鲁达 律师：4S店有审核义务 需负法律责任
本报讯 最近，芜湖市民吴先生非常郁闷。他的爱车导航面板又出毛病了。“死磕”了三年，这次的维修令他发现，这套所谓的“原厂原装”导航，可能根本就是“山寨货”。“我认为4S店有欺诈的嫌疑，故意误导消费者高价买差货。”吴先生通过本报新闻热线3838110和本报微信，向记者讲述了事情的始末。
2015年3月份，吴先生在芜湖福禧4S店购买了一辆2013年版的蒙迪欧，总价超19万元。“本来可以优惠5000元，但销售人员说有个更好的方案，把车上的小屏升级成‘原厂原装’的中控面板，有液晶屏，能蓝牙听歌、导航定位等，需要再添4200元钱。”为了有更好的体验感，吴先生表示同意。
半个月后，面板装好，但没用多久就出了问题，回店里更换了一套。2016年8月份，面板再次“罢工”，吴先生去店里反映，20天后又换了一套新的。对于这第3套面板，他感觉不太对劲。“按钮、造型都不一样，就像高仿的。”疑惑归疑惑，吴先生还是照旧使用。
结果不到半年时间，面板再次令他失望。“车子一启动，液晶屏就发出刺耳的声音，或者一直有滋滋的噪音，音乐放着放着就死机了，按开关都不管用，只能熄火重启。”吴先生的车再次“返厂”，噪音的问题得到解决，但小毛病仍是不断。“后来一年的时间，我几乎没怎么用它。”
2018年3月，吴先生开车去做保养，顺便咨询面板一事，谁知结果令他大吃一惊。“装潢部的维修师傅说了，这个不是原装面板，就是芜湖本地买的。”气愤的吴先生当即与店家理论，一位姓何的经理回复他面板没有问题，“如果不是原厂的根本就装不上去”。吴先生回家后翻出了当时的购车合同，发现方框里写着“精品导航”四个字，“没有写‘原装原厂’，这就是玩文字游戏，欺诈消费者。”
记者之后也联系上了福禧4S店负责售后和技术问题的何经理。他解释说，吴先生“误解”了维修师傅的话。“消费者买的车是低配的，本身不带液晶面板。‘不是原装’就是这个意思，不是那种高配车自带一体的面板。我们为他加装的肯定是匹配他车型的。至于购买途径，芜湖商家代理的也是正品。”何经理还说，他调出了吴先生的合同，里面关于导航面板的描述很模糊，“商品出现了质量问题，我们一直在维修更换、质保延期。如果消费者有需要，可以免费为他换一个品牌的面板。还可以在其他方面做出补偿，如赠送几次免费保养等。”
关于这场纠纷，记者还咨询了安徽徽瀚律师事务所的王刚律师。王律师表示，4S店作为专业的机构，负有审核义务，应能辨识导航面板产品上的名牌、标识等，要提供给消费者合法合格的产品。“当时的销售人员代表的就是4S店，他承诺给消费者‘原厂原装’产品，就应该兑现。玩文字游戏，或者推荐一套合约里写另一套，都是对消费者的欺诈。即使这名销售人员已经离职，4S店也应负起责任，向消费者解释清楚，协调解决。协商未果的话，消费者可以向消协投诉，申请原厂鉴定，乃至提起法律诉讼。”
记者 程茜