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大庆上海大众斯柯达4s店 大庆斯柯达4s店电话号码…

原标题:变速箱螺丝松动、密封胶圈需更换、箱体有砂眼——

新车开半月三度漏油

挑选汽车,有人看空间,有人看外观,有人看排量,但无论偏重哪一项,发动机和变速箱两大核心部件的质量都是最重要的。

前段时间,市民李先生因新买的斯柯达轿车变速箱频频漏油想要退换,但遭到斯柯达大庆通晟达4S店的拒绝。

9月28日下午,记者在市消协对此事进行了采访。

通晟达4S店打着冲量特惠的广告。

新车变速箱三度漏油

“今年9月12日在通晟达4S店选车,通过销售顾问的介绍,最终选定了经典斯柯达明锐,优惠后10.77万元。”李先生说,自己提车时发现变速箱漏油,因为当时要更换底部护板,他在原护板内发现很多油渍,当即要求店方调换一辆车。

4S店工作人员表示,这辆车已经开了发票和收据,不能更换,漏油是由于变速箱箱体螺丝没有拧紧,当着李先生的面将所有螺丝重新拧了一遍。

“我也不知道具体是什么原因,他们弄完螺丝后确实没有再漏油的情况,我就把车提回去了。9月15日,我来4S店贴膜,因为还是担心漏油,就让售后再检测一下,没想到还真的漏。”

这次检查非常详细,不仅拆卸了轮胎等零部件,连发动机箱体也做了检测,都没有问题。售后人员判断应该是变速箱胶圈出了问题,便提议更换。

“当时我是不同意的,因为买车才3天就给我换原车配件,我认为不合理,可对方说胶圈其实就是个小部件,换过之后对车也没有什么影响。我着急开车办事,就同意了。”李先生说。

9月24日,李先生开车去外地前又一次来到4S店检查,结果发现漏油的情况依然存在。

经过前两次维修,密封已经不会有问题,售后人员把车架起来检查,结果在变速箱箱体上发现两个漏点。

售后人员表示,根据产品“三包”规定,可以将变速箱拆卸返厂更换一台。但李先生认为箱体漏油属于质量缺陷,这辆车属于不合格产品,本就不应该卖给自己。

消费者称遭霸王条款

除了变速箱的问题,李先生还向记者反映购车过程遭遇4S店霸王条款。

“我本来就没打算买商业险,但销售告诉我,如果不在店里买商险,就得按12万左右的价格买这辆车。”李先生说,除了强售保险,他向财务索要提车当天安装的导航和贴膜的发票,后者却称赠品没有发票。之后,他与大众斯柯达上海总部沟通,4S店才补开了发票,但品名是“附件”,没有提及“导航、贴膜”,且票据金额也不符。

“除了这些事儿,验车的过程也有问题,正常应该是每验一项,车主看着他们在验车单上打勾,等全车验完后,由车主签字确认。可在没检查底盘的时候,销售就拿来所有项目都已勾选的验车单让我签字。我说没检查底盘,销售说更换护板的时候一起验,省得把车架起来两次。我也是为了对方考虑,就签字了。”李先生表示,如果当时检查了底盘,自己是绝不会接车的。

店方:目前只能更换配件

9月28日15时许,记者和市消协工作人员一起来到斯柯达大庆通晟达4S店了解情况。售后负责人魏经理告诉记者:“我们承认这辆车确实存在问题,变速箱有漏点是因为变速箱有砂眼,只有在机器运转的时候才会形成。每辆车都是由货车运到店里,没有长时间发动,这才导致之前没检测出问题。”

至于李先生提车当天“先签字后验车”以及赠品无发票等情况,魏经理解释说,销售部和售后部各自处理自己的问题,所以并不清楚销售时的情况。

那么,店方将如何处理这辆车的问题呢?

魏经理说:“我现在也只能根据汽车‘三包’规定给他更换变速箱。如果要退换整车,只能在这次更换之后,第二次出现同样问题,再更换依然不能解决,才符合退换条件。”

对于此事,市消协工作人员说:“该问题目前涉售前售后两方面。按照我国汽车‘三包’规定,在60天、行驶3000公里以内,变速箱如果存在问题,可以进行更换。因此从售后角度处理,店方的做法也是正确的。但目前消费者强调,自己在提车时就发现了问题,店方也一直进行维修,结果问题始终没有解决,加上厂家也承认变速箱存在砂眼,这就构成了4S店销售了不合格产品的情况。那么,按照《消法》第五十四条规定,不合格商品是可以退换的。

也就是说,如果售前销售的时候明知该车有问题,是应该给李先生退车的。”由于当天销售部门负责人并未在店内,市消协工作人员决定约谈对方就此事进一步调查,本网也将持续关注此事的进展。

文/摄大庆晚报记者杨萌王敬怡

责任编辑: 鲁达

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