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thinkpadt系列如何辨别真假

1天猫:第三方专营店答疑解惑

用户买笔记本现在是除了网购还是网购了,因为大部分用户已经不敢再往类似中关村这样的电子城买东西了,怕被宰,怕受骗,怕有去无回(哈,还没这么严重)!总之,可能已经习惯了网上购物,觉得整体来讲网购还是值得信赖的(姑且这么认为吧)!那么,网购的话,能购买笔记本的电商也很多,比如淘宝天猫、京东、苏宁易购、亚马逊,这些比较大型的网购商城,一直是我们主要的购买途径,而且,也通常被人们用来相互比较的对象。

之前,双十一几大电商打得热火朝天,目前看似趋于平静了,不过,又将迎来双十二以及年末“双旦”的较量。在此之前,编辑特别来做了一个电商在线客服的对比,主要是来对比以下几个方面:反应时间、解答问题准确性或专业性、服务态度等,看他们是否能够让用户买得高兴和放心。

本次,编辑选购一款ThinkPadE431作为要购买的产品,向几大电商在线客服咨询一些相关的问题,看他们是否能有满意的回答。

天猫:第三方专营店解答疑惑

编辑首先选择淘宝天猫的一家笔记本专卖店,进行ThinkPad E431这款产品的咨询,问了一些关于笔记本的一些专业的问题,问题虽然简单,但同样可以从在线客服的解答中看出服务水平。

与淘宝天猫客服在线咨询

与淘宝天猫客服在线咨询

上图和下图,是两家不同的淘宝店家给我的关于散热情况的回复,便能看出对于产品他们有不同的解释和回答,这也会让消费者在选购的时候无从下手。但是从他们的回答中,也让我们知道以后在咨询的时候要挑选好问题,谁能够解释清楚,基本我们就会选择谁来购买!

与淘宝天猫客服在线咨询

与淘宝天猫客服在线咨询

上面还有事关于笔记本退换货的问题,客服们还是有比较清晰的回复,所以,我们选购笔记本时一定要问清楚,做好退换货的心理准备,以便在发生纠纷的时候有理有据。

编辑点评天猫客服:

在咨询天猫卖家的整个过程中感觉还是蛮不错的,客服态度还不错,解答问题还算很有耐心,专业程度上较一般,想促成这单生意的意愿很强烈,希望用户能快点下单,不过,这也是人之常情。

2京东:专业技术支持在线咨询

京东:专业技术支持在线咨询

在京东,编辑一般选择购买电子产品的时候比较多,但是一般情况下,是自己看上了产品后就直接下单了,很少咨询这里的在线客服,那么,今天,我也算是第一次领教京东的在线客服了!咨询对话截图给大家细看。

京东:专业技术支持在线咨询

京东:专业技术支持在线咨询

京东:专业技术支持在线咨询

京东:专业技术支持在线咨询

京东:专业技术支持在线咨询

京东:专业技术支持在线咨询

京东:专业技术支持在线咨询

京东:专业技术支持在线咨询

京东:专业技术支持在线咨询

京东:专业技术支持在线咨询

最后,编辑还看到了比价功能,不知道真假与否!

编辑点评京东客服:

好了,其实不用编辑多说,大家从心里应该能够感受到了这个客服的服务的好坏了,我对本次有厂家的专业技术客服咨询的情况感到非常的满意,因此,在最后为该客服做评价的时候给了个满分,我觉得这样的客服才是理想中的客服。当然,这也可能只是个巧合,大部分的客服可能还是需要以促成销售为目的。无论如何,这次京东的客服服务体验还是很棒的。

3苏宁易购:要讲信誉的商家

苏宁易购:要讲信誉的商家

说实话,编辑这是头一次在苏宁易购上买笔记本(还是假装买,哈哈),但是体验下来,感觉各家都有不同的感受,苏宁易购首先在对话界面上和京东一样,感觉比较清新,相比淘宝天猫的旺旺窗口就显得有些凌乱了,这是从感官上的第一印象,也得要抓住用户哦!

在与苏宁易购在线客服的交流过程中,也比较顺畅。值得一提的是,客服对自身信誉问题很在乎,在是否无理由退换货问题上,他也能给编辑一个满意的答复,大家仔细看我们的对话就会知道!

体验苏宁易购在线客服

体验苏宁易购在线客服

体验苏宁易购在线客服

体验苏宁易购在线客服

体验苏宁易购在线客服

体验苏宁易购在线客服

体验苏宁易购在线客服

体验苏宁易购在线客服

编辑点评苏宁易购:

苏宁易购虽然不是专业的技术客服,但在解答用户问题时,也表现得很有耐心。因此,编辑觉得也是比较不错的一次体验。

编辑总结:

这次体验,编辑主要目的是想切身了解一下购买笔记本这种电子产品的时候,不同电商平台的客服会有怎样的表现。我想,大家从这些对话中也能得出自己心中的答案,有对比,才能出真知嘛。不过,编辑还是想客观公正的说,毕竟这次仅仅是针对笔记本产品做的一个小小的体验,也不能以偏概全的说哪家电商好与坏,只能说,这次编辑的体验中有所差别吧!

责任编辑: 鲁达

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