鲁达 什么是知识管理？
知识资源是企业继资本、劳动之后的第三资源，它包括企业拥有和可以反复利用的可以为企业带来财富的资源，比如市场资源、知识产权、组织管理、企业文化、信息资源、人力资源等。其主要特征为无形、可以反复利用、可以共享、永不枯竭。在知识经济时代，知识资源是企业创造财富和在竞争中赢得优势的法宝。企业是否具有创造、传播和使用知识的能力，能否有效管理知识资源已成为企业生存发展的决定性因素。
知识管理就是为企业实现知识获取、传播、共享和创新的过程，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。那么如何才能有效地进行知识管理呢？我们可以从以下几个方面着手，主要包括设立知识主管，建立知识管理系统，建立尊重知识的内部环境，促进员工的知识交流，建立外部知识网络，把知识作为资产来管理。
如何进行知识管理？
首先设立知识主管（又称首席知识官CKO，Chief Knowledge Officer）。
知识主管是企业实施知识管理战略的倡导者、指导者、协调者、监督者。他负责制订企业知识管理的战略规划和实施步骤，设计企业知识管理的技术框架和制度体系，指导企业知识库的建立和知识资产的管理，协调知识管理系统与企业其他系统的融合，鼓励企业员工进行知识共享和知识创新，营造知识导向型的企业文化。
其次要建立知识管理系统。
对于企业领导来说，知识管理系统是决策支持系统，可以获得决策所需的企业内部运营信息和外部竞争情报及行业发展趋势等，及为领导提供各种决策参考和依据，帮助领导“做正确的事”；对于普通员工来说，它是知识服务平台，提供良好的知识获取和知识利用的平台，并借助实时协作进行高效、愉快的工作，达到“正确地做事、快速地做事、把事做好、有激情做事”；对于新进员工来说：它是学习成长的平台，通过知识平台快速获得所需的学习内容，借助培训和考试系统补充个人知识并检验自己的技能，使之快速融入，尽早创造价值。
第三要建立尊重知识的内部环境，促进员工的知识交流。
知识只有在交流中才能得到共享、发展和创新，这就为企业提出了新的要求，如何营造知识交流和共享的环境，如何让员工都自觉的尊重知识，有效的运用知识，且不断创新和发展。要做到这一点，一方面要借助有效的制度，建立合理的激励机制，保护知识提供者的个人利益，培育知识需求者与提供者的共同体，建立员工间的互相信任，倡导知识共享。另一方面要设立企业知识库，由企业知识主管负责知识库内容的更新、筛选、整合，并保证内容的准确性和有效性。尤其在互联网高度发达的今天，信息量大且更新速度快，如何准确及时地把握有用的信息，无疑对企业知识主管提出了更高的要求。
第四要建立外部知识网络。
外部知识网络建立可以通过以下方法来实现，首先建立基于互联网的全球知识网络，帮助企业收集外部知识，进行决策；其次，建立基于企业业务运作的企业间的知识网络；第三，可以建立与其他企业、政府、学术界、消费者和市场中其他各种力量更广泛的知识网络，外部知识网络实质上是企业特殊的知识性的经营环境。
最后要把知识作为资产来管理。
知识资产一般可以分成两类，一类为显性知识，包括商标、专利、公司计划书、消费者名单、竞争性情报等容易被归档、整理的显性知识。另一类为隐性知识，隐性的知识资产大部分存在于员工的头脑中，他们的技能、经验、洞察力、直觉以及组织内外的各种人际关系是企业难于掌握的财富。人是知识的载体，也知识创新的主体，所以人力资源管理是企业知识管理的核心内容，同时也是难点。企业知识资产的管理是一个持续不断、反复进行的过程，如同企业其他资产的管理，作为知识主管，不但要考虑如何将隐性知识转为显性知识，更重要的是要如何充分有效地开发、利用和保护知识资源。
知识管理职能部门
知识管理要充分发挥作用、创造价值，必须与业务部门的活动与企业的业务流程密切结合，因此，有必要设置基层的知识管理机构或职位，使知识管理战略贯彻落实到企业各项具体活动之中。知识管理基层组织主要二种类型：一是部门知识经理，二是知识管理专家。
1．部门知识管理经理（Divisional Knowledge Management Officer）
部门知识管理经理是企业各业务部门内设立的专职的知识管理人员。部门知识管理经理在人事关系上属于各业务部门，行政上接受本部门的部门经理的领导，业务上受知识管理委员会或知识主管的领导。常见的部门知识管理经理有客户知识经理（Director of Customer Knowledge Management）、研究与开发知识经理（Director of Research&Development Knowledge Management）等。
部门知识管理经理负责本部分的知识管理工作。他们既熟悉本部门的业务活动，又拥有知识管理技能，可以把握本部门的知识需求和知识流动规律，为本部门寻找最合适的知识管理解决方案，进而将知识管理融入本部门的日常工作和业务流程中去，提高本部门的业务效率。部门知识管理经理充当本部门与知识管理领导机构、知识管理职能机构之间的联系人，参与企业知识管理整体战略规划的制订，贯彻执行知识管理实施方案，及时反馈本部知识管理战略的实施状况和各种建议。部门知识管理经理还作为本部门知识管理工作的代表，协调与其他部门知识管理工作的关系。
2．知识管理专家（Knowledge Management Specialist）
在推行知识管理过程中，最大的挑战可能来自企业中层领导，因为他们已经习惯于等级制的管理体制和循规蹈矩式的工作方式，但知识管理倡导以知识而非职位来决定权力分配和组织结构，会对他们的既得权益造成威胁。为此，一些企业在知识管理基层组织设计上并不设置专职的部门知识管理经理，而是安排兼职的知识管理专家。一种方式是从各部门内部挑出一些具有知识管理经验和技能的员工，作为本部门经理的知识管理顾问，协助本部门经理负责知识管理工作。另一种方式将知识管理职能部门中的知识管理管理专家全部派往各相应的业务部门，在各部门经理的领导下开展知识管理工作。例如，将知识管理战略专家派往企业规划部，将企业外部知识资源专家派往市场与营销部，将知识管理技术专家派往研究与开发部，等等。
设置知识管理专家，可以加强各业务部门对知识管理工作的领导，能够大大提高各部门实施知识管理的积极性，使知识管理更容易与各部门的日常活动和业务流程相结合，产生良好的效果。但是，这样也有可能会削弱知识管理委员会或知识主管的控制权和协调权。