鲁达 2019年，刘先生从位于通州九棵树附近的波士诚达奔驰4S店里，花30多万元买了一辆奔驰C260L轿车，新车提回家第二天，跑了185公里就出现了拉缸现象，需要更换发动机。找到4S店要求退车或换车，但得到的答复却是——可以退换车，但是得签署一份调解协议，做到对此事绝对保密。刘先生无法接受这份协议，于是被迫选择更换发动机。
汽车拉缸视频
“当时，4S店售后经理告诉换新发动机并不会对卖车有任何影响。但我咨询卖车事宜，人家说会有2万元折损费。”刘先生吐槽称。
想退换车得签“保密协议” 违反协议将被起诉、罚款
“车刚提回来第二天，发动机就发出了特别大的异响！我赶紧开回到4S店做检测，结果显示，汽车发动机出现拉缸现象，需要更换发动机才行。”刘先生告诉北青社区报记者，2019年5月6日，他从通州波士诚达奔驰4S店里提了一辆奔驰C260L轿车，第二天开到河北廊坊上车牌，返回时汽车发动机突然发出异响。刘先生第一时间找到4S店讨说法。
“我提出退车或者换新车，当时4S店给我的答复是——正常来说，只能依据“三包”给我换新发动机，但是经过4S店和厂家沟通，厂家可以给我换一辆新车，但是是有条件的，换车同时得签署一份所谓的‘厂家调解协议’。”
部分协议内容 受访者供图
刘先生仔细查看调解协议后发现里有很严格的保密约定。例如，刘先生不能把此事向外透露，任何关于自己轿车拉缸的图片、视频都不能泄露出去，否则就会被起诉、罚款。
由于调解协议内容涉及数额过大，且条款指向不合理，刘先生对此难以接受，并最终拒绝签署协议。
刘先生回忆，在与4S店协商期间，奔驰官网曾发出通知，推出新的三包及保修政策，自己的车符合“新三包”中退换车范围。于是，他又找到4S店要求换新车，但是通州4S店依旧表示——并未收到任何不签署协议的通知，要退车、换车，必须要签订厂家和解协议。
最终，4S店按照国家“三包”凭证，为刘先生更换了新的发动机，并由奔驰4S店无条件延长两年质保及赠送4次保养等保障方案。
4S店曾明确换发动机对卖车无影响 实际却被告知得折损2万元
虽然这个选择实属无奈，但此事总算告一段落。本以为事情就此结束，但直到今年4月下旬，刘先生准备卖车时，两年前的糟心事儿还是出现了“后遗症”。
受访者供图
刘先生找到三河波士智达汽车销售服务有限公司二手车经理进行咨询。“对方告诉我说，因为我的车换过发动机，对二手销售影响较大，折损价格大概在2万元左右。”刘先生对于这样的结果难以接受。
“两年前在更换发动机前，我曾和奔驰4S店内售后经理确认过，对方明确表示，更换发动机并不影响将来二手车售卖。”刘先生越想越气，于是再次找到通州波士诚达奔驰4S店，希望得到对方一个合理的解释。
通州波士诚达奔驰4S店：在本店内更换发动机并不影响售卖，其他店无法确定
奔驰方面又是怎么回应的呢？昨日，记者致电通州波士诚达奔驰4S店，店内有关负责人表示，如果顾客刘先生需要换车、买车，通州波士诚达汽车销售服务公司会根据市场价格对刘先生的二手车价格进行评估，是否换过发动机，对价格评估不会有影响。不过，对于在其他奔驰4S店销售二手车是否会因更换过发动机而影响销售价格，对方则表示，“不同的店有不同的利润，暂时不能确认。”
对于此答复，刘先生表示，已经对这家店失去信心，不会再考虑在该店卖车。
另外，对于两年前刘先生喜提新车第二天就出现拉缸现象，提出退换车但却被要求必须签署一份“厂家和解协议”一事，刘先生向记者提供了一段当时的录音，音频中有涉及到“厂家和解协议”中涉及的保密条款等内容。
对此，通州波士诚达奔驰4S店工作人员表示，当时刘先生没有选择换车是因为除了换车刘先生还提出其他诉求，“当时客户要求赔偿1.7万元，此外还要十年延保、十年质保等。”同时，该工作人员表示，自己对于“厂家调解协议”并不清楚，“当时是有售后经理做对接，自己对这一情况具体不了解，但店内目前正在积极与客户沟通，尽力帮助刘先生解决问题。”
当记者提问谁能对刘先生提到的当时店内出具的“厂家调解协议”进行相关介绍解释时，对方表示会就“厂家和解协议”等事宜进行核实并回复，截止到记者发稿前并未接到回复。
北青社区报记者 宗禾