鲁达 对结果负责的人，有一个共性——做事有担当。
责任可以推动一个人由平庸走向卓越，由不称职到胜任典范。正如培训专家余世维所说：“敢于承担责任的员工将被赋予更大的责任。有这样的员工，才能缔造伟大的企业，而有这样的企业精神，才能缔造伟大的商业时代!”，如图1所示。
图1 负责任的良性循环
吉埃斯是一名美国记者，她在东京一家商店买了一台唱片机，营业员非常热情地为她挑了一台尚未启封的机子。可当她返回住处，却发现唱片机没装内部机件，无法使用。吉埃斯非常恼火，当即写了一篇新闻稿《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，吉埃斯刚起床，就听到敲门声，原来是昨天那家商店的营业员，还有他们的总经理。他们俩一走进客厅就连连向吉埃斯道歉，吉埃斯非常惊讶对方是如何找到她的。
原来，商店当天下午清点商品时，发现竟然将一个空心的样机卖给了一位顾客，营业员上报后，总经理觉得此事非同小可，于是马上召集有关人员商议对策。对于顾客的下落，他们只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。百货公司根据这些模糊的信息，展开了一场无异于大海捞针的行动。他们前后打了32次紧急电话，向东京的各大酒店咨询，没有任何结果。
于是，他们又将电话打到美国快递公司的总部，找到了顾客父母在美国的电话号码，接着，又打电话到美国，得到了顾客婆婆家的电话号码，经过无数周折最终找到了顾客的落脚地。这期间他们共计打了35个紧急电话。
解释完毕，总经理又将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，再次表示歉意后才离去。
吉埃斯非常感动，她当即改写了那篇新闻稿，题目变成了《35个紧急电话》。
什么叫担当？什么是负责？日本酒店的总经理及工作人员给我们上了精彩的一课。试想，如果一个管理者，一个员工，能够具备这般的负责精神，那么一定属于企业的无价之宝。
相信每一位老板都渴望拥有一批像日本酒店工作人员那样负责任的员工，然而现实往往事与愿违，因为很多老板看到的是员工责任感的集体迷失——他们不知道究竟是在为谁而工作。
这样的员工很难说是优秀的，只有为责任而工作，才会对工作负责；有了担当，才能创造出更多的业绩。
1、负责人，首先要负起责任
1973年，现代管理之父彼得·德鲁克将自己几十年的知识经验与思考浓缩到一本书中。在这本名为《管理：任务、责任和实践》的书中有多达36处谈到“责任”。彼得·德鲁克反复强调，认真负责的员工也会对管理者提出很高的要求，要求他们真正能胜任工作，要求他们能够认真地对待自己的工作，要求他们对自己的任务和成绩负起责任来。可见，承担责任是管理者的一个重要职责之一。
在我国，经常称一些领导者为“负责人”，这可以说是寓意深刻，所谓“负责人”，就是要切实负起责来，否则出现了问题你就推脱责任，那么你这“负责人”显然名不副实。
敢于承担责任，是管理者的一种素养。当企业和团队出现问题时，管理者主动承担责任，才能感化员工，传递积极的力量。
史蒂文·布朗认为：“管理者如果想发挥管理效能，就得勇于承担责任。”所以，假若你对公司的工作成绩和效益不满意，不要怪罪员工执行不力，应该检讨一下自己的管理方式。
2、培养员工的责任心
世上没有不必承担责任的工作，工作就意味着责任。你若想让员工变得更胜任，首先要帮助他们树立起对工作的高度责任感。
对你的员工来说，对工作负责就是对他们自己负责，不仅要对“分内事”负责，还要对“分外事”负责，所有与执行有关的事、对团队组织发展有利的事，都应该当成自己的责任，去尽力执行。有了责任感，才会变“绝不可能”为“绝对可能”，才能变“怎么可能”为“怎么才能”，才会想尽一切办法去承担各自应尽的责任，才会朝着既定的目标勇敢地面对各种困难。
要检验你的员工对工作是否真正负责，只须通过以下几个问题就可以看出来。
●他总是能完美地完成领导交办的工作吗？
●当需要加班时，他会对领导说“对不起，已经下班了”吗？
●当你安排他到社会上做一项调查时，他会偷懒耍滑，甚至假公济私吗？
●他是如何理解“不承担责任也就意味着放弃了前程”这句话的？
对工作高度负责，就是一流执行力的表现。具有强烈责任感的人，会坚决完成公司、上级交待的任务，而缺乏责任感的人，会中断执行，拖延任务。
一个对工作高度负责的员工，不需要上司叮嘱或监视，就会想方设法完美地完成任何任务。
赋予员工使命感
使命感是企业文化的核心和精髓，它并不仅仅是老板的事情，也不仅仅是各级管理者的事，企业的所有事情最终都要落实到每个员工身上，使命感也是如此。
企业文化的层次如图2所示。
图2 企业文化的层次
只有当员工认同并且从行为上体现了组织的使命，这时组织的使命感才真正得到了有效地贯彻。要让员工明白，使命感是他们前进的永恒动力，工作绝对不仅仅是一种谋生的活动，即使是一份非常普通的工作，也是社会运转所不能缺少的一环。
小贴士：每个人身上都有一种潜在的责任感和担当，这种责任感和担当来自于每个人所处的不同环境以及经受的不同际遇。
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