鲁达 1天猫：第三方专营店答疑解惑
用户买笔记本现在是除了网购还是网购了，因为大部分用户已经不敢再往类似中关村这样的电子城买东西了，怕被宰，怕受骗，怕有去无回（哈，还没这么严重）！总之，可能已经习惯了网上购物，觉得整体来讲网购还是值得信赖的（姑且这么认为吧）！那么，网购的话，能购买笔记本的电商也很多，比如淘宝天猫、京东、苏宁易购、亚马逊，这些比较大型的网购商城，一直是我们主要的购买途径，而且，也通常被人们用来相互比较的对象。
之前，双十一几大电商打得热火朝天，目前看似趋于平静了，不过，又将迎来双十二以及年末“双旦”的较量。在此之前，编辑特别来做了一个电商在线客服的对比，主要是来对比以下几个方面：反应时间、解答问题准确性或专业性、服务态度等，看他们是否能够让用户买得高兴和放心。
本次，编辑选购一款ThinkPadE431作为要购买的产品，向几大电商在线客服咨询一些相关的问题，看他们是否能有满意的回答。
天猫：第三方专营店解答疑惑
编辑首先选择淘宝天猫的一家笔记本专卖店，进行ThinkPad E431这款产品的咨询，问了一些关于笔记本的一些专业的问题，问题虽然简单，但同样可以从在线客服的解答中看出服务水平。
与淘宝天猫客服在线咨询
与淘宝天猫客服在线咨询
上图和下图，是两家不同的淘宝店家给我的关于散热情况的回复，便能看出对于产品他们有不同的解释和回答，这也会让消费者在选购的时候无从下手。但是从他们的回答中，也让我们知道以后在咨询的时候要挑选好问题，谁能够解释清楚，基本我们就会选择谁来购买！
与淘宝天猫客服在线咨询
与淘宝天猫客服在线咨询
上面还有事关于笔记本退换货的问题，客服们还是有比较清晰的回复，所以，我们选购笔记本时一定要问清楚，做好退换货的心理准备，以便在发生纠纷的时候有理有据。
编辑点评天猫客服：
在咨询天猫卖家的整个过程中感觉还是蛮不错的，客服态度还不错，解答问题还算很有耐心，专业程度上较一般，想促成这单生意的意愿很强烈，希望用户能快点下单，不过，这也是人之常情。
2京东：专业技术支持在线咨询
京东：专业技术支持在线咨询
在京东，编辑一般选择购买电子产品的时候比较多，但是一般情况下，是自己看上了产品后就直接下单了，很少咨询这里的在线客服，那么，今天，我也算是第一次领教京东的在线客服了！咨询对话截图给大家细看。
京东：专业技术支持在线咨询
京东：专业技术支持在线咨询
京东：专业技术支持在线咨询
京东：专业技术支持在线咨询
京东：专业技术支持在线咨询
京东：专业技术支持在线咨询
京东：专业技术支持在线咨询
京东：专业技术支持在线咨询
京东：专业技术支持在线咨询
京东：专业技术支持在线咨询
最后，编辑还看到了比价功能，不知道真假与否！
编辑点评京东客服：
好了，其实不用编辑多说，大家从心里应该能够感受到了这个客服的服务的好坏了，我对本次有厂家的专业技术客服咨询的情况感到非常的满意，因此，在最后为该客服做评价的时候给了个满分，我觉得这样的客服才是理想中的客服。当然，这也可能只是个巧合，大部分的客服可能还是需要以促成销售为目的。无论如何，这次京东的客服服务体验还是很棒的。
3苏宁易购：要讲信誉的商家
苏宁易购：要讲信誉的商家
说实话，编辑这是头一次在苏宁易购上买笔记本（还是假装买，哈哈），但是体验下来，感觉各家都有不同的感受，苏宁易购首先在对话界面上和京东一样，感觉比较清新，相比淘宝天猫的旺旺窗口就显得有些凌乱了，这是从感官上的第一印象，也得要抓住用户哦！
在与苏宁易购在线客服的交流过程中，也比较顺畅。值得一提的是，客服对自身信誉问题很在乎，在是否无理由退换货问题上，他也能给编辑一个满意的答复，大家仔细看我们的对话就会知道！
体验苏宁易购在线客服
体验苏宁易购在线客服
体验苏宁易购在线客服
体验苏宁易购在线客服
体验苏宁易购在线客服
体验苏宁易购在线客服
体验苏宁易购在线客服
体验苏宁易购在线客服
编辑点评苏宁易购：
苏宁易购虽然不是专业的技术客服，但在解答用户问题时，也表现得很有耐心。因此，编辑觉得也是比较不错的一次体验。
编辑总结：
这次体验，编辑主要目的是想切身了解一下购买笔记本这种电子产品的时候，不同电商平台的客服会有怎样的表现。我想，大家从这些对话中也能得出自己心中的答案，有对比，才能出真知嘛。不过，编辑还是想客观公正的说，毕竟这次仅仅是针对笔记本产品做的一个小小的体验，也不能以偏概全的说哪家电商好与坏，只能说，这次编辑的体验中有所差别吧！