，发现目前使用者已将账号绑定了中国银行卡（位数9752），申诉必须先填写银行卡号和银行卡号预留手机号码，因为无从知晓，申诉流程路被堵死。
2019年12月18日
再次申诉，发现目前使用者已增加刷脸方式。
备注：期间通过微博@百度各类相关平台，经辗转，@百度账号管家 进行了联系，但受限百度内部申诉流程，并未能解决根本原因。
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【以下为个人对百度账号业务流程的看法及建议】
1.申诉时间是否合适：0:16收到短信，虽然有提醒短信，但是时间属于休息时间，有多少人会关注。
2.申诉提醒是否不够：仅一条短信提醒，但没有说明处理时限，一个上午没有关注，账号就丢了。
3.申诉资料是否合理：只需要提供身份信息、注册邮箱、曾经使用密码、注册时间、地点等即可成功申诉，大数据时代这些信息网络上并不是秘密（这里也承认自己风险意识有待提高）。
4.申诉流程是否合理：被更换绑定手机号码后，盗号者新号码可以终止申诉，申诉流程进入死循环。盗号者绑定银行卡后，因为不清楚银行卡账号、绑定手机号等信息，真实账号拥有者连申诉都无法发起，最后一条道路也被封死。
【建议】对申诉流程进行优化，注册邮箱和实名制信息应该作为申诉最重要的两个信息，另外需要加入仲裁机制。
1.注册邮箱：通过注册邮箱链接可以无条件找回账号。毕竟注册邮箱是判断账号归属最原始信息，盗号者成本较高（需要同时盗取百度账号及注册邮箱账号，同时破解两个账号的申诉流程）。
2.实名制：身份证信息至少需要本人手持身份证，有必要需要加入活体验证。
3.仲裁机制：加入仲裁机制，如果有多人能提供账号相关准确信息（考虑百度早期数据收集不全），可加入人工仲裁机制，申诉各方提供各类资料进行综合仲裁。
最后，本人网络搜索了大量找回的资料，发现网络上诟病吐槽百度账号申诉流程的大有人在，希望能引起百度内部或高层重视。水能载舟亦能覆舟，忠言逆耳利于行！