鲁达 “我父亲的信访件已于昨天协商解决，这事多亏了你们的帮助，让我心中的大石头落地了。几年来套在头上的‘紧箍咒’也终于解开了。”近日，龙湾区海滨街道的李女士特地向龙湾区12345政务服务热线中心工作人员发来感谢信。
据李女士描述，2015年11月20日，S1线工程在拆迁施工过程中，因操作不慎将电柱刮倒，导致李女士家的房屋开裂。李女士向海滨派出所报警，派出所接警后，民警走访施工现场，反馈未发现可疑情况，各部门也均确认李女士反映的问题是矛盾纠纷，应通过司法途径解决。之后，李女士走上信访之路，心中充满委屈和怨言。
2017年10月23日，龙湾区12345政务服务热线接到李女士来电反映后，立即将李女士反映的情况进行细化分析并呈报给区领导，建议由海滨街道牵头，尽快调解解决该问题。之后，海滨司法所助理员黄译和专职调解员叶时钦两位工作人员马上向海滨派出所民警了解情况、走访群众及现场取证。经过多方努力，11月16日，产权人与海滨街道签下房屋开裂补偿协议书，就此化解了长达两年的信访积案。
今年以来，龙湾区12345政务服务热线以实现“最多投一次”为目标，以做到“答得好、交得准、办得快、办得好”为准则，逐步成为群众心中“永不打烊的政府服务窗口”。