鲁达 【导读】从销量、产品再到服务，这是奔驰卡车2020年在逆境中乘风破浪，创造辉煌的根本；对于2021年的目标展望，科锐铭表示：“2021年将是我在中国工作和生活的第8年，明年将继续努力，目标是连续第九年创销量新高！”
2020年是不平凡的一年。年初，新冠肺炎疫情的爆发打破了商用车企业的节奏，但随后市场出现反转行情，产销量不断刷新纪录。作为中国商用车市场的重要组成部分，进口卡车与国产卡车交相辉映，其中，梅赛德斯-奔驰卡车依然是那颗最亮的星。
戴姆勒卡客车（中国）有限公司首席执行官科锐铭（Ralf Kraemer）
“尽管目前还没有完整的全年销售数据，但我相信奔驰卡车仍将是今年中国市场上五大进口重卡品牌销量第一，并将创过去8年的销量新高，”戴姆勒卡客车（中国）有限公司首席执行官科锐铭（Ralf Kraemer）在近日举行的媒体洽谈会中自信地说道。
2020年奔驰卡车持续保持着中国进口重卡市场领导者的地位。一直以来底盘车都是奔驰卡车在中国销量的最大贡献者，2020年也不例外。2017年引入的新一代阿洛斯（Arocs）持续保持进口底盘车销量冠军，今年又再创佳绩，特别是在油田、混凝土泵车、消防车领域的势头强劲。
除了底盘车优秀的表现外，在中国亮相不久的新阿克托斯（Actros）今年的表现也很强劲，前三季度订单量大幅超越去年。“自三月以来，中国重卡的销量保持了高增长的态势，并在九月份已达到去年全年的总体销量，这主要来源于国三、国四车辆的替代以及基建项目的大幅增长，”科锐铭表示。
政策利好影响着重卡市场快速发展，但对于各大品牌而言，销量增长的背后必然离不开产品本身的实力。2018年汉诺车展上，梅赛德斯-奔驰卡车发布第五代奔驰阿克托斯车型，并在2019年的中国进博会上首次亮相。2020年，第五代奔驰阿克托斯车型正式交付中国用户。
第五代阿克托斯是奔驰卡车发展史上的智能里程碑车型，是戴姆勒前沿科技的代表，它应用的智能技术今年也在国内进行了模拟演示：当卡车分别以时速40km/h、80km/h驶向静止的轿车，以时速35km/h驶向移动的行人时，驾驶员并未采取任何刹车措施，卡车却实现了主动制动，这主要是因为第五代奔驰卡车所搭载的第五代主动制动辅助系统ABA5（Active Brake Assist 5 ）。
奔驰卡车从2006年开始推出第一代主动制动辅助系统，从只能识别前方移动车辆，发展到可以识别静止车辆并采取紧急制动。得益于ABA5通过摄像头加雷达融合识别的全新技术，可以更准确地识别横穿马路的行人，因此跟ABA4相比，遇到行人时的制动力从50%提高到100%，从而减少发生碰撞的风险或碰撞力。
除了第五代主动制动辅助系统ABA5外，动力系统预见性巡航（Predictive Powertrain Control）能够通过卫星定位和地图，识别道路信息，可以自动优化坡道行车控制。此外，电子后视镜（MirrorCam）取代传统后视镜，成为奔驰卡车中国市场在售的新阿克托斯的标配，它能够为中国驾驶员带来更安全便捷的操作体验，以智能为安全保驾护航。“最近中国国内有很多搭配了电子后视镜的新车发布，我相信关于这项技术的认证要求很快就能出台，中国的客户也能享受到这项技术带来的益处，”科锐铭谈到。
2021年7月，国六排放标准将全面实施，对此，科锐铭在沟通会上表示：“2019年3月我们在北京的媒体沟通会上谈到了奔驰卡车何时可以提供国六产品，当时给出的答案是：我们在确保尽早提供符合国六标准的产品同时，更要确保我们能提供的国六产品是全系列的。今天，我可以很自豪地说，我们做到了。目前我们的国六产品均已完成3C认证工作，可以满足客户的需求。”
在商用车行业，产品与服务相辅相成，产品升级的同时，服务也要同步升级。2020年8月，梅赛德斯-奔驰成都卡车中心揭幕，以优质服务近距离保障西南地区用户运营；2020年11月，梅赛德斯-奔驰天津卡车中心卫星站开业，进一步深化了戴姆勒卡车在华北地区的业务布局。
为了更好地提升奔驰卡车客户服务品质，科锐铭还分享了奔驰卡车推出的三大客户服务新举措：一是携手中国石化带来新款梅赛德斯-奔驰原厂润滑油，新增23款油品种类，总计多达29款，覆盖发动机、变速箱、后桥等，为车身上的每一处提供专业的润滑；二是梅赛德斯-奔驰卡车可移动式服务站已经投入运营，它不同于服务车，类似于集装箱改装的移动车间，可以灵活移动到不同地点，为工程车和物流车客户提供更快更灵活的服务。移动式售后服务站由经销商运营，奔驰卡车提供人员培训和配件支持，2020年奔驰卡车已投建7个可移动式服务站；三是开展梅赛德斯-奔驰卡车优秀技师培养计划，这是奔驰卡车推出的诊断技师长期培养项目，旨在通过全球统一标准的培训方法，提高技术人员水平，提升奔驰卡车服务网络的服务水准，为客户提供更加专业的服务。
从销量、产品再到服务，这是奔驰卡车2020年在逆境中乘风破浪，创造辉煌的根本；对于2021年的目标展望，科锐铭表示：“2021年将是我在中国工作和生活的第8年，明年将继续努力，目标是连续第九年创销量新高！”