鲁达 柳州的毛女士网购了一款标价4499元的华为MateI20手机，觉得不合适又退货。不料华为手机通过百世快递寄回店家时，却变成一台三四百元的VdVdIX21手机，店家因此拒收。
1.退货的手机怎么变了？
毛女士说，11月21日，她网购了一款华为MateI20手机。到货后觉得不合适，于是选择退货。11月25日，百世快递的快递员林某飞上门收件，毛女士办理了退货。
“当时上门收件的快递员看了我要退货的手机，因为价格高，还建议我进行货品保价。”毛女士花了20元保价，可保价4000元。
没想到，11月30日，华为旗舰店收到退货后，却拒绝收货。原来，店家收到的竟是一款VdVdIX21手机。毛女士上网查到，这是一款三四百元的手机。
那么，毛女士退货的手机去了哪呢？
2.三天等不到快递方答复
随后，毛女士联系百世快递员林某飞。对方确认，那不是他收到的华为手机。他解释说，他接件后并没有打包，而是上交给公司，由公司核对后才发件。
毛女士问他被耽误了退货时间怎么办？他称，百世快递公司会处理。
但从11月30日至12月3日，已经过去了3天，但百世快递并没有工作人员主动联系过毛女士。
3.处理结果还需等待
12月3日上午，南国早报客户端记者前往百世快递位于柳州市潭中中路125号的营业网点采访。
该网点一名姓李的女工作人员告诉记者，他们基层网点收到的货物都要运至桂林分拨中心进行检验核对，再贴单发货。可能是这两个手机到桂林分中心打包时弄混了，被贴错了单子，发错了地方。目前，他们正在与收货方联系，让对方把毛女士的手机退回来。
在毛女士的要求下，李姓工作人员给她写了一份情况说明，并加盖了该公司的公章。毛女士表示将会把这一说明反馈给华为旗舰店，以说明退货不成并非自己的责任。
不过，南国早报客户端记者看到字条公章并非百世快递，而是“柳州市泽鹏快递有限公司”。对此，李姓工作人员解释，他们只是承包了百世快递的部分业务。
12月3日，柳州市北站工商所相关负责人介绍，毛女士在快递退货过程中因“货不对板”被拒收，这已经不属于商品三包服务或是货品运输途中受损等消费范畴的问题，而是涉及货品可能被盗等其他问题，因此建议消费者与快递公司进行协商。如果是快递公司内部工作失误导致，应由快递公司承担相应责任；如果涉及偷盗等问题，则应报警处理。
来源丨南国早报客户端