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【新手卖家具的销售说辞】定制家具门店管理—说辞有力到位(五)


门店销售好坏很重要的原因和团队有关,无论店面的什么事情,包括打扫卫生这种小事,都需要团队中的人去执行。和销售业绩联系最密切的自然也是销售团队中的人。做到销售水到渠成,自然需要团队之间的相互配合,说辞有力到位。如何做到,从以下几个方面:统一、动态、配合、针对竞争对手四个方面。

1、说辞统一:大家应该很容易想到,客户什么时候来店面,来几次店面,无论是谁接待,得到的答案都是统一的,这样的店面给人印象就很好。针对产品的问题,统一几个方向的说辞,就可以做到说辞统一。

做到说辞统一有一下几个方面:客户经常问的问题是否统一(后期会做整理。);对品牌介绍是否统一;对产品的介绍是否统一;对价格政策说辞是否统一;给客户承诺是否统一。如果有一次客户听到不同的声音,客户就会对销售顾问产生怀疑。而且统一的销售话术是客户对品牌信任的一方面,也可以培养销售顾问的认同感。

2、说辞动态:现在市场瞬息万变,市场上新增加的品牌,退出的品牌,几乎每个月都有变化。作为销售顾问,要对市场了如指掌。客户聊天过程中会经常说到当下发生的事情,这些都是谈话的话题,这些话题需要销售顾问知道,拉近客户距离。有些话术用了很长时间,已经不合乎适宜,需要做更换。

3、配合说辞:销售过程,很多时候是两个人甚至更多人配合的,在配合中主谈单手和辅助谈单手之间配合很重要,团队是否配合默契在这上面会做体现,成熟的团队配合会很好,也比较少的丢失客户。一个形象的比喻:绿叶对比鲜花,烘托鲜花的美。配合方式有:立场配合;问题配合;情感配合;条件配合。

立场配合:

销售顾问:王店,这个客户李哥他买了28690元的东西,按照咱们活动, 价格是25600元,李哥也来了两次了,家离这边也挺远的,这两次我们聊得 挺好的,也是一个地方的老乡,而且他还有朋友在装修,回头介绍到我们 这边来,你看能不能把王哥的零头摸了。

店长:奥,这个价格也是很低了,我们没有做过这个价格啊,那好吧,李 先生的朋友你要接待,争取也签。(导购要站在客户立场)

活动配合:销售顾问:王店,咱们现在活动还有名额吗?(活动紧张,没 有名额)

店长:如果我们记错的话,中午的时候,小张已经把最后一个名额用了。

销售顾问:啊,这个王阿姨想参加我们活动,还能不能申请一个名额。

店长:我查一下。奥之前锦绣华庭的吴女士定了这个活动,但她下半年要 货,这个名额要不你先用吧。

情感配合:销售顾问:这个是我们高中同学张晴,关系非常好,今天到咱 们店看上店面的东西了,你看能不能给个员工价啊。(打感情牌,让客户 感激)

店长:你好,张晴。小王是我们店非常优秀的员工,平时也很负责任,这 样吧,你的产品按照我们最低折扣给你,一会你让小王把清单写好我给他 批价格。你们老同学,见面多聊聊,我就不打扰你们了。

条件配合:客户:你这安只要按照18000元给我,我就定了。

销售顾问A:*哥,你看我这也给你最低价格了,我知道的没有比你的价格 再低的客户了,不信我让我们同事拿单子来看看,小张,你之前**小区的客 户订单还有吗,拿来给*哥看看。

客户:我不看别人的,跟我不一样价格也不会一样。

销售顾问B:没有了,当时客户签单是2万元,总共三房有一个榻榻米。

销售顾问A:哥你看看,你这价格已经跟别人成交价一样了?

客户:这样吧,你给我按19000元把,我给你加1000元。

销售顾问A:我已经给您申请了一次定金,我怕领导批我。你看这样吧, 我一会就说你给我们多交点定金,这样好给领导说,你看行吗?

客户:好,你去申请。

4、针对竞争对手:客户进店后,免不了会和各个品牌之间比较,能否对自己的优势扬长避短,是说辞的重心。现在商场中的品牌活动几乎是每天都有,这些活动每过一段时间,价格就会不一样。所以,必须对竞品做动态了解,才能成功针对竞品做有针对性的话术剖析,以达到提升自己销售业绩的目的。

做好销售话术训练,是一个持续的过程,这需要团队之间的磨合,还需要虚心学习。很多店面新人来了以后做市场调研,调研没有结果,即使有结果老员工也不会去听。这就需要店长从中督导,做到人人懂,人人知,人人会。


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